{"id":1003998,"date":"2021-09-13T09:46:58","date_gmt":"2021-09-13T09:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/les-kpi-essentiels-que-tout-professionnel-de-lhotellerie-devrait-suivre\/"},"modified":"2021-09-13T09:46:58","modified_gmt":"2021-09-13T09:46:58","slug":"les-kpi-essentiels-que-tout-professionnel-de-lhotellerie-devrait-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/les-kpi-essentiels-que-tout-professionnel-de-lhotellerie-devrait-suivre\/","title":{"rendered":"Les KPI essentiels que tout professionnel de l&rsquo;h\u00f4tellerie devrait suivre"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\">En tant que professionnel de l&rsquo;h\u00f4tellerie, votre quotidien est probablement rythm\u00e9 par une multitude de t\u00e2ches \u00e0 jongler pour assurer le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations. Ajoutez \u00e0 cela les pr\u00e9cautions de s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9es \u00e0 la COVID-19 et la planification de la reprise, et il est facile de voir les choses s&rsquo;accumuler rapidement. <\/p>\n<p>Bien que ces fonctions puissent prendre beaucoup de temps, il est toujours important de surveiller attentivement vos <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/analytic-data-services\/\">indicateurs commerciaux<\/a> pour s&rsquo;assurer que les op\u00e9rations ne se contentent pas de fonctionner, mais qu&rsquo;elles fonctionnent de mani\u00e8re optimale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Taux journalier moyen (ADR) <\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : L&rsquo;ADR calcule le revenu moyen qu&rsquo;une chambre occup\u00e9e g\u00e9n\u00e8re par nuit sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les h\u00f4teliers<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Bien qu&rsquo;il ne s&rsquo;agisse que d&rsquo;une mesure de performance, l&rsquo;ADR remplit une fonction importante car il offre une vue d&rsquo;ensemble du montant que les clients d\u00e9pensent pour leurs chambres chaque nuit. Les h\u00f4teliers peuvent utiliser ces informations pour d\u00e9terminer si leur strat\u00e9gie de prix est appropri\u00e9e ou n\u00e9cessite un ajustement suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20091\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-ADR.png\" alt=\"Taux journalier moyen (ADR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Revenu par chambre disponible (RevPAR)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Le RevPAR donne aux h\u00f4tels un aper\u00e7u de leur capacit\u00e9 \u00e0 remplir les chambres disponibles \u00e0 leur taux journalier moyen.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les h\u00f4teliers<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Le RevPAR va au-del\u00e0 de l&rsquo;ADR et du taux d&rsquo;occupation en donnant un aper\u00e7u des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par toutes les chambres d&rsquo;h\u00f4tel disponibles, et pas seulement celles qui sont vendues. Il exprime le revenu total des chambres divis\u00e9 par le nombre de chambres disponibles. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20109\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-RevPAR.png\" alt=\"Revenu par chambre disponible (RevPAR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Tarifs contractuels n\u00e9goci\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Une \u00e9valuation d\u00e9terminant si les tarifs n\u00e9goci\u00e9s avec les partenaires sont toujours mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les agences de voyages<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Les tarifs n\u00e9goci\u00e9s avec les partenaires de voyage sont ce qui donne \u00e0 de nombreuses <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/\">agences de voyages<\/a> un avantage sur le march\u00e9, mais parfois ces tarifs contractuels ne suivent pas les tendances du march\u00e9. Les agences devraient revoir ces tarifs pour d\u00e9terminer si les prix sont appropri\u00e9s ou si d&rsquo;autres relations avec des fournisseurs seraient plus rentables. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Respect des tarifs approuv\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Une m\u00e9trique montrant la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les voyageurs se conforment aux politiques d\u00e9finies par un service de voyages d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les agences de voyages<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Si vous \u00eates un service de voyages d&rsquo;entreprise, le suivi des r\u00e9servations non conformes permet de s&rsquo;assurer que les d\u00e9penses de voyage restent dans le budget. Si la conformit\u00e9 diminue, il se peut que les employ\u00e9s comprennent mal la politique ou que les canaux n\u00e9goci\u00e9s ne soient pas suffisants pour les besoins de l&rsquo;entreprise. