{"id":1002923,"date":"2023-01-31T19:35:11","date_gmt":"2023-01-31T19:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/lavenir-de-la-technologie-hoteliere-6-tendances-qui-faconnent-lindustrie\/"},"modified":"2023-01-31T19:35:11","modified_gmt":"2023-01-31T19:35:11","slug":"lavenir-de-la-technologie-hoteliere-6-tendances-qui-faconnent-lindustrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/lavenir-de-la-technologie-hoteliere-6-tendances-qui-faconnent-lindustrie\/","title":{"rendered":"L\u2019avenir de la technologie h\u00f4teli\u00e8re : 6 tendances qui fa\u00e7onnent l\u2019industrie"},"content":{"rendered":"
La technologie a impr\u00e9gn\u00e9 tous les aspects de la vie, y compris les voyages. Alors que les chatbots dot\u00e9s d\u2019IA se g\u00e9n\u00e9ralisent et que les assistants virtuels prennent le relais, les voyageurs sont plus habitu\u00e9s \u00e0 des sc\u00e8nes qui auraient \u00e9t\u00e9 autrefois r\u00e9serv\u00e9es aux films de science-fiction. La technologie est exploit\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de r\u00e9servation de voyages et d\u2019h\u00f4tels : de l\u2019acquisition des r\u00e9servations \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, en passant par l\u2019optimisation des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res et la r\u00e9alisation de diverses activit\u00e9s apr\u00e8s le s\u00e9jour. <\/p>\n

Dans une enqu\u00eate de 2021<\/a>, il a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux h\u00f4teliers pourquoi la technologie h\u00f4teli\u00e8re est importante : 24 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client est la raison principale, tandis que 18 % ont affirm\u00e9 vouloir que la technologie h\u00f4teli\u00e8re les aide \u00e0 accro\u00eetre leurs b\u00e9n\u00e9fices. Pendant la pand\u00e9mie, les services d\u2019enregistrement mobile sont devenus plus courants, aidant \u00e0 r\u00e9duire les contacts potentiellement risqu\u00e9s entre les clients et les employ\u00e9s, limitant la propagation des maladies et offrant aux clients une plus grande tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. Bien avant 2020, cependant, la technologie h\u00f4teli\u00e8re modifiait d\u00e9j\u00e0 la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec les h\u00f4tels et continuera d\u00e9sormais \u00e0 jouer un r\u00f4le croissant dans les h\u00f4tels du futur. <\/p>\n

Alors, \u00e0 quoi pouvons-nous nous attendre pour l\u2019avenir de la technologie h\u00f4teli\u00e8re ?<\/p>\n

    \n
  1. Enregistrement \u00e0 distance<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    D\u00e9j\u00e0 en plein essor, les applications et le mobile domineront l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation des clients au cours des 10 prochaines ann\u00e9es. Une \u00e9tude de Skift<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 53,6 % des voyageurs aimeraient voir les enregistrements et les d\u00e9parts mobiles adopt\u00e9s de mani\u00e8re permanente d\u2019ici 2025 dans l\u2019ensemble de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re. En permettant aux clients de s\u2019enregistrer \u00e0 distance via leur appareil mobile, les propri\u00e9taires d\u2019h\u00f4tels peuvent mieux pr\u00e9voir et g\u00e9rer leurs besoins en personnel, tout en r\u00e9alisant des \u00e9conomies consid\u00e9rables sur les co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre. Cette technologie h\u00f4teli\u00e8re pourra \u00e9galement alerter le personnel de l\u2019h\u00f4tel \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e des clients, proposer des surclassements et des ventes incitatives appropri\u00e9s, et offrir une exp\u00e9rience client plus personnalis\u00e9e, m\u00eame lors d\u2019une premi\u00e8re visite. <\/p>\n

    \u00c0 la fin du s\u00e9jour, les voyageurs peuvent profiter d\u2019une exp\u00e9rience de d\u00e9part autonome et fluide qui leur permet \u00e9galement d\u2019organiser leur transport pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 vers leur prochaine destination, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un taxi, d\u2019une navette a\u00e9roport ou d\u2019un service de covoiturage.<\/p>\n

