{"id":1001605,"date":"2024-06-26T14:00:49","date_gmt":"2024-06-26T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/comment-les-entreprises-du-secteur-de-lhotellerie-peuvent-elles-exploiter-la-puissance-du-big-data\/"},"modified":"2024-06-26T14:00:49","modified_gmt":"2024-06-26T14:00:49","slug":"comment-les-entreprises-du-secteur-de-lhotellerie-peuvent-elles-exploiter-la-puissance-du-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/comment-les-entreprises-du-secteur-de-lhotellerie-peuvent-elles-exploiter-la-puissance-du-big-data\/","title":{"rendered":"Comment les entreprises du secteur de l\u2019h\u00f4tellerie peuvent-elles exploiter la puissance du Big Data ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\"><em><strong>Dans cet article, nous expliquerons pourquoi l\u2019hygi\u00e8ne et la gouvernance des donn\u00e9es sont cruciales pour assurer la protection de vos clients et de votre entreprise.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab Sans l\u2019analyse du Big Data, les entreprises sont aveugles et sourdes, errant sur le Web comme des cerfs sur une autoroute. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; Geoffrey Moore<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Cette citation a \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9e il y a plus de dix ans, mais elle est plus pertinente que jamais aujourd\u2019hui. \u00c0 mesure que le monde est devenu plus num\u00e9rique et mobile, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es partag\u00e9es a explos\u00e9. En fait, on estime que <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/how-much-data-created-every-day-2020-kesha-shah\/\">2,5 quintillions d\u2019octets de donn\u00e9es<\/a> sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s chaque jour, un chiffre qui devrait continuer de cro\u00eetre. Et bien que la transmission de donn\u00e9es reste \u00e9lev\u00e9e, les entreprises du secteur de l\u2019h\u00f4tellerie ont <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/viewpoint\/125000007.html\">historiquement \u00e9t\u00e9 \u00e0 la tra\u00eene<\/a> en ce qui concerne la technologie et la gestion des donn\u00e9es. Pour r\u00e9ussir dans un avenir de plus en plus riche en donn\u00e9es, les h\u00f4teliers et les agences partenaires doivent s\u2019assurer que leurs donn\u00e9es sont correctement structur\u00e9es et que leurs pratiques de gestion sont optimis\u00e9es.    <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Qu\u2019est-ce que le Big Data exactement ?<\/strong><\/h3>\n<p>Tout d\u2019abord, qu\u2019entendons-nous par \u00ab Big Data \u00bb ?<\/p>\n<p>Le Big Data peut \u00eatre d\u00e9fini comme de vastes collections de donn\u00e9es qui croissent au fil du temps, avec des complexit\u00e9s en termes de volume, de v\u00e9locit\u00e9 et de vari\u00e9t\u00e9. De plus en plus d\u2019entreprises \u2013 y compris dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie \u2013 collectent des donn\u00e9es clients, des tendances d\u2019utilisation et bien plus encore, ce qui entra\u00eene une augmentation exponentielle du flux de donn\u00e9es. <\/p>\n<p>Une fois toutes ces donn\u00e9es re\u00e7ues, les entreprises doivent les mettre \u00e0 profit. De nombreux h\u00f4teliers et agences tirent parti de ces informations dans leurs processus quotidiens, ce qui les aide \u00e0 innover tant au niveau du service client que des processus internes. <\/p>\n<h4><strong>Exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e<\/strong><\/h4>\n<p>La personnalisation continue d\u2019\u00eatre importante pour les consommateurs, \u00e0 tel point que les entreprises peuvent g\u00e9n\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">40 % de revenus suppl\u00e9mentaires<\/a> gr\u00e2ce aux exp\u00e9riences personnalis\u00e9es. Cela ne signifie pas toujours des exp\u00e9riences enti\u00e8rement sur mesure pour chaque client ; parfois, des int\u00e9grations et des interactions simples peuvent faire toute la diff\u00e9rence pour les voyageurs, telles que : <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Pr\u00e9f\u00e9rences de s\u00e9jour enregistr\u00e9es<\/em><\/strong> : Un client pr\u00e9f\u00e8re-t-il une chambre fra\u00eeche plut\u00f4t qu\u2019une chambre chaude ? Un lit King plut\u00f4t qu\u2019un Queen ? Le premier \u00e9tage ou le dernier ? Le suivi de ces pr\u00e9f\u00e9rences peut aider les organisateurs et les h\u00f4tels \u00e0 rendre le voyage plus confortable pour leurs clients, ce qui accro\u00eet leur satisfaction.   <\/li>\n<li><strong><em>Recommandations d\u2019activit\u00e9s<\/em><\/strong> : Plus le profil d\u2019un voyageur est complet, plus vous pouvez lui proposer des recommandations d\u2019activit\u00e9s dans les lieux o\u00f9 il se rend. Cela peut signifier fournir des listes de restaurants pour les personnes voyageant \u00e0 l\u2019occasion d\u2019anniversaires, ou des forfaits pour parcs \u00e0 th\u00e8mes pour ceux qui voyagent avec des enfants. <\/li>\n<li><strong><em>Commentaires et service client<\/em><\/strong> : M\u00eame si nous souhaiterions que chaque interaction avec le client soit optimale, il arrive que les niveaux de service soient insuffisants. Lorsque vous recevez des commentaires sp\u00e9cifiques de clients sur une exp\u00e9rience pass\u00e9e, il est crucial de conserver une trace du probl\u00e8me et de sa r\u00e9solution pour s\u2019assurer que les attentes futures des clients soient d\u00e9pass\u00e9es. Par exemple, si un \u00e9tablissement re\u00e7oit un commentaire indiquant qu\u2019une chambre n\u2019\u00e9tait pas enti\u00e8rement nettoy\u00e9e \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e, il peut programmer un nettoyage approfondi avant la prochaine visite du client pour montrer qu\u2019il a pris en compte ses remarques.  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Surveillance des stocks et des ressources<\/strong><\/h4>\n<p>Outre l\u2019exp\u00e9rience client, les donn\u00e9es sont \u00e9galement massivement utilis\u00e9es par d\u2019autres services pour s\u2019assurer qu\u2019ils optimisent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Niveaux d\u2019effectifs<\/em><\/strong> : Maintenir des niveaux d\u2019effectifs appropri\u00e9s est d\u00e9j\u00e0 un exercice d\u2019\u00e9quilibre, mais lorsque des \u00e9v\u00e9nements ou des sc\u00e9narios impr\u00e9vus surviennent, l\u2019impact peut \u00eatre amplifi\u00e9. Avec un ensemble de donn\u00e9es robuste, vous pouvez examiner les performances autour de dates ou d\u2019\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques et doter les services en personnel de mani\u00e8re appropri\u00e9e, garantissant ainsi que l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas affect\u00e9e.<br \/>\n(<em>Remarque : si le recrutement est un d\u00e9fi constant, les partenariats peuvent aider \u00e0 att\u00e9nuer ces difficult\u00e9s. Onyx aide fr\u00e9quemment les <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\">h\u00f4tels<\/a> et les <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\">agences<\/a> \u00e0 lib\u00e9rer des effectifs en prenant en charge les t\u00e2ches administratives associ\u00e9es au paiement des commissions<\/em>). <\/li>\n<li><strong><em>D\u00e9penses F&#038;B (Restauration)<\/em><\/strong> : Les d\u00e9penses excessives en nourriture et boissons sont un d\u00e9fi courant, mais le manque de stocks peut \u00e9galement causer des probl\u00e8mes. En suivant les tendances d\u2019achat \u2013 par exemple, la fr\u00e9quence de commande de certains articles ou la fr\u00e9quence des pics de demande alimentaire \u2013 les entreprises peuvent s\u2019assurer d\u2019acheter ce qui est n\u00e9cessaire sans g\u00e9n\u00e9rer de gaspillage inutile. <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>L\u2019importance de l\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p>Avec autant de donn\u00e9es \u00e0 la port\u00e9e de votre entreprise, il est imp\u00e9ratif que celles-ci soient stock\u00e9es, structur\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es correctement. Pour ce faire, un processus continu d\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es doit \u00eatre mis en place. L\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es est un processus permanent de nettoyage des donn\u00e9es collect\u00e9es pour aider \u00e0 maintenir leur exactitude et leur int\u00e9grit\u00e9. Cela comprend la standardisation des noms, la suppression des doublons et bien plus encore. Cela vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier des avantages li\u00e9s \u00e0 la possession de donn\u00e9es, tout en aidant \u00e0 att\u00e9nuer les nombreuses cons\u00e9quences d\u00e9coulant de donn\u00e9es de mauvaise qualit\u00e9.    <\/p>\n<h4><strong>\u00c9viter les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire<\/strong><\/h4>\n<p>La libre circulation des informations a conduit certaines parties \u00e0 faire un mauvais usage des donn\u00e9es, mais heureusement, de nombreux gouvernements et agences ont mis en place des r\u00e9glementations pour aider \u00e0 prot\u00e9ger les informations des consommateurs. Des r\u00e9glementations telles que le <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\">R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es<\/a> (RGPD) et le <a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\">California Consumer Privacy Act<\/a> (CCPA) incluent des directives sp\u00e9cifiques que les entreprises doivent suivre pour rester conformes en ce qui concerne la protection des informations clients qu\u2019elles collectent. Et bien que la protection des consommateurs soit un avantage net pour tous, les exigences de conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations peuvent \u00eatre \u00e9tendues. En mettant en place un processus appropri\u00e9 de gestion et d\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es, votre entreprise peut rapidement confirmer que les donn\u00e9es sont h\u00e9berg\u00e9es et trait\u00e9es correctement, tout en \u00e9tant capable de noter les anomalies afin qu\u2019elles puissent \u00eatre corrig\u00e9es.   <\/p>\n<h4><strong>R\u00e9duire le risque de violations<\/strong><\/h4>\n<p>Les violations de donn\u00e9es sont un \u00e9v\u00e9nement malheureux \u00e0 mesure que la collecte de donn\u00e9es se g\u00e9n\u00e9ralise. Et bien que les violations de donn\u00e9es dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie <a href=\"https:\/\/www.hotelmanagement.net\/tech\/report-31-hospitality-organizations-have-had-data-breach\">tendent \u00e0 avoir un impact financier moindre<\/a>, les cons\u00e9quences n\u2019en restent pas moins dommageables. Alors, comment l\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es influence-t-elle votre risque de violation ?  <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Ne stockez que ce dont vous avez besoin<\/em><\/strong> : L\u2019un des aspects du nettoyage consiste \u00e0 d\u00e9terminer quelles donn\u00e9es doivent \u00eatre supprim\u00e9es de votre base de donn\u00e9es. En adh\u00e9rant \u00e0 un processus sp\u00e9cifique de nettoyage et de suppression progressive, vous aiderez \u00e0 r\u00e9duire l\u2019exposition aux violations potentielles. <\/li>\n<li><strong><em>Identifier les probl\u00e8mes t\u00f4t<\/em><\/strong> : Il faut en <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\">moyenne 204 jours<\/a> aux entreprises pour identifier une violation de donn\u00e9es. Avec des pratiques de stockage et de gestion appropri\u00e9es, les entreprises peuvent d\u00e9terminer plus t\u00f4t quand les violations se produisent, ce qui aide \u00e0 minimiser l\u2019impact. <\/li>\n<\/ul>\n<p>En prot\u00e9geant les donn\u00e9es de vos clients, vous obtiendrez des clients plus satisfaits qui r\u00e9compenseront probablement votre diligence par une fid\u00e9lit\u00e9 accrue.<\/p>\n<h4><strong>Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong><\/h4>\n<p>Une grande partie du travail de front-office et de back-office d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 et de l\u2019accessibilit\u00e9 des donn\u00e9es. Lorsque les utilisateurs doivent chercher dans plusieurs zones pour trouver les informations dont ils ont besoin, cela entra\u00eene une baisse de productivit\u00e9 et une perte de revenus. Maintenir vos donn\u00e9es correctement structur\u00e9es avec des conventions standardis\u00e9es peut aider \u00e0 garantir que les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin au moment o\u00f9 ils en ont besoin.  <\/p>\n<p>Comme nous l\u2019avons vu, la d\u00e9pendance aux donn\u00e9es a un impact direct sur les r\u00e9sultats financiers. Ainsi, en plus du nettoyage et de la gestion des donn\u00e9es, que pouvez-vous faire pour vous assurer que les donn\u00e9es que vous acqu\u00e9rez vous pr\u00e9parent au mieux au succ\u00e8s ?<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Envisagez d\u2019utiliser des flux de donn\u00e9es directs pour collecter des informations<\/em><\/strong> : L\u2019alimentation directe des donn\u00e9es d\u2019une source vers votre base de donn\u00e9es peut \u00eatre d\u2019une grande aide pour maintenir l\u2019hygi\u00e8ne des donn\u00e9es. En plus de minimiser les erreurs de saisie de donn\u00e9es, les flux directs \u2013 par exemple, les connexions API \u2013 aident \u00e0 fournir des historiques de donn\u00e9es complets et peuvent signaler les donn\u00e9es manquantes ou incompl\u00e8tes lors de l\u2019initiation des transferts. <\/li>\n<li><strong><em>Examinez et auditez r\u00e9guli\u00e8rement vos donn\u00e9es et vos processus<\/em><\/strong> : Il est crucial de disposer d\u2019une proc\u00e9dure pour surveiller la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es entrent, sont stock\u00e9es et sont g\u00e9r\u00e9es. Mais il est \u00e9galement important de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement que le processus r\u00e9pond toujours aux besoins commerciaux et r\u00e9glementaires. De plus, l\u2019int\u00e9gration d\u2019un plan de purge des donn\u00e9es inutiles aide \u00e0 rationaliser vos ensembles de donn\u00e9es et minimise les risques d\u2019exposition.  <\/li>\n<li><strong><em>Consultez les r\u00e9glementations pour garantir la conformit\u00e9<\/em><\/strong> : Il est toujours judicieux de passer en revue les r\u00e9glementations des r\u00e9gions dans lesquelles vous exercez vos activit\u00e9s. Rester au fait des processus et des exigences appropri\u00e9s permettra \u00e0 votre \u00e9quipe de rester agile afin que, en cas de changements, vous soyez pr\u00eat \u00e0 effectuer les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires pour rester conforme. <\/li>\n<li><strong><em>Engagez des partenaires pour vous aider<\/em><\/strong> : Souvent, les partenaires commerciaux demanderont que les donn\u00e9es soient structur\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 garantir un flux de donn\u00e9es optimal et une mise en correspondance facile. Ces configurations sont utiles pour introduire des processus de donn\u00e9es rationalis\u00e9s et peuvent aider \u00e0 maintenir vos donn\u00e9es propres et facilement accessibles. Par exemple, Onyx travaille en \u00e9troite collaboration avec ses clients pour structurer les ensembles de donn\u00e9es afin que les donn\u00e9es soient facilement transf\u00e9r\u00e9es pour permettre un paiement et une r\u00e9ception efficaces des commissions. Parce que nous pr\u00e9parons nos clients au succ\u00e8s, nous sommes non seulement en mesure de g\u00e9rer rapidement les commissions, mais nous sommes \u00e9galement en mesure de fournir des informations sur les performances et des analyses comparatives via notre <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/onyx-insights\/\">solution OnyxInsights<\/a>. Le maintien de la propret\u00e9 des donn\u00e9es aide les clients comme Onyx, ce qui se traduit par une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.    <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Onyx utilise les donn\u00e9es pour apporter de la valeur \u00e0 ses clients et au secteur ? <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/get-started\/\">Contactez-nous<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cet article, nous expliquerons pourquoi l\u2019hygi\u00e8ne et la gouvernance des donn\u00e9es sont cruciales pour assurer la protection de vos clients et de votre entreprise. &nbsp; \u00ab Sans l\u2019analyse du Big Data, les entreprises sont aveugles et sourdes, errant sur le Web comme des cerfs sur une autoroute. \u00bb &#8211; Geoffrey Moore Cette citation 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