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Scores de r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Une mesure du sentiment des clients et des partenaires vis-\u00e0-vis d&rsquo;un h\u00f4tel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-20151 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/top-kpis-laptop-300x225.jpg\" alt=\"Personne tapant sur un ordinateur portable affichant des informations analytiques sur les enqu\u00eates de service client ou le suivi du Net Promoter Score\" width=\"300\" height=\"225\"><\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les h\u00f4teliers et les agences de voyages<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : La r\u00e9putation a toujours \u00e9t\u00e9 importante, mais elle est devenue encore plus pr\u00e9pond\u00e9rante \u00e0 l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique. Lorsque les clients parcourent les cycles d&rsquo;achat, ils recherchent des avis et des r\u00e9f\u00e9rences pour renforcer leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat. Vous pouvez prendre les devants sur votre r\u00e9putation en ligne en envoyant des enqu\u00eates de satisfaction client ou en suivant le Net Promoter Score (NPS) et en agissant lorsque des commentaires n\u00e9gatifs surviennent.  <\/p>\n<p>De plus, vous pouvez r\u00e9guli\u00e8rement surveiller des sites comme Yelp et Tripadvisor pour \u00e9valuer ce que les clients et les clients potentiels disent de votre marque. Ces avis vous aident non seulement \u00e0 identifier des opportunit\u00e9s de formation interne, mais peuvent \u00e9galement vous donner un aper\u00e7u des points faibles de votre service ou produit dont vous n&rsquo;auriez peut-\u00eatre pas eu connaissance. <\/p>\n<p><strong>Co\u00fbt d&rsquo;acquisition client<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Le co\u00fbt de la conversion d&rsquo;un acheteur potentiel, d&rsquo;un prospect en un client payant.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les h\u00f4teliers et les agences de voyages<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Comme de nombreux h\u00f4tels utilisent des promotions et des offres pour stimuler la demande, il est important de s&rsquo;assurer que les co\u00fbts d&rsquo;acquisition \u2013 y compris le marketing, les remises et les rabais \u2013 ne d\u00e9passent pas la valeur \u00e0 vie du client.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20100\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-CAC.png\" alt=\"Co\u00fbt d'acquisition client\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Indicateurs de performance des partenaires<\/strong><\/p>\n<p><strong>Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est<\/strong> : Un aper\u00e7u du succ\u00e8s et de la rentabilit\u00e9 des relations avec les partenaires et les fournisseurs.<\/p>\n<p><strong>Qui devrait le suivre<\/strong> : Les h\u00f4teliers et les agences de voyages<\/p>\n<p><strong>Pourquoi c&rsquo;est important<\/strong> : Les partenaires de r\u00e9f\u00e9rence peuvent \u00eatre le moteur d&rsquo;un h\u00f4tel, mais seulement s&rsquo;ils apportent un volume d&rsquo;affaires cons\u00e9quent. Les h\u00f4tels devraient revoir les contrats avec les agences et autres partenaires pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont toujours favorables aux deux parties. Des m\u00e9triques comme la taille moyenne des transactions et le nombre de r\u00e9f\u00e9rences sont utiles pour d\u00e9terminer si les partenariats et les contrats n\u00e9cessitent une \u00e9valuation plus approfondie.  <\/p>\n<p>De nombreuses solutions peuvent aider \u00e0 suivre la performance des partenaires. <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commission-recovery\/\">RecoverPro<\/a> d&rsquo;Onyx, par exemple, fournit aux agents un tableau de bord qui met en \u00e9vidence les 10 meilleurs partenaires h\u00f4teliers en fonction du volume commissionnable. Les autres solutions d&rsquo;Onyx \u2013 notamment <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/commissions-processing\/\">CommPay<\/a> et <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commissions-consolidation\/\">SurePay<\/a> \u2013 fournissent \u00e9galement des d\u00e9tails sur les transactions h\u00f4teli\u00e8res et agences et automatisent une grande partie du processus de commissionnement afin que les h\u00f4teliers et les agences puissent se concentrer sur l&rsquo;utilisation des KPI pour optimiser leurs processus et avoir un impact positif sur leurs r\u00e9sultats.  <\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En tant que professionnel de l&rsquo;h\u00f4tellerie, votre quotidien est probablement rythm\u00e9 par une multitude de t\u00e2ches \u00e0 jongler pour assurer le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations. 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