      \n
    1. Chambres d\u2019h\u00f4tel intelligentes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Les chambres d\u2019h\u00f4tel intelligentes permettent aux clients de personnaliser facilement leur chambre selon leurs besoins, sans aucune cl\u00e9 requise. La reconnaissance faciale ou une application t\u00e9l\u00e9phonique suffisent pour entrer. La technologie dans les chambres d\u2019h\u00f4tel \u00e9volue \u00e9galement pour permettre aux clients de r\u00e9gler la temp\u00e9rature et l\u2019\u00e9clairage de la pi\u00e8ce et de diffuser leurs \u00e9missions pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. <\/p>\n

      Chaque visite d\u2019un client offre \u00e0 l\u2019h\u00f4tel l\u2019occasion de capturer des donn\u00e9es afin de personnaliser et m\u00eame de pr\u00e9dire les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements lors de futurs s\u00e9jours, guidant ainsi l\u2019h\u00f4tel pour impressionner les clients avec le meilleur service client possible. Non seulement les donn\u00e9es clients peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, mais en conjonction avec des capteurs d\u2019occupation, elles peuvent \u00e9galement servir \u00e0 automatiser les interactions avec les clients tout au long de leur s\u00e9jour, r\u00e9duisant ainsi les points de friction et les co\u00fbts de main-d\u2019\u0153uvre. De cette mani\u00e8re, la technologie intelligente continuera de permettre aux h\u00f4tels de pr\u00e9dire et de personnaliser plusieurs services aux clients en fonction des visites pr\u00e9c\u00e9dentes et des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es. <\/p>\n

        \n
      1. Durabilit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Selon le Rapport 2022 sur les voyages durables de Booking.com<\/a>, 81 % des voyageurs mondiaux ont d\u00e9clar\u00e9 que voyager de mani\u00e8re durable est important pour eux, la moiti\u00e9 citant le changement climatique comme une influence majeure sur leurs choix d\u2019achat. Il est donc vital pour les h\u00f4tels de mettre en \u0153uvre des processus plus respectueux de l\u2019environnement dans leurs services et op\u00e9rations et de les rendre visibles pour leurs clients.
        \nDe nombreuses innovations voient le jour autour des \u00e9nergies renouvelables, comme l\u2019exploitation de l\u2019\u00e9nergie solaire sur les toits disponibles. L\u2019\u00e9clairage repr\u00e9sente environ         25 \u00e0 40 % des co\u00fbts \u00e9nerg\u00e9tiques d\u2019un h\u00f4tel<\/a>, et le simple passage \u00e0 l\u2019\u00e9clairage LED peut \u00e9conomiser de l\u2019\u00e9nergie et de l\u2019argent. En fait, l\u2019\u00e9clairage LED permet d\u2019\u00e9conomiser au moins 75 % d\u2019\u00e9nergie, et les ampoules peuvent durer 25 fois plus longtemps que les ampoules \u00e0 incandescence traditionnelles. <\/p>\n

          \n
        1. Robots et intelligence artificielle<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          La technologie robotique devient de plus en plus courante dans les r\u00f4les de l\u2019h\u00f4tellerie. Les robots sont de plus en plus utilis\u00e9s pour les t\u00e2ches de nettoyage et de d\u00e9sinfection<\/a> en coulisses, aidant \u00e0 augmenter la fr\u00e9quence et l\u2019efficacit\u00e9 des protocoles d\u2019hygi\u00e8ne critiques tout en r\u00e9duisant les risques de contact humain et la charge de travail du personnel de nettoyage. Les robots ont une large gamme d\u2019utilisations, en particulier pour les services sans contact. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour accueillir les clients et leur fournir des informations cl\u00e9s \u00e0 leur arriv\u00e9e. Les robots peuvent contribuer \u00e0 un service sans contact qui aide les clients \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise et combler les lacunes dans une industrie h\u00f4teli\u00e8re qui conna\u00eet des p\u00e9nuries de personnel persistantes. Un pionnier de l\u2019exp\u00e9rience client robotis\u00e9e est le c\u00e9l\u00e8bre Henn na Hotel<\/a> situ\u00e9 au Japon, avec une deuxi\u00e8me antenne r\u00e9cente \u00e0 New York. D\u00e9crite comme d\u00e9cal\u00e9e et futuriste, l\u2019exp\u00e9rience enti\u00e8re, de l\u2019enregistrement au d\u00e9part, est contr\u00f4l\u00e9e par le client via une vari\u00e9t\u00e9 de services automatis\u00e9s et de points de reconnaissance vocale et tactile. <\/p>\n

