{"id":1001696,"date":"2024-06-26T14:00:49","date_gmt":"2024-06-26T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/como-pueden-las-empresas-de-hosteleria-aprovechar-el-poder-del-big-data\/"},"modified":"2024-06-26T14:00:49","modified_gmt":"2024-06-26T14:00:49","slug":"como-pueden-las-empresas-de-hosteleria-aprovechar-el-poder-del-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/es\/blog\/como-pueden-las-empresas-de-hosteleria-aprovechar-el-poder-del-big-data\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo pueden las empresas de hosteler\u00eda aprovechar el poder del Big Data?"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\"><em><strong>En este art\u00edculo, explicaremos por qu\u00e9 la higiene y la gobernanza de datos son cruciales para mantener protegidos a sus clientes y su negocio.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00abSin anal\u00edtica de big data, las empresas est\u00e1n ciegas y sordas, vagando por la web como ciervos en una autopista.\u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; Geoffrey Moore<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Esta cita se pronunci\u00f3 hace m\u00e1s de una d\u00e9cada, pero hoy es m\u00e1s relevante que nunca. A medida que el mundo se ha vuelto m\u00e1s digital y m\u00f3vil, la cantidad de datos compartidos se ha disparado. De hecho, se estima que <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/how-much-data-created-every-day-2020-kesha-shah\/\">2,5 trillones de bytes de datos<\/a> se generan cada d\u00eda, una cifra que se espera que siga creciendo. Y aunque la transmisi\u00f3n de datos sigue siendo elevada, las empresas de hosteler\u00eda <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/viewpoint\/125000007.html\">hist\u00f3ricamente han ido por detr\u00e1s<\/a> en lo que respecta a tecnolog\u00eda y gesti\u00f3n de datos. Para tener \u00e9xito en un futuro cada vez m\u00e1s dependiente de los datos, los hoteleros y sus socios de agencias deben asegurarse de que sus datos est\u00e9n correctamente estructurados y de que las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n est\u00e9n optimizadas.    <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es exactamente el big data?<\/strong><\/h3>\n<p>Lo primero es lo primero: \u00bfqu\u00e9 queremos decir cuando hablamos de \u00abbig data\u00bb?<\/p>\n<p>El big data puede definirse como grandes colecciones de datos que crecen con el tiempo, con complejidades en volumen, velocidad y variedad. Cada vez m\u00e1s empresas \u2014incluidas las del sector de la hosteler\u00eda\u2014 recopilan datos de clientes, tendencias de uso y m\u00e1s, lo que genera un aumento exponencial en el flujo de datos. <\/p>\n<p>Una vez recibidos todos esos datos, las empresas deben ponerlos a trabajar. Muchos hoteleros y agencias est\u00e1n aprovechando esta informaci\u00f3n en sus procesos diarios, ayud\u00e1ndoles a innovar tanto en el servicio al cliente como en los procesos internos. <\/p>\n<h4><strong>Experiencia personalizada del hu\u00e9sped<\/strong><\/h4>\n<p>La personalizaci\u00f3n sigue siendo importante para los consumidores, tanto que las empresas pueden generar hasta un <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">40 % m\u00e1s de ingresos<\/a> gracias a experiencias personalizadas. Esto no siempre significa experiencias totalmente personalizadas para cada cliente; a veces, integraciones e interacciones sencillas pueden marcar una gran diferencia para los viajeros, como: <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Preferencias de estancia guardadas<\/em><\/strong>: \u00bfPrefiere un hu\u00e9sped una habitaci\u00f3n fr\u00eda en lugar de c\u00e1lida? \u00bfCama king en lugar de queen? \u00bfPrimera planta o \u00faltima planta? Llevar un registro de estas preferencias puede ayudar a los planificadores y hoteles a hacer que los viajes sean m\u00e1s c\u00f3modos para sus hu\u00e9spedes, lo que se traduce en una mayor satisfacci\u00f3n.   <\/li>\n<li><strong><em>Recomendaciones de actividades<\/em><\/strong>: Cuanto m\u00e1s completo sea el perfil de cliente de un viajero, m\u00e1s podr\u00e1 ofrecer recomendaciones de actividades en los destinos a los que viaja. Esto podr\u00eda significar proporcionar listas de restaurantes para personas que viajan en fechas cercanas a cumplea\u00f1os y aniversarios, o paquetes de parques tem\u00e1ticos para quienes viajan con ni\u00f1os. <\/li>\n<li><strong><em>Comentarios y servicio al cliente<\/em><\/strong>: Por mucho que nos gustar\u00eda que cada interacci\u00f3n con el cliente fuera \u00f3ptima, hay ocasiones en las que los niveles de servicio no est\u00e1n a la altura. Al recibir comentarios espec\u00edficos de los clientes sobre una experiencia pasada, mantener un registro del problema y la resoluci\u00f3n es crucial para garantizar que las expectativas futuras del cliente se superen. Por ejemplo, si un establecimiento recibe comentarios de que una habitaci\u00f3n no estaba completamente limpia a la llegada, puede programar una limpieza m\u00e1s profunda antes de la pr\u00f3xima visita del cliente para demostrar que ha interiorizado los comentarios.  