{"id":1004014,"date":"2021-09-13T09:46:58","date_gmt":"2021-09-13T09:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/wichtige-kpis-die-jeder-hospitality-experte-verfolgen-sollte\/"},"modified":"2021-09-13T09:46:58","modified_gmt":"2021-09-13T09:46:58","slug":"wichtige-kpis-die-jeder-hospitality-experte-verfolgen-sollte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/de\/blog\/wichtige-kpis-die-jeder-hospitality-experte-verfolgen-sollte\/","title":{"rendered":"Wichtige KPIs, die jeder Hospitality-Experte verfolgen sollte"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\">Als Experte im Gastgewerbe verbringen Sie Ihren Alltag wahrscheinlich damit, eine Vielzahl von Aufgaben zu bew\u00e4ltigen, um den Betrieb am Laufen zu halten. Wenn man dann noch die COVID-19-Sicherheitsvorkehrungen und die Wiederherstellungsplanung hinzunimmt, kann es leicht passieren, dass sich die Dinge ziemlich schnell anh\u00e4ufen. <\/p>\n<p>Obwohl diese Funktionen viel Zeit in Anspruch nehmen k\u00f6nnen, ist es dennoch wichtig, Ihre <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/analytic-data-services\/\">Gesch\u00e4ftskennzahlen<\/a> genau im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass der Betrieb nicht nur l\u00e4uft, sondern optimal l\u00e4uft.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Durchschnittliche Tagesrate (ADR) <\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Die ADR berechnet den durchschnittlichen Umsatz, den ein belegtes Zimmer pro Nacht in einem bestimmten Zeitraum erzielt.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Hoteliers<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Obwohl sie nur ein Ma\u00df f\u00fcr die Leistung ist, erf\u00fcllt die ADR eine wichtige Funktion, da sie einen \u00dcberblick aus der Vogelperspektive \u00fcber den Betrag bietet, den die G\u00e4ste jede Nacht f\u00fcr ihre Zimmer ausgeben. Hoteliers k\u00f6nnen diese Informationen nutzen, um festzustellen, ob ihre Preisstrategie angemessen ist oder angepasst werden muss. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20091\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-ADR.png\" alt=\"Durchschnittliche Tagesrate (ADR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Erl\u00f6s pro verf\u00fcgbarem Zimmer (RevPAR)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Der RevPAR gibt Hotels Aufschluss \u00fcber ihre F\u00e4higkeit, verf\u00fcgbare Zimmer zum durchschnittlichen Tagessatz zu belegen.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Hoteliers<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Der RevPAR geht einen Schritt weiter als ADR und Belegung, indem er Einblick in den Umsatz gibt, der \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Hotelzimmer hinweg erzielt wurde, nicht nur \u00fcber die verkauften. Er dr\u00fcckt den gesamten Zimmerumsatz geteilt durch die Anzahl der verf\u00fcgbaren Zimmer aus. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20109\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-RevPAR.png\" alt=\"Erl\u00f6s pro verf\u00fcgbarem Zimmer (RevPAR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Ausgehandelte Vertragsraten<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Eine Bewertung, um festzustellen, ob ausgehandelte Raten mit Partnern immer noch f\u00fcr beide Seiten vorteilhaft sind.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Reiseb\u00fcros<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Ausgehandelte Raten mit Reisepartnern verschaffen vielen <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/\">Reiseb\u00fcros<\/a> einen Marktvorteil, aber manchmal halten diese vertraglich vereinbarten Raten nicht mit den Markttrends Schritt. Agenturen sollten diese Raten \u00fcberpr\u00fcfen, um festzustellen, ob die Preisgestaltung angemessen ist oder ob andere Anbieterbeziehungen profitabler w\u00e4ren. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Einhaltung genehmigter Raten<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Eine Kennzahl, die zeigt, wie oft Reisende die Richtlinien einer Gesch\u00e4ftsreiseabteilung einhalten.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Reiseb\u00fcros<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Wenn Sie eine Gesch\u00e4ftsreiseabteilung leiten, hilft die Nachverfolgung nicht richtlinienkonformer Buchungen dabei, sicherzustellen, dass die Reiseausgaben innerhalb des Budgets bleiben. Wenn die Compliance sinkt, kann es sein, dass Mitarbeiter die Richtlinien missverstehen oder dass die ausgehandelten Kan\u00e4le f\u00fcr die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen nicht ausreichen. