{"id":1003999,"date":"2021-09-13T09:46:58","date_gmt":"2021-09-13T09:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/principales-kpi-que-todo-profesional-de-la-hosteleria-deberia-estar-siguiendo\/"},"modified":"2021-09-13T09:46:58","modified_gmt":"2021-09-13T09:46:58","slug":"principales-kpi-que-todo-profesional-de-la-hosteleria-deberia-estar-siguiendo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/es\/blog\/principales-kpi-que-todo-profesional-de-la-hosteleria-deberia-estar-siguiendo\/","title":{"rendered":"Principales KPI que todo profesional de la hosteler\u00eda deber\u00eda estar siguiendo"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\">Como profesional de la hosteler\u00eda, es probable que su d\u00eda a d\u00eda transcurra compaginando multitud de tareas para que las operaciones funcionen sin contratiempos. Si adem\u00e1s se a\u00f1ade la capa de precauciones de seguridad frente a la COVID-19 y la planificaci\u00f3n de la recuperaci\u00f3n, es f\u00e1cil que las cosas se acumulen con bastante rapidez. <\/p>\n<p>Aunque estas funciones pueden ocupar una cantidad significativa de tiempo, sigue siendo importante vigilar de cerca sus <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/analytic-data-services\/\">m\u00e9tricas empresariales<\/a> para garantizar que las operaciones no solo funcionan, sino que lo hacen de forma \u00f3ptima.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tarifa media diaria (ADR)  <\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: el ADR calcula el importe medio de ingresos que aporta por noche una habitaci\u00f3n ocupada en un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: hoteleros<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: aunque es solo una medida del rendimiento, el ADR cumple una funci\u00f3n importante, ya que ofrece una visi\u00f3n general del importe que los hu\u00e9spedes gastan en sus habitaciones cada noche. Los hoteleros pueden utilizar esta informaci\u00f3n para ayudar a determinar si su estrategia de precios es adecuada o necesita ajustes adicionales. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20091\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-ADR.png\" alt=\"Tarifa media diaria (ADR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: el RevPAR ofrece a los hoteles visibilidad sobre su capacidad para llenar las habitaciones disponibles a su tarifa media diaria.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: hoteleros<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: el RevPAR va un paso m\u00e1s all\u00e1 del ADR y la ocupaci\u00f3n al ofrecer visibilidad sobre los ingresos obtenidos en el conjunto de las habitaciones disponibles del hotel, no solo en las vendidas. Expresa el total de ingresos por habitaciones dividido entre el n\u00famero de habitaciones disponibles. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20109\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-RevPAR.png\" alt=\"Ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Tarifas contractuales negociadas<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: una evaluaci\u00f3n para determinar si las tarifas negociadas con los partners siguen siendo mutuamente beneficiosas.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: agencias de viajes<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: las tarifas negociadas con partners de viajes son lo que da a muchas <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/\">agencias de viajes<\/a> una ventaja en el mercado, pero a veces esas tarifas contratadas no siguen el ritmo de las tendencias del mercado. Las agencias deber\u00edan revisar estas tarifas para determinar si los precios son adecuados o si otras relaciones con proveedores ser\u00edan m\u00e1s rentables. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Cumplimiento de las tarifas aprobadas<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: una m\u00e9trica que muestra con qu\u00e9 frecuencia los viajeros cumplen las pol\u00edticas definidas por el departamento de viajes corporativos.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: agencias de viajes<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: si usted es un departamento de viajes corporativos, hacer seguimiento de las reservas no conformes ayuda a garantizar que el gasto en viajes se mantenga dentro del presupuesto. Si el cumplimiento disminuye, puede deberse a que los empleados est\u00e1n interpretando mal la pol\u00edtica o a que los canales negociados no son suficientes para las necesidades del negocio. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Puntuaciones de reputaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: una medida del sentimiento de clientes y partners relacionado con un hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-20151 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/top-kpis-laptop-300x225.jpg\" alt=\"Persona escribiendo en un port\u00e1til que muestra informaci\u00f3n anal\u00edtica de encuestas de atenci\u00f3n al cliente o seguimiento del Net Promoter Score\" width=\"300\" height=\"225\"><\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: hoteleros y agencias de viajes<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: la reputaci\u00f3n siempre ha sido importante, pero se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s relevante en la era digital. A medida que los clientes recorren los ciclos de compra, buscan rese\u00f1as y referencias para reforzar sus decisiones. Puede adelantarse a su reputaci\u00f3n online enviando encuestas de atenci\u00f3n al cliente o haciendo seguimiento del Net Promoter Score (NPS) y actuando cuando surjan comentarios negativos.  <\/p>\n<p>Adem\u00e1s, puede supervisar peri\u00f3dicamente sitios como Yelp y Tripadvisor para medir lo que los clientes y los clientes potenciales est\u00e1n diciendo sobre su marca. Estas rese\u00f1as no solo le ayudan con oportunidades de formaci\u00f3n interna, sino que tambi\u00e9n pueden aportarle informaci\u00f3n sobre puntos ciegos del servicio o del producto de los que quiz\u00e1 no era consciente. <\/p>\n<p><strong>Coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: el coste de convertir a un comprador potencial de prospecto a cliente de pago.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: hoteleros y agencias de viajes<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: dado que muchos hoteles est\u00e1n utilizando promociones y ofertas para ayudar a estimular la demanda, es importante garantizar que los costes de adquisici\u00f3n \u2014incluidos marketing, descuentos y reembolsos\u2014 no superen el valor de vida del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20100\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-CAC.png\" alt=\"Coste de adquisici\u00f3n de clientes\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas de rendimiento de partners<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 es<\/strong>: una visi\u00f3n del \u00e9xito y la rentabilidad de las relaciones con partners y proveedores.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n deber\u00eda hacer seguimiento<\/strong>: hoteleros y agencias de viajes<\/p>\n<p><strong>Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: los partners de referencia pueden ser el sustento de un hotel, pero solo si aportan un volumen considerable de negocio. Los hoteles deber\u00edan revisar los contratos con agencias y otros partners para garantizar que siguen siendo favorables para ambas partes. M\u00e9tricas como el tama\u00f1o medio de los acuerdos y el n\u00famero de referencias son \u00fatiles para determinar si las colaboraciones y los contratos requieren una evaluaci\u00f3n adicional.  <\/p>\n<p>Muchas soluciones pueden ayudar con el seguimiento del rendimiento de los partners. <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commission-recovery\/\">RecoverPro<\/a> de Onyx, por ejemplo, ofrece a los agentes un panel que destaca los 10 principales partners hoteleros en funci\u00f3n del volumen comisionable. Otras soluciones de Onyx \u2014en particular <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/commissions-processing\/\">CommPay<\/a> y <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commissions-consolidation\/\">SurePay<\/a>\u2014 tambi\u00e9n proporcionan detalles de las transacciones de hoteles y agencias y automatizan gran parte del proceso de comisiones, de modo que los hoteleros y las agencias puedan centrar su atenci\u00f3n en utilizar los KPI para optimizar sus procesos y mejorar sus resultados.  <\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como profesional de la hosteler\u00eda, es probable que su d\u00eda a d\u00eda transcurra compaginando multitud de tareas para que las operaciones funcionen sin contratiempos. Si adem\u00e1s se a\u00f1ade la capa de precauciones de seguridad frente a la COVID-19 y la planificaci\u00f3n de la recuperaci\u00f3n, es f\u00e1cil que las cosas se acumulen con bastante rapidez. 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