Desde que comenzó a haber ventas de habitaciones hoteleras por Internet, las agencias de viajes online han sido las entidades que han generado más odio entre los hoteles. Sin embargo, las relaciones entre los hoteles y las agencias de viajes online no siempre tienen que causar problemas o ser polémicas.
Con un poco más de planificación, investigación y ayuda de los especialistas en gestión de canales (Channel Manager) y de los servicios de recuperación y pago de comisiones, los hoteles pueden mejorar sus relaciones, tanto literalmente como figurativamente, con las agencias de viajes online y a la vez, reducir los costes y aumentar sus ingresos.
A continuación, encontrará cinco sugerencias para aprovechar al máximo su relación con las agencias de viajes online:
- Conozca sus algoritmos para asegurarse de que está recibiendo la máxima facturación posible. El año pasado, Expedia Inc. reveló algunos de sus secretos en un artículo de Melissa Maher, Vicepresidenta principal del Global Partner Group. Maher dijo que los algoritmos de la compañía están diseñados para promover a los hoteles que tienen la tarifa de conversión más alta, es decir, la tarifa a la cual los consumidores reservan un hotel teniendo en cuenta las veces que lo han visto. Entonces, ¿qué algoritmos colocan a las propiedades en los primeros puestos de la lista? Popularidad, calidad y por supuesto la solidez de la oferta hotelera. La mayoría de los factores que hemos mencionado son sencillos pero detalles importante son la tarifa diaria promedio e histórica y el precio que los clientes pagan normalmente por la propiedad en Expedia. “$100 por un hotel que normalmente cobra $200 es mejor que $100 por un hotel que normalmente cobra $98”, dijo Maher.
- Mantener la paridad de la tarifa. Las agencias de viajes online, al igual que cualquier otro vendedor de servicios de viaje, quieren asegurarse de que sus clientes no vayan a encontrar una mejor oferta en otra parte. Es aquí donde el gestor del canal (Channel Manager) puede ayudar a asegurarle de que no esté ofreciendo una tarifa de $99 en un canal, $110 en otro y $50 en un tercero. Sí, las tarifas fluctúan constantemente debido a una amplia variedad de motivos y mercados. El Channel Manager puede asegurarse de que sus tarifas sean uniformes y ayudarlo de este modo a evitar los conflictos con las agencias de viaje en línea que, de otro modo, tienen que padecer las reacciones de los consumidores descontentos.
- Supervise su contenido. Muchas agencias de viajes online tienen campos de contenido estándar para los hoteles. Pero están trabajando para permitir contenidos más complejos y la capacidad de tener paquetes de contenidos, lo cual hará que sea aún más importante para los hoteles supervisar regularmente las descripciones de sus propiedades y hacer cambios para mantenerlas actualizadas. Si usted no puede controlar el contenido en la web de las agencias de viajes online con frecuencia, evite incluir fechas, descripciones y fotos que puedan requerir actualizaciones frecuentes. Además, cuando seleccione asociados de canal, asegúrese de que conoce el proceso para hacer cambios en el contenido. A veces, los hoteles pueden cambiar las descripciones de las propiedades desde las redes externas. Otras veces, deben enviar a las agencias de viaje online un mensaje de correo electrónico para hacer los cambios lo cual significa que seguramente habrá una demora hasta que pueda ver la actualización.
- Controle su inventario. Una de las principales causas de fricción entre las agencias de viajes online y los hoteles es el control del inventario de las habitaciones. Lo último que quieren hacer los hoteles es darle a las agencias de viajes online carta blanca para llenar sus habitaciones cuando tienen que pagar una comisión del 20 %. Una vez más, los Channel Manager pueden ofrecer valiosos servicios que les permitan a los hoteles analizar mejor el mercado y asignar la combinación correcta de habitaciones entre sus distribuidores de viaje.
- Pague a tiempo y sin errores. Nada transmite mejor la idea de respeto como el pago de la comisión a tiempo y sin errores. Como en cualquier otra empresa, sus mejores asociados son los asociados satisfechos. Al igual que en el mundo real, las agencias online van a promover las propiedades que pagan correctamente y a tiempo. Es importante enviar los datos correctos con su pago para que el agente de viajes online pueda reconciliar su pago con la reserva. Es por eso que los servicios de proceso de pagos de compañías externas como los que ofrece Onyx CenterSource son tan importantes para lograr tener la mejor relación posible con los agentes de viaje online.
– Monica French, SVP – Client Development and Account Management – Payment Services