          L\u2019intelligence artificielle modifie les op\u00e9rations dans de nombreux secteurs, et l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re ne fait pas exception. Les chatbots deviennent la norme et peuvent rationaliser les op\u00e9rations en prenant en charge des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives comme r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Les logiciels de l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re peuvent exploiter l\u2019intelligence artificielle pour fournir des recommandations de tarifs, pr\u00e9dire la demande, d\u00e9ployer des offres sp\u00e9ciales sur les sites Web des h\u00f4tels, planifier le personnel et assurer des fonctions de conciergerie. Selon McKinsey & Company<\/a>, l\u2019intelligence artificielle a la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er environ 400 milliards de dollars de valeur dans l\u2019industrie du voyage ou d\u2019impacter jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9quivalent de 7,2 % \u00e0 11,6 % des revenus de l\u2019industrie. <\/p>\n

            \n
          1. Paiements et commissions<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            La technologie a \u00e9galement r\u00e9volutionn\u00e9 les processus de paiement entourant les r\u00e9servations et les s\u00e9jours \u00e0 l\u2019h\u00f4tel. Des fournisseurs comme Stripe et Braintree aident \u00e0 permettre le traitement des transactions nativement sur les sites des vendeurs. La solution CommPay d\u2019Onyx rationalise l\u2019efficacit\u00e9 du paiement des commissions pour les h\u00f4tels du monde entier, permettant un paiement sans contact simple et rapide aux agences et partenaires de distribution. Les portefeuilles mobiles, les paiements sans contact et la facilit\u00e9 de traitement des transactions \u00e0 travers les fronti\u00e8res et les devises ont r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les gens r\u00e9servent, voyagent et sont pay\u00e9s pour leur r\u00f4le dans les transactions de r\u00e9servation. <\/p>\n

              \n
            1. Exploiter la puissance de la technologie<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Bien que la technologie ait \u00e9volu\u00e9 et fa\u00e7onn\u00e9 la mani\u00e8re dont l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re m\u00e8ne ses activit\u00e9s au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, les perturbations de ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le rythme du changement et l\u2019application de nouveaux syst\u00e8mes, processus et outils. Les h\u00f4tels peuvent et doivent se concentrer sur la technologie en tant que partie int\u00e9grante de leur strat\u00e9gie, car elle continue d\u2019avoir un impact fondamental sur le comportement des clients, la communication, la r\u00e9servation et le processus de revenus. <\/p>\n

              D\u00e9couvrez comment la solution de traitement des commissions CommPay<\/a> d\u2019Onyx peut aider \u00e0 rationaliser l\u2019efficacit\u00e9 du paiement des commissions pour les h\u00f4tels du monde entier, permettant un paiement sans contact simple et rapide aux agences et partenaires de distribution en nous contactant d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/a>.<\/div>\n

              <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              La technologie a impr\u00e9gn\u00e9 tous les aspects de la vie, y compris les voyages. Alors que les chatbots dot\u00e9s d\u2019IA se g\u00e9n\u00e9ralisent et que les assistants virtuels prennent le relais, les voyageurs sont plus habitu\u00e9s \u00e0 des sc\u00e8nes qui auraient \u00e9t\u00e9 autrefois r\u00e9serv\u00e9es aux films de science-fiction. 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