{"id":1004488,"date":"2021-01-27T21:13:00","date_gmt":"2021-01-27T21:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/sadapter-a-la-nouvelle-normalite-du-paiement-en-2021-recapitulatif-du-webinaire-hedna\/"},"modified":"2021-01-27T21:13:00","modified_gmt":"2021-01-27T21:13:00","slug":"sadapter-a-la-nouvelle-normalite-du-paiement-en-2021-recapitulatif-du-webinaire-hedna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/sadapter-a-la-nouvelle-normalite-du-paiement-en-2021-recapitulatif-du-webinaire-hedna\/","title":{"rendered":"S&rsquo;adapter \u00e0 la nouvelle normalit\u00e9 du paiement en 2021 : R\u00e9capitulatif du webinaire HEDNA"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\">Du point de vue des consommateurs et du B2B, le paiement h\u00f4telier a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale. En 2020, les m\u00e9thodes de paiement sans contact innovantes et l&rsquo;accent mis sur la pr\u00e9vention de la fraude ont occup\u00e9 le devant de la sc\u00e8ne, mais qu&rsquo;est-ce qui fa\u00e7onnera le paiement en 2021 ? <\/p>\n<p>R\u00e9cemment, Brian Clubb, vice-pr\u00e9sident senior des produits et du marketing chez Onyx, a particip\u00e9 en tant que pan\u00e9liste au webinaire HEDNA \u00ab Paiement 2021 : S&rsquo;adapter \u00e0 la nouvelle normalit\u00e9 \u00bb. Il a rejoint deux autres pan\u00e9listes \u2014 Jeff Gallo d&rsquo;IHG et Pascal Burg d&rsquo;Edgar Dunn \u2014 et le mod\u00e9rateur Mike Carlo de XanderPay pour discuter de l&rsquo;orientation du paiement en 2021. <\/p>\n<p>Vous pouvez regarder le webinaire complet <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ozf5TjFUDiQ&#038;t=916s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici<\/a>. Voici une pr\u00e9sentation des principaux points \u00e0 retenir du webinaire : <\/p>\n<h3><strong>Mettre l&rsquo;accent sur l&rsquo;innovation et la collaboration<\/strong><\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-18963 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/woman-contactless-payment_1749350843-1-300x200.jpg\" alt=\"Femmes r\u00e9alisant des paiements virtuels\" width=\"300\" height=\"200\">Lorsqu&rsquo;on lui a demand\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir aux aspects positifs de 2020, Brian Clubb a imm\u00e9diatement mentionn\u00e9 la vague d&rsquo;innovation notable qui a eu lieu dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;industrie. Il a soulign\u00e9 le <a href=\"https:\/\/research.skift.com\/recovery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Skift Recovery Index<\/a> comme un excellent exemple de la fa\u00e7on dont la collaboration se pr\u00eate si bien \u00e0 l&rsquo;innovation. Savoir o\u00f9 en est l&rsquo;industrie du voyage en termes de reprise sera essentiel en 2021, et Skift interpr\u00e8te les donn\u00e9es de multiples sources \u00e0 travers l&rsquo;industrie et les agr\u00e8ge en un score de reprise visuel \u2014 une m\u00e9thode de mesure plus tangible que d&rsquo;autres estimations disponibles.  <\/p>\n<p>Jeff Gallo a convenu que l&rsquo;innovation s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un r\u00e9sultat positif de 2020, citant la capacit\u00e9 d&rsquo;IHG \u00e0 mettre rapidement en \u0153uvre une technologie sans contact pour les clients de ses h\u00f4tels.<\/p>\n<p>Bien que le paiement sans contact ait gagn\u00e9 en popularit\u00e9 avant 2020, la pand\u00e9mie a contraint l&rsquo;industrie \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la mise en \u0153uvre de fonctionnalit\u00e9s sans contact pour les voyageurs fatigu\u00e9s (et d\u00e9sormais soucieux de l&rsquo;hygi\u00e8ne).