{"id":1003068,"date":"2022-09-13T17:38:48","date_gmt":"2022-09-13T17:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/3-zentrale-erkenntnisse-aus-der-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-study\/"},"modified":"2022-09-13T17:38:48","modified_gmt":"2022-09-13T17:38:48","slug":"3-zentrale-erkenntnisse-aus-der-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/de\/blog\/3-zentrale-erkenntnisse-aus-der-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-study\/","title":{"rendered":"3 zentrale Erkenntnisse aus der J.D. Power 2022 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study"},"content":{"rendered":"
Die Hotelbranche hat in den letzten zwei Jahren deutliche Verbesserungen verzeichnet: G\u00e4ste meldeten eine hohe Zufriedenheit mit Servicequalit\u00e4t, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und Vertrauen in die Sauberkeit \u2013 doch 2022 ist diese Zufriedenheit zur\u00fcckgegangen. Laut der k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten <\/span>J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Study<\/span><\/a> (nun im 26. Jahr<\/span> ) berichteten G\u00e4ste von einem R\u00fcckgang der Gesamtzufriedenheit um 8 Punkte gegen\u00fcber dem Vorjahr \u2013 bei einem Gesamtzufriedenheitswert von 822 von 1.000. <\/span> <\/p>\n

Die <\/span>Studie <\/span>analysiert die Antworten von G\u00e4sten auf mehr als 150 Fragen zu Markenerlebnissen bei Hotelaufenthalten und vergleicht die Leistung von mehr als 100 Marken in sechs Marktsegmenten. Aus dem Bericht gingen drei zentrale Erkenntnisse hervor, die verdeutlichen, dass Hotels neue Wege finden m\u00fcssen, um G\u00e4sten trotz begrenzter Ressourcen ein hohes Serviceniveau zu bieten \u2013 also mit weniger mehr zu erreichen.<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Die Zufriedenheit mit den G\u00e4stezimmern sinkt<\/span><\/b>
    \nW\u00e4hrend <\/span>    die Hotelbelegungsraten<\/span><\/a> in diesem Jahr deutlich gestiegen sind, wurden der Nachfrageschub und die kontinuierlich steigenden Preise nicht durch entsprechende Verbesserungen bei Ausstattung oder Service begleitet. In der Folge ging die Gesamtzufriedenheit der Hotelg\u00e4ste zur\u00fcck \u2013 vor allem aufgrund von Unzufriedenheit mit Sauberkeit, Erscheinungsbild und Preis. <\/span>Schon vor der Pandemie stand \u201eSauberkeit\u201c weit oben auf der Zufriedenheitsliste der G\u00e4ste: <\/span>78 % der G\u00e4ste<\/span><\/a> gaben an, dass sie der wichtigste Einflussfaktor bei der Entscheidung f\u00fcr eine Unterkunft sei. Obwohl diese Kategorie in der diesj\u00e4hrigen Studie relativ hoch bewertet wurde, lag sie deutlich unter dem Vorjahreswert \u2013 ebenso wie \u201eDekor und Einrichtung\u201c, \u201eAusstattung im Zimmer\u201c und \u201eQualit\u00e4t der Badezimmer\u201c. <\/span>Drew Pinto, Marriotts Global Officer for Global Sales, Distribution and Revenue Management, sagte, ein gro\u00dfer Teil der Unzufriedenheit gehe auf reduzierte Housekeeping-Services und eingeschr\u00e4nkte Annehmlichkeiten zur\u00fcck, die aus der Pandemie \u00fcbrig geblieben seien. Er f\u00fcgte hinzu: \u201eEine bessere Kommunikation dar\u00fcber, was ein Gast bei der Ankunft erwarten kann, kann helfen, die Zufriedenheit zu steigern.\u201c Das Fr\u00fchst\u00fccksbuffet war ein weiteres Opfer der Pandemie (36 Prozent der Hotels haben das Buffetangebot abgeschafft), und in allen bis auf einem Hotelsegment waren G\u00e4ste besonders unzufrieden mit der geringeren Auswahl und Qualit\u00e4t beim Fr\u00fchst\u00fcck \u2013 sofern es \u00fcberhaupt angeboten wurde. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Preise steigen in allen Segmenten
