{"id":1005717,"date":"2019-10-23T16:55:34","date_gmt":"2019-10-23T16:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/5-formas-en-que-los-revenue-managers-piensan-mas-como-marketers\/"},"modified":"2019-10-23T16:55:34","modified_gmt":"2019-10-23T16:55:34","slug":"5-formas-en-que-los-revenue-managers-piensan-mas-como-marketers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/es\/blog\/5-formas-en-que-los-revenue-managers-piensan-mas-como-marketers\/","title":{"rendered":"5 formas en que los Revenue Managers piensan m\u00e1s como marketers"},"content":{"rendered":"
Con las nuevas necesidades de adquisici\u00f3n de clientes y de canales de un hotel moderno, los revenue managers y los marketers coinciden en pensamiento y acci\u00f3n m\u00e1s que nunca. Y, aunque ambos departamentos han trabajado tradicionalmente de forma independiente, las grandes cadenas hoteleras est\u00e1n aprendiendo r\u00e1pidamente que la colaboraci\u00f3n cruzada entre estos dos departamentos vitales puede aportar m\u00e1s negocio, alianzas estrat\u00e9gicas, insights e ingresos. <\/p>\n

Para aprovechar al m\u00e1ximo la colaboraci\u00f3n entre revenue management y marketing, los revenue managers m\u00e1s expertos est\u00e1n adoptando un enfoque m\u00e1s orientado al marketing. As\u00ed es como: <\/p>\n

1. Piense m\u00e1s all\u00e1 de los KPI de tarifa de habitaci\u00f3n<\/h2>\n
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Piense como un marketer<\/em> centr\u00e1ndose en el crecimiento de los cargos no relacionados con la habitaci\u00f3n y aplique su creatividad para encontrar las mejores formas de fomentar el gasto en estas \u00e1reas.<\/p>\n

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La gesti\u00f3n de ingresos proactiva adopta una visi\u00f3n m\u00e1s hol\u00edstica de cu\u00e1nto gastan los hu\u00e9spedes<\/a> durante su estancia, ampliando su alcance m\u00e1s all\u00e1 de la tarifa de habitaci\u00f3n y la ocupaci\u00f3n. Ese gasto incluye compras de comida y bebida en el establecimiento, servicios (como un spa) y otros cargos auxiliares. Aunque las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes asociadas a un hotel de \u00e9xito giran en torno a la tarifa media diaria (ADR) y los ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR), obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s amplia de c\u00f3mo su hotel puede seguir aumentando sus ingresos mediante compras en el establecimiento es clave. <\/p>\n

S\u00ed, esto supone mucho para los equipos de revenue management. Asumir la gesti\u00f3n de m\u00faltiples fuentes de ingresos puede resultar exigente, pero productos emergentes de hospitality como Analytic Data Services<\/a> de Onyx pueden facilitar m\u00e1s que nunca el an\u00e1lisis y la predicci\u00f3n de ADR y RevPAR, proporcionando a los revenue managers datos fiables y m\u00e1s tiempo y capacidad para centrarse en los ingresos auxiliares. <\/p>\n

2. Comprenda los segmentos de su hotel<\/h2>\n
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Piense como un marketer<\/em> con un enfoque muy preciso en los distintos perfiles de clientes, sus preferencias y h\u00e1bitos, y en c\u00f3mo impulsar el gasto con los servicios y ofertas a los que responder\u00e1n.<\/p>\n

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Si hay algo que recordar sobre el marketing en la era digital, es esto: la personalizaci\u00f3n lo es todo.<\/p>\n

\"persona<\/p>\n

Estudio tras estudio concluye que los clientes esperan personalizaci\u00f3n<\/a> como un nivel b\u00e1sico de servicio. En otras palabras, ya no es opcional. La personalizaci\u00f3n debe ser una parte central de sus ofertas de marketing y de servicio, y comprender sus segmentos de clientes es un componente importante de ello. <\/p>\n

Sabemos que los distintos segmentos se alojan y gastan de formas diferentes. Pero el mercado actual exige una comprensi\u00f3n a\u00fan m\u00e1s granular de los clientes. Ya no existe, por ejemplo, el viajero de negocios de talla \u00fanica. <\/p>\n

Por suerte, mejorar la experiencia del hu\u00e9sped mediante la personalizaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s f\u00e1cil porque la tecnolog\u00eda de hospitality se ha puesto al d\u00eda con las necesidades de marketing actuales. La tecnolog\u00eda adecuada puede ayudar a los revenue managers a comprender mejor a los clientes<\/a> y a crear el mejor presupuesto y estrategia para maximizar los ingresos. <\/p>\n

3. Encuentre su cient\u00edfico de datos interior<\/h2>\n
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Piense como un marketer<\/em> aprovechando la gran cantidad de datos que ofrece la tecnolog\u00eda moderna.<\/p>\n

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Con la creciente sofisticaci\u00f3n de los nuevos sistemas de revenue management hotelero, los sistemas de gesti\u00f3n de propiedades y otras nuevas soluciones del mercado, ya no necesita recopilar todos los datos de fuentes separadas y\/o dispares y organizarlos usted mismo para que sean \u00fatiles para la estrategia global de su hotel. Si ha estado pensando en actualizar la tecnolog\u00eda de su hotel, ahora es el momento. <\/p>\n

Del mismo modo que los marketers profundizan en los datos de una o dos fuentes fiables (piense en plataformas de gesti\u00f3n de relaciones con clientes y de automatizaci\u00f3n de marketing), los revenue managers tambi\u00e9n pueden hacerlo.<\/p>\n

Como revenue manager, aqu\u00ed es donde puede dar rienda suelta a su cient\u00edfico de datos interior y comprender mejor el negocio de su hotel. Pero tenga en cuenta que elegir las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia. Determine sus necesidades y lagunas de conocimiento y re\u00fana a algunos candidatos clave para ver c\u00f3mo su producto puede ayudarle a alcanzar sus objetivos como revenue manager. <\/p>\n

\"generar<\/p>\n

Procesos como el machine learning y la inteligencia artificial est\u00e1n reforzando el conjunto de herramientas de datos de los revenue managers, no solo ofreci\u00e9ndole una visi\u00f3n actual de la salud de su negocio, sino tambi\u00e9n prediciendo el futuro. Por ejemplo, Analytic Data Services<\/a> de Onyx proporciona a los revenue managers herramientas para mitigar los riesgos para los ingresos previstos que representan las reservas no confirmadas. <\/p>\n

4. Busque rese\u00f1as en l\u00ednea de forma proactiva<\/h2>\n
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Piense como un marketer<\/em> siendo proactivo a la hora de generar rese\u00f1as positivas en l\u00ednea.<\/p>\n

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Seg\u00fan un estudio<\/a> realizado por la Universidad de Cornell, aumentar su valoraci\u00f3n en l\u00ednea en un punto en una escala de cinco puntos:<\/p>\n