{"id":1002944,"date":"2023-01-31T19:35:11","date_gmt":"2023-01-31T19:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/el-futuro-de-la-tecnologia-hotelera-6-tendencias-que-estan-dando-forma-al-sector\/"},"modified":"2023-01-31T19:35:11","modified_gmt":"2023-01-31T19:35:11","slug":"el-futuro-de-la-tecnologia-hotelera-6-tendencias-que-estan-dando-forma-al-sector","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/es\/blog\/el-futuro-de-la-tecnologia-hotelera-6-tendencias-que-estan-dando-forma-al-sector\/","title":{"rendered":"El futuro de la tecnolog\u00eda hotelera: 6 tendencias que est\u00e1n dando forma al sector"},"content":{"rendered":"
La tecnolog\u00eda ha impregnado todos los aspectos de la vida, incluidos los viajes. A medida que los chatbots de IA se vuelven m\u00e1s habituales y los asistentes virtuales asumen parte de la carga, los viajeros est\u00e1n m\u00e1s acostumbrados a escenas que antes se habr\u00edan reservado para pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n. La tecnolog\u00eda se aprovecha en cada paso del proceso de viaje y reserva de hotel: desde captar reservas, ofrecer la experiencia del hu\u00e9sped, mejorar las operaciones del hotel y llevar a cabo diversas actividades posteriores a la estancia. <\/p>\n

En una encuesta de 2021<\/a>, se pregunt\u00f3 a los hoteleros por qu\u00e9 es importante la tecnolog\u00eda hotelera, y el 24 % de los encuestados afirm\u00f3 que mejorar la experiencia del hu\u00e9sped es el principal motivo. Mientras que el 18 % indic\u00f3 que quiere que la tecnolog\u00eda hotelera contribuya a aumentar sus beneficios. Durante la pandemia, los servicios de check-in m\u00f3vil se hicieron m\u00e1s habituales, ayudando a reducir el contacto potencialmente arriesgado entre hu\u00e9spedes y empleados, frenando la propagaci\u00f3n de enfermedades y aportando a los hu\u00e9spedes una mayor tranquilidad. No obstante, mucho antes de 2020, la tecnolog\u00eda hotelera ya estaba cambiando la forma en que los clientes interact\u00faan con los hoteles y ahora seguir\u00e1 desempe\u00f1ando un papel cada vez mayor en los hoteles del futuro. <\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 podemos esperar del futuro de la tecnolog\u00eda hotelera?<\/p>\n

    \n
  1. Check-in remoto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Ya en auge, las apps y el m\u00f3vil dominar\u00e1n la experiencia de reserva del hu\u00e9sped durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os. Un estudio de Skift<\/a> concluy\u00f3 que al 53,6 % de los viajeros le gustar\u00eda que los check-ins y check-outs m\u00f3viles se adoptaran de forma permanente en el sector hotelero para 2025. Al permitir que los hu\u00e9spedes hagan el check-in de forma remota desde su dispositivo m\u00f3vil, los propietarios de hoteles pueden prever y gestionar mejor sus necesidades de personal y, a su vez, ahorrar considerablemente en costes laborales. Esta tecnolog\u00eda hotelera tambi\u00e9n podr\u00e1 avisar al personal del hotel cuando lleguen los hu\u00e9spedes, ofrecer upgrades y upsells adecuados y proporcionar una experiencia del hu\u00e9sped m\u00e1s personalizada, incluso en una primera visita. <\/p>\n

    Al final de la estancia, los viajeros pueden disfrutar de una experiencia de self-check-out fluida que tambi\u00e9n les permite organizar el transporte que prefieran hacia su siguiente destino, ya sea un taxi, un shuttle al aeropuerto o un servicio de coche compartido.<\/p>\n

      \n
    1. Habitaciones de hotel inteligentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Las habitaciones de hotel inteligentes permiten a los hu\u00e9spedes personalizar f\u00e1cilmente su habitaci\u00f3n para adaptarla a sus necesidades, sin necesidad de llave. Para acceder basta con el reconocimiento facial o una app del tel\u00e9fono. La tecnolog\u00eda en las habitaciones de hotel tambi\u00e9n est\u00e1 evolucionando para permitir que los hu\u00e9spedes ajusten la temperatura y la iluminaci\u00f3n y hagan streaming de sus programas favoritos. <\/p>\n

      Cada visita de un hu\u00e9sped ofrece al hotel la oportunidad de capturar datos para personalizar e incluso predecir preferencias y comportamientos de futuras estancias, y as\u00ed orientar al hotel para sorprender a los hu\u00e9spedes con el mejor servicio al cliente. Los datos de los hu\u00e9spedes no solo pueden utilizarse para ayudar a atender mejor sus necesidades, sino que, junto con sensores de ocupaci\u00f3n, tambi\u00e9n pueden emplearse para automatizar las interacciones durante toda la estancia, reduciendo tanto los puntos de fricci\u00f3n como los costes laborales. De este modo, la tecnolog\u00eda inteligente seguir\u00e1 haciendo posible que los hoteles predigan y personalicen varios servicios al hu\u00e9sped bas\u00e1ndose en visitas anteriores y en datos agregados de los hu\u00e9spedes. <\/p>\n