<\/p>\n<p><strong><em>\u00c0 retenir : L&rsquo;innovation \u00e9tait partout, avec le paiement sans contact et l&rsquo;exploitation de donn\u00e9es collaboratives, comme le Skift Recovery Index, servant de lueur d&rsquo;espoir pour une ann\u00e9e autrement difficile pour le voyage.<\/em><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Mettre en \u0153uvre le paiement sans contact<\/strong><\/h3>\n<p>D\u00e9veloppant le sujet du paiement sans contact, Gallo a abord\u00e9 certaines des m\u00e9thodes de paiement mises en \u0153uvre par IHG pour les clients de leur h\u00f4tel :<\/p>\n<ul>\n<li>Paiements par portefeuille \u2013 Stripe, ainsi que des concurrents comme PayPal et Apple Pay, offrent des services de paiement par portefeuille, qui sont d\u00e9finis comme des <a href=\"https:\/\/stripe.com\/docs\/payments\/wallets\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">paiements effectu\u00e9s avec une carte enregistr\u00e9e<\/a> ou un portefeuille num\u00e9rique. Ces fournisseurs de paiement mobile ont gagn\u00e9 en popularit\u00e9 au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie et continueront d&rsquo;\u00eatre une partie int\u00e9grante de l&rsquo;innovation en mati\u00e8re de paiement pour l&rsquo;h\u00f4tellerie \u00e0 l&rsquo;avenir. <\/li>\n<li>3-D Secure \u2013 un processus qui ajoute une authentification multi-facteurs pour le <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/virtual-credit-card-payments-hotels\/\">paiement virtuel<\/a>. Ce processus a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre par la plupart des grandes soci\u00e9t\u00e9s de cartes de cr\u00e9dit. Il a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle internationale et \u00e9tend lentement son empreinte aux \u00c9tats-Unis \u00e9galement.  <\/li>\n<\/ul>\n<p>En fait, la technologie sans contact pourrait potentiellement fa\u00e7onner l&rsquo;avenir de l&rsquo;h\u00f4tellerie pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. La demande des consommateurs stimule le besoin de cette solution sur presque tous les march\u00e9s, et les h\u00f4tels en prennent note. Il existe plusieurs fa\u00e7ons pour les <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/opinion\/4100881.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">h\u00f4tels d&rsquo;int\u00e9grer cette technologie<\/a>, et avec l&rsquo;\u00e9volution des priorit\u00e9s des clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs nouveaux besoins en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 aidera les h\u00f4tels \u00e0 se r\u00e9tablir plus rapidement.  <\/p>\n<p><strong><em>\u00c0 retenir : Le paiement sans contact est l&rsquo;avenir, et les h\u00f4tels devraient pr\u00e9voir de le mettre en \u0153uvre dans l&rsquo;ensemble de leur portefeuille pour r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs. <\/em><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Ne pas oublier les fondamentaux<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-18972 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/data-on-laptop_446744413-300x225.jpg\" alt=\"Donn\u00e9es de traitement et de gestion des paiements affich\u00e9es sur ordinateur\" width=\"300\" height=\"225\">Il y a certainement de l&rsquo;innovation en jeu pour 2021, mais comme le souligne Pascal Burg, la direction des h\u00f4tels ne devrait pas oublier les choses importantes qui ne cesseront pas d&rsquo;\u00eatre importantes simplement parce que l&rsquo;accent du paiement a chang\u00e9. Il a not\u00e9 plusieurs aspects fondamentaux du paiement qui pourraient facilement \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s en raison de l&rsquo;\u00e9volution