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Supervisi\u00f3n de inventario y recursos<\/strong><\/h4>\n<p>Adem\u00e1s de la experiencia del cliente, otros departamentos tambi\u00e9n utilizan intensamente los datos para garantizar que est\u00e1n optimizando:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Niveles de personal<\/em><\/strong>: Mantener niveles de personal adecuados ya es un acto de equilibrio, pero cuando surgen eventos o escenarios inesperados, el impacto puede magnificarse. Con un conjunto de datos s\u00f3lido, puede revisar el rendimiento en torno a fechas o eventos espec\u00edficos y dotar de personal de forma adecuada, garantizando que la experiencia del cliente no se vea afectada.<br \/>\n(<em>Nota: Si la dotaci\u00f3n de personal es un desaf\u00edo constante, las asociaciones pueden ayudar a mitigar los problemas. Onyx ayuda con frecuencia a <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\">hoteles<\/a> y <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\">agencias<\/a> a liberar personal asumiendo tareas administrativas asociadas con los pagos de comisiones<\/em>). <\/li>\n<li><strong><em>Gasto en F&#038;B<\/em><\/strong>: El gasto excesivo en alimentos y bebidas es un desaf\u00edo com\u00fan, pero quedarse corto cuando se necesita inventario tambi\u00e9n puede causar problemas. Al llevar un registro de las tendencias de compra \u2014por ejemplo, con qu\u00e9 frecuencia se piden art\u00edculos espec\u00edficos o con qu\u00e9 frecuencia se producen picos de demanda de alimentos\u2014 las empresas pueden asegurarse de comprar lo necesario sin generar desperdicios innecesarios. <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>La importancia de la higiene de datos<\/strong><\/h3>\n<p>Con tantos datos al alcance de su empresa, es imperativo que los datos se almacenen, estructuren y gestionen correctamente. Para lograrlo, debe existir un proceso continuo de higiene de datos. La higiene de datos es un proceso continuo de limpieza de los datos recopilados para ayudar a mantener la precisi\u00f3n y la integridad. Esto incluye estandarizar nombres, eliminar duplicados y m\u00e1s. Esto garantiza que obtenga los beneficios de tener datos, al tiempo que ayuda a mitigar muchas de las consecuencias que conllevan los datos incorrectos.    <\/p>\n<h4><strong>Evite desaf\u00edos de cumplimiento normativo<\/strong><\/h4>\n<p>El libre flujo de informaci\u00f3n ha llevado a algunas partes a hacer un mal uso de los datos, pero afortunadamente muchos gobiernos y agencias han establecido regulaciones para ayudar a proteger la informaci\u00f3n del consumidor. Regulaciones como el <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> (RGPD) y la <a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\">Ley de Privacidad del Consumidor de California<\/a> (CCPA) incluyen directrices espec\u00edficas que las empresas deben seguir para cumplir con la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente que recopilan. Y aunque la protecci\u00f3n del consumidor es un beneficio neto para todos, los requisitos para el cumplimiento de las regulaciones pueden ser extensos. Al contar con un proceso adecuado de gesti\u00f3n e higiene de datos, su empresa puede confirmar r\u00e1pidamente que los datos se alojan y tratan correctamente, al tiempo que puede detectar anomal\u00edas para que puedan corregirse.   <\/p>\n<h4><strong>Reduzca el riesgo de brechas<\/strong><\/h4>\n<p>Las brechas de datos son una ocurrencia desafortunada a medida que la recopilaci\u00f3n de datos se generaliza. Y aunque las brechas de datos en la industria de la hosteler\u00eda <a href=\"https:\/\/www.hotelmanagement.net\/tech\/report-31-hospitality-organizations-have-had-data-breach\">tienden a tener un impacto financiero menor<\/a>, las consecuencias son perjudiciales de todos modos. Entonces, \u00bfc\u00f3mo afecta la higiene de datos a su riesgo de brecha?  <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Almacene solo lo que necesita<\/em><\/strong>: Un aspecto de la limpieza es determinar qu\u00e9 datos deben eliminarse de su base de datos. Al adherirse a un proceso espec\u00edfico de limpieza y eliminaci\u00f3n, ayudar\u00e1 a disminuir la exposici\u00f3n ante posibles brechas. <\/li>\n<li><strong><em>Identifique problemas de forma temprana<\/em><\/strong>: Las empresas tardan un <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\">promedio de 204 d\u00edas<\/a> en identificar una brecha de datos. Con pr\u00e1cticas adecuadas de almacenamiento y gesti\u00f3n, las empresas pueden determinar cu\u00e1ndo ocurren las brechas de forma m\u00e1s temprana, ayudando a minimizar el impacto. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Al proteger los datos de sus clientes, obtendr\u00e1 clientes m\u00e1s satisfechos que probablemente recompensar\u00e1n su diligencia con negocios repetidos.<\/p>\n<h4><strong>Mejore la eficiencia operativa<\/strong><\/h4>\n<p>Gran parte del trabajo tanto de front-office como de back-office depende de la disponibilidad y accesibilidad de los datos. Cuando los usuarios tienen que buscar en m\u00faltiples \u00e1reas para encontrar la informaci\u00f3n que necesitan, esto conduce a una disminuci\u00f3n de la productividad y a p\u00e9rdidas de ingresos. Mantener sus datos correctamente estructurados con convenciones estandarizadas puede ayudar a garantizar que los usuarios encuentren lo que necesitan cuando lo necesitan.  <\/p>\n<p>Como hemos visto, la dependencia de los datos tiene un impacto directo en los resultados, por lo que, adem\u00e1s de limpiar y gestionar los datos, \u00bfqu\u00e9 puede hacer para asegurarse de que los datos que adquiere le preparen mejor para el \u00e9xito?<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Considere utilizar flujos de datos directos para recopilar informaci\u00f3n<\/em><\/strong>: Alimentar datos directamente desde una fuente a su base de datos puede ser de gran ayuda para mantener la higiene de datos. Adem\u00e1s de minimizar los errores de entrada de datos, los flujos directos \u2014por ejemplo, conexiones API\u2014 ayudan a proporcionar historias de datos completas y pueden se\u00f1alar datos faltantes o incompletos cuando se inician las transferencias. <\/li>\n<li><strong><em>Revise y audite regularmente sus datos y procesos<\/em><\/strong>: Contar con un procedimiento para supervisar c\u00f3mo entran, se almacenan y se gestionan los datos es crucial. Pero tambi\u00e9n es importante comprobar regularmente que el proceso sigue cumpliendo las necesidades empresariales y normativas. Adem\u00e1s, incorporar un plan para purgar datos innecesarios ayuda a optimizar sus conjuntos de datos y minimiza los riesgos de exposici\u00f3n.  <\/li>\n<li><strong><em>Revise las regulaciones para garantizar el cumplimiento<\/em><\/strong>: Siempre es una buena idea revisar las regulaciones en las regiones en las que opera. Mantenerse al tanto de los procesos y requisitos adecuados mantendr\u00e1 a su equipo \u00e1gil para que, en caso de cambios, est\u00e9 preparado para realizar actualizaciones y seguir cumpliendo. <\/li>\n<li><strong><em>Involucre a socios para que le ayuden<\/em><\/strong>: A menudo, los socios comerciales solicitar\u00e1n que los datos se estructuren de manera que garanticen un flujo \u00f3ptimo de datos y una f\u00e1cil coincidencia. Estas configuraciones son \u00fatiles para introducir procesos de datos optimizados y pueden ayudar a mantener sus datos limpios y f\u00e1cilmente accesibles. Por ejemplo, Onyx trabaja estrechamente con los clientes para estructurar conjuntos de datos de modo que los datos se transfieran f\u00e1cilmente para permitir el pago y la recepci\u00f3n eficientes de comisiones. Dado que preparamos a los clientes para el \u00e9xito, no solo podemos gestionar r\u00e1pidamente las comisiones, sino que tambi\u00e9n podemos proporcionar informaci\u00f3n sobre rendimiento y benchmarking a trav\u00e9s de nuestra <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/onyx-insights\/\">soluci\u00f3n OnyxInsights<\/a>. Mantener los datos limpios ayuda tanto a los clientes como a Onyx, lo que resulta en una situaci\u00f3n beneficiosa para todas las partes.    <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfLe interesa saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo Onyx utiliza los datos para aportar valor a los clientes y al sector? <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/get-started\/\">P\u00f3ngase en contacto<\/a> con nosotros hoy mismo.<\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, explicaremos por qu\u00e9 la higiene y la gobernanza de datos son cruciales para mantener protegidos a sus clientes y su negocio. &nbsp; \u00abSin anal\u00edtica de big data, las empresas est\u00e1n ciegas y sordas, vagando por la web como ciervos en una autopista.\u00bb &#8211; Geoffrey Moore Esta cita se pronunci\u00f3 hace m\u00e1s 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