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Reputations-Scores<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Ein Ma\u00df f\u00fcr die Stimmung von Kunden und Partnern in Bezug auf ein Hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-20151 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/top-kpis-laptop-300x225.jpg\" alt=\"Person, die auf einem Laptop tippt und Analyseinformationen zu Kundenservice-Umfragen zeigt oder den Net Promoter Score verfolgt\" width=\"300\" height=\"225\"><\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Hoteliers und Reiseb\u00fcros<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Reputation war schon immer wichtig, ist aber im digitalen Zeitalter noch bedeutender geworden. W\u00e4hrend Kunden den Kaufzyklus durchlaufen, suchen sie nach Bewertungen und Referenzen, um ihre K\u00e4ufe zu best\u00e4tigen. Sie k\u00f6nnen Ihrer Online-Reputation proaktiv begegnen, indem Sie Kundenservice-Umfragen versenden oder den Net Promoter Score (NPS) verfolgen und bei negativem Feedback handeln.  <\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie regelm\u00e4\u00dfig Websites wie Yelp und Tripadvisor beobachten, um zu beurteilen, was Kunden und potenzielle Kunden \u00fcber Ihre Marke sagen. Diese Bewertungen helfen Ihnen nicht nur bei internen Schulungsm\u00f6glichkeiten, sondern k\u00f6nnen Ihnen auch Einblicke in blinde Flecken bei Service oder Produkten geben, die Ihnen vielleicht nicht bewusst waren. <\/p>\n<p><strong>Kundenakquisitionskosten<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Die Kosten f\u00fcr die Umwandlung eines potenziellen K\u00e4ufers von einem Interessenten in einen zahlenden Kunden.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Hoteliers und Reiseb\u00fcros<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Da viele Hotels Werbeaktionen und Angebote nutzen, um die Nachfrage anzukurbeln, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Akquisitionskosten \u2013 einschlie\u00dflich Marketing, Rabatte und Preisnachl\u00e4sse \u2013 den Lifetime Value des Kunden nicht \u00fcbersteigen.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20100\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-CAC.png\" alt=\"Kundenakquisitionskosten\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Partner-Leistungskennzahlen<\/strong><\/p>\n<p><strong>Was es ist<\/strong>: Ein Einblick in den Erfolg und die Rentabilit\u00e4t von Partner- und Lieferantenbeziehungen.<\/p>\n<p><strong>Wer dies verfolgen sollte<\/strong>: Hoteliers und Reiseb\u00fcros<\/p>\n<p><strong>Warum es wichtig ist<\/strong>: Empfehlungspartner k\u00f6nnen das Lebenselixier eines Hotels sein, aber nur, wenn sie ein betr\u00e4chtliches Gesch\u00e4ftsvolumen einbringen. Hotels sollten Vertr\u00e4ge mit Agenturen und anderen Partnern \u00fcberpr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass sie weiterhin f\u00fcr beide Parteien vorteilhaft sind. Kennzahlen wie die durchschnittliche Gesch\u00e4ftsgr\u00f6\u00dfe und die Anzahl der Empfehlungen sind n\u00fctzlich, um festzustellen, ob Partnerschaften und Vertr\u00e4ge einer weiteren Bewertung bed\u00fcrfen.  <\/p>\n<p>Viele L\u00f6sungen k\u00f6nnen bei der Verfolgung der Partnerleistung helfen. <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commission-recovery\/\">RecoverPro<\/a> von Onyx bietet Agenten beispielsweise ein Dashboard, das die 10 wichtigsten Hotelpartner basierend auf dem provisionsf\u00e4higen Volumen hervorhebt. Die anderen L\u00f6sungen von Onyx \u2013 insbesondere <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/commissions-processing\/\">CommPay<\/a> und <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commissions-consolidation\/\">SurePay<\/a> \u2013 liefern ebenfalls Details zu Hotel- und Agenturtransaktionen und automatisieren einen Gro\u00dfteil des Provisionsprozesses, sodass Hoteliers und Agenturen ihren Fokus auf die Nutzung der KPIs legen k\u00f6nnen, um ihre Prozesse zu optimieren und ihr Ergebnis positiv zu beeinflussen.  <\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als Experte im Gastgewerbe verbringen Sie Ihren Alltag wahrscheinlich damit, eine Vielzahl von Aufgaben zu bew\u00e4ltigen, um den Betrieb am Laufen zu halten. Wenn man dann noch die COVID-19-Sicherheitsvorkehrungen und die Wiederherstellungsplanung hinzunimmt, kann es leicht passieren, dass sich die Dinge ziemlich schnell anh\u00e4ufen. 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