des priorit\u00e9s : <\/p>\n<ul>\n<li>Maintenir les relations avec les fournisseurs de paiement<\/li>\n<li>Envisager de maintenir une petite \u00e9quipe interne d\u00e9di\u00e9e aux paiements<\/li>\n<li>Continuer \u00e0 suivre les KPI pour s&rsquo;assurer de rester sur la bonne voie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Compte tenu de l&rsquo;impact financier de la pand\u00e9mie sur l&rsquo;ensemble de l&rsquo;h\u00f4tellerie en 2020, de nombreux h\u00f4tels et bureaux d&rsquo;entreprise ont \u00e9t\u00e9 contraints de r\u00e9duire la taille de leurs d\u00e9partements de paiement et de finance. Bien que Burg ait mentionn\u00e9 que les h\u00f4tels peuvent externaliser certains aspects de leurs paiements, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de maintenir des r\u00f4les cl\u00e9s au sein de l&rsquo;organisation pour g\u00e9rer les aspects quotidiens du <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/commissions-processing\/\">traitement et de la gestion des paiements<\/a>. Il a mis en garde de rester concentr\u00e9 sur ces actions fondamentales, malgr\u00e9 les priorit\u00e9s concurrentes associ\u00e9es \u00e0 la reprise du march\u00e9 en 2021.  <\/p>\n<p><strong><em>\u00c0 retenir : Malgr\u00e9 les restructurations probables d&rsquo;\u00e9quipes et face \u00e0 des priorit\u00e9s concurrentes, n&rsquo;oubliez pas de maintenir les fonctions de revenus essentielles \u00e0 jour et de ne pas n\u00e9gliger les t\u00e2ches n\u00e9cessaires.<\/em><\/strong><\/p>\n<h3><strong>Exploiter la puissance de vos donn\u00e9es internes<\/strong><\/h3>\n<p>Lorsqu&rsquo;on lui a demand\u00e9 ce qui pourrait surprendre les h\u00f4tels en 2021, Clubb a cit\u00e9 les donn\u00e9es comme un aspect \u00e9tonnamment important de la reprise. La direction des h\u00f4tels doit \u00eatre pr\u00eate \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer ses besoins en donn\u00e9es en 2021 pour capter les informations sur les paiements qui les aideront \u00e0 se r\u00e9tablir plus rapidement. Au-del\u00e0 des donn\u00e9es elles-m\u00eames, Mike Carlo a soulign\u00e9 que les h\u00f4tels devraient appliquer des outils pour mieux exploiter ces informations, car les comparaisons historiques standard ou d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre sont moins pertinentes apr\u00e8s les changements sismiques de l&rsquo;industrie observ\u00e9s en 2020. L&rsquo;application de l&rsquo;apprentissage automatique et de l&rsquo;intelligence artificielle peut donner aux h\u00f4tels un avantage en mati\u00e8re de donn\u00e9es qui propulsera un retour \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de revenus en 2021 et au-del\u00e0.   <\/p>\n<p>Des donn\u00e9es de paiement soigneusement choisies qui fournissent des informations concurrentielles, comme les <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/analytic-data-services\/\">services de donn\u00e9es analytiques Onyx<\/a>, peuvent aider les h\u00f4tels \u00e0 passer d&rsquo;une comparaison annuelle \u00e0 une comparaison avec les normes industrielles concurrentielles pour l&rsquo;ann\u00e9e en cours, ce qui sera essentiel pour la reprise.<\/p>\n<p><strong><em>\u00c0 retenir : Fiez-vous aux donn\u00e9es concurrentielles pour guider votre reprise et trouver de nouvelles fa\u00e7ons significatives d&rsquo;examiner vos riches donn\u00e9es de paiement. <\/em><\/strong><\/p>\n<h4><strong>Quel est votre point cl\u00e9 sur le paiement ? <\/strong><\/h4>\n<p>2021 promet d&rsquo;\u00eatre une meilleure ann\u00e9e pour les h\u00f4tels et l&rsquo;industrie h\u00f4teli\u00e8re, et ce webinaire HEDNA a fourni des \u00e9tapes concr\u00e8