        \n
      1. Sostenibilidad<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Seg\u00fan el Sustainable Travel Report 2022 de Booking.com<\/a>, el 81 % de los viajeros a nivel mundial afirm\u00f3 que viajar de forma sostenible es importante para ellos, y la mitad cit\u00f3 el cambio clim\u00e1tico como una influencia importante en sus decisiones de compra. Por ello, es vital que los hoteles incorporen procesos m\u00e1s respetuosos con el medioambiente en sus servicios y operaciones y los hagan visibles para sus clientes.
        \nSe est\u00e1 produciendo mucha innovaci\u00f3n en torno a las energ\u00edas renovables, como aprovechar la energ\u00eda solar en el espacio disponible en las azoteas. La iluminaci\u00f3n representa aproximadamente         entre el 25 % y el 40 % de los costes energ\u00e9ticos de un hotel<\/a>, y el simple cambio a iluminaci\u00f3n LED puede ahorrar energ\u00eda y dinero. De hecho, la iluminaci\u00f3n LED ahorra al menos un 75 % de energ\u00eda, y las bombillas pueden durar 25 veces m\u00e1s que las incandescentes tradicionales. <\/p>\n

          \n
        1. Robots e inteligencia artificial<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La tecnolog\u00eda rob\u00f3tica se est\u00e1 volviendo m\u00e1s habitual en funciones de hosteler\u00eda. Cada vez se utilizan m\u00e1s robots para tareas de limpieza y desinfecci\u00f3n<\/a> entre bastidores, lo que ayuda a aumentar la frecuencia y la eficiencia de protocolos de higiene cr\u00edticos, al tiempo que reduce los riesgos de contacto de persona a persona y la carga del personal de limpieza. Los robots tienen una amplia gama de usos, especialmente para servicios sin contacto. Pueden utilizarse para dar la bienvenida y proporcionar a los hu\u00e9spedes informaci\u00f3n clave a su llegada. Los robots pueden contribuir a un servicio sin contacto que ayuda a que los hu\u00e9spedes se sientan tranquilos y a cubrir carencias en un sector hotelero que est\u00e1 experimentando una escasez de personal continuada. Un pionero en la experiencia del cliente con robots es el famoso Henna na Hotel<\/a> ubicado en Jap\u00f3n, con un segundo establecimiento reciente en la ciudad de Nueva York. Descrita como peculiar y futurista, toda la experiencia, desde el check-in hasta el check-out, est\u00e1 controlada por el cliente mediante una variedad de servicios automatizados y puntos de reconocimiento de voz y t\u00e1ctil. <\/p>\n

          La inteligencia artificial ha estado cambiando las operaciones en muchos sectores, y el sector hotelero no es una excepci\u00f3n. Los chatbots se est\u00e1n convirtiendo en la norma y pueden agilizar las operaciones al asumir tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes. El software del sector hotelero puede aprovechar la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de tarifas, predecir la demanda, desplegar ofertas especiales en los sitios web de los hoteles, programar al personal y desempe\u00f1ar funciones de conserjer\u00eda. Seg\u00fan McKinsey & Company<\/a>, la inteligencia artificial tiene la posibilidad de crear alrededor de 400.000 millones de d\u00f3lares de valor en el sector de los viajes o de impactar hasta el equivalente del 7,2 % al 11,6 % de los ingresos del sector. <\/p>\n

            \n
          1. Pagos y comisiones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ha revolucionado los procesos de pago relacionados con la reserva y las estancias en hoteles. Proveedores como Stripe y Braintree ayudan a habilitar el procesamiento de transacciones de forma nativa en los sitios de los proveedores. CommPay de Onyx agiliza la eficiencia del pago de comisiones para hoteles de todo el mundo, permitiendo pagos sin contacto r\u00e1pidos y sencillos a agencias y partners de canal. Los monederos m\u00f3viles, los pagos contactless y la facilidad del procesamiento de transacciones entre fronteras y divisas han revolucionado la forma en que las personas reservan, viajan y cobran por su parte en las transacciones de reserva. <\/p>\n

              \n
            1. Aprovechar el poder de la tecnolog\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Aunque la tecnolog\u00eda ha ido evolucionando y dando forma a la manera en que el sector hotelero hace negocios durante los \u00faltimos m\u00e1s de 20 a\u00f1os, la disrupci\u00f3n de los \u00faltimos a\u00f1os ha acelerado el ritmo del cambio y la aplicaci\u00f3n de nuevos sistemas, procesos y herramientas. Los hoteles pueden y deben centrarse en la tecnolog\u00eda como parte integral de su estrategia, ya que sigue impactando de forma fundamental en el comportamiento del hu\u00e9sped, la comunicaci\u00f3n, la reserva y el proceso de ingresos. <\/p>\n

              Descubra c\u00f3mo la soluci\u00f3n de procesamiento de comisiones CommPay<\/a> de Onyx puede ayudarle a agilizar la eficiencia del pago de comisiones para hoteles de todo el mundo, permitiendo pagos sin contacto r\u00e1pidos y sencillos a agencias y partners de canal poni\u00e9ndose en contacto con nosotros hoy mismo<\/a>.<\/div>\n

              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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