Con el comienzo de cada nuevo año llega el deseo de contemplar el pasado y hacer predicciones sobre el futuro.
En las categorías de tecnología y distribución hotelera, hay muchos posibles desestabilizadores para analizar.
A medida que nos adentramos en 2017, vemos que hay una cuestión prioritaria que ha estado pendiente por un tiempo: el programa Book on Google, en donde Google ofrece la opción de colocar enlaces de reservas activos en los avisos publicitarios de los hoteles a cambio de una comisión “estándar en la industria”.
A pesar de que el ingreso de Google en la industria de las reservass en línea acaparó los titulares y dio lugar a una gran cantidad de especulaciones en la industria el año pasado, muchos esperan que 2017 sea el año en que el gigante de las búsquedas de Internet revele sus intenciones a largo plazo.
El primer movimiento de Google de pasar de la publicidad donde se paga por clic a los anuncios hoteleros y comisiones data de 2015, pero su avance desde entonces ha sido tranquilo y cauteloso.
Cada movimiento ha generado mucho ruido en la industria, pero aún está por verse cuán grande es la revolución de Google para los hoteles y las agencias de viaje. De hecho, uno de los debates más importantes radica en determinar si la compañía es o está tratando de convertirse en una agencia de viajes en línea.
El paso al modelo de comisiones significa que Google efectivamente ha ingresado a la industria del turismo como agente en línea y su ingreso constituye sin duda alguna el primer desafío importante para el crecimiento de décadas de las agencias de viaje en línea, que hasta ahora ha sido imparable.
Sin embargo, muchos no están seguros todavía de lo que significará el modelo de comisiones de Book on Google para los hoteles, las agencias de viaje en línea y los operadores mayoristas de viajes y tampoco de cómo responderán esto actores.
Lo que sí sabemos es que la llegada de un jugador tan importante como Google es muy probable que cambie la distribución hotelera para siempre. Reconocer esta realidad y tenerla en cuenta en la planificación de sus operaciones comerciales es el primer paso que debe dar para prepararse para el futuro.
Estas preguntas nos han llevado a elaborar un breve documento informativo en donde explicamos lo que sabemos de la movida de Google hasta ahora y las posibles consecuencias para los distintos jugadores en el ecosistema de viajes y hotelería. También incluimos algunas reflexiones iniciales que le ayudarán a adaptar su modelo comercial y su modo de pensar para competir en el mundo de la tecnología de la distribución hotelera que se encuentra en rápida evolución.
Esperamos que pueda leerlo y compartir sus opiniones sobre Google y otros desestabilizadores presentes en el horizonte de 2017.
–Trond Sorensen, Director de Ventas de Onyx Agency Services
¿Qué opina?
¿Qué opina del nuevo modelo de Google para la venta de hoteles? ¿Es una amenaza o una oportunidad? ¿Qué estrategias se necesitan para abordar los cambios que habrá en el mercado? Queremos conocer su opinión, tanto si trabaja para un hotel, un operador mayorista de viajes, una agencia de viajes en línea o cualquier otro tipo de empresa de la industria del turismo.