      \n<\/span><\/b>Die Hotelpreise stiegen in allen Segmenten, doch viele Reisende nahmen kein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis wahr. Tats\u00e4chlich war der gr\u00f6\u00dfte einzelne Faktor f\u00fcr den diesj\u00e4hrigen R\u00fcckgang um 8 Punkte die allgemeine Unzufriedenheit mit Hotelpreisen und Geb\u00fchren. Laut dem Hotelmarktdatenanbieter STR stiegen die Hotelpreise im vergangenen Jahr in den USA um rund       33 %<\/span><\/a>. \u201eDas Ph\u00e4nomen, das wir in diesem Jahr beobachten, korreliert eng mit dem Anstieg der durchschnittlichen Tagesraten seit Ende 2021 und versetzt Hoteleigent\u00fcmer klar in den Erholungsmodus\u201c, sagte Andrea Stokes, Leiterin der Hospitality-Praxis bei J.D. Power. \u201eViele Eigent\u00fcmer und Betreiber nutzen diesen Reiseboom nach der Pandemie, um wieder eine stabile finanzielle Basis zu erreichen, haben jedoch w\u00e4hrend der Pandemie bei Investitionen in Upgrades und Verbesserungen zur\u00fcckhaltend agiert. Hotelbetreiber m\u00fcssen den Fokus auf Erholung sorgf\u00e4ltig mit den gestiegenen Erwartungen der G\u00e4ste in Einklang bringen, die mit h\u00f6heren Zimmerpreisen einhergehen.\u201c<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Weniger Personal
        \n<\/span><\/b>W\u00e4hrend der Pandemie arbeiteten Hotels aufgrund niedriger Belegungsraten mit Minimalbesetzung. Als die Buchungen wieder anzogen, hatten Hotels Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen.         Die American Hotel and Lodging Association<\/span><\/a> (ALHA) \u2013 die 80 Prozent aller Franchise-Hotels mit 3,8 Millionen Zimmern im ganzen Land vertritt \u2013 teilte mit, dass 97 Prozent ihrer Mitglieder im Juli einen Personalmangel meldeten, bei 49 % sogar in starkem Ausma\u00df. Der dringendste Personalbedarf besteht im Housekeeping: 58 % nannten dies als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung, w\u00e4hrend Mitarbeitende an der Front aufgrund des branchenweiten Arbeitskr\u00e4ftemangels st\u00e4rker belastet sind. Dennoch bewerten G\u00e4ste das Personal weiterhin hoch in puncto Freundlichkeit \u2013 auch wenn in diesem Jahr im Vergleich zum Vor-Pandemie-Jahr 2019 weniger G\u00e4ste mit Mitarbeitenden an der Rezeption und beim Fr\u00fchst\u00fcck interagieren. <\/span>Um den Bedarf an neuem Personal zu decken, bieten Hotels potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern eine Reihe von Anreizen. Ganz oben auf der Liste steht, dass fast 90 % die L\u00f6hne erh\u00f6ht haben; 71 % bieten mehr Flexibilit\u00e4t bei den Arbeitszeiten, und 43 % haben Zusatzleistungen ausgeweitet. Das zeigt teilweise Wirkung: Bis Ende 2022 wird erwartet, dass Hotels 1,97 Millionen Menschen besch\u00e4ftigen \u2013 ein Anstieg um 20 % gegen\u00fcber dem Vorjahr. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Wohin entwickelt sich die Branche mit Blick auf 2023?<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        Der Weg zur branchenweiten Erholung ist ein Marathon, und die Stimmung der G\u00e4ste kann auf dieser Strecke zum Hindernis werden. W\u00e4hrend Hotels weiterhin neue Strategien entwickeln, um mit weniger auszukommen \u2013 weniger Personal und kleinere Budgets \u2013, wird es zunehmend schwieriger, Kosten zu steuern und gleichzeitig die G\u00e4ste zufrieden zu halten. <\/span>G\u00e4ste zu Markenbotschaftern zu machen<\/span><\/a> kann viel dazu beitragen, Unzufriedenheit zu reduzieren, w\u00e4hrend Automatisierung und Outsourcing M\u00f6glichkeiten zur Kosteneinsparung bieten \u2013 und so Personalressourcen freisetzen. L\u00f6<\/span>sungen wie Onyx\u2019\u202f<\/span>Provisionsabrechnungsl\u00f6sung CommPay<\/span><\/a>\u202f k\u00f6nnen Hotels dabei unterst\u00fctzen, <\/span>den Provisionsprozess zu optimieren <\/span>und den administrativen Aufwand zu reduzieren, damit sich Ihre Teammitglieder wieder auf das Wesentliche konzentrieren k\u00f6nnen: zufriedene G\u00e4ste.<\/span> <\/span><\/div>\n

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        Die Hotelbranche hat in den letzten zwei Jahren deutliche Verbesserungen verzeichnet: G\u00e4ste meldeten eine hohe Zufriedenheit mit Servicequalit\u00e4t, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis und Vertrauen in die Sauberkeit \u2013 doch 2022 ist diese Zufriedenheit zur\u00fcckgegangen. Laut der k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Study (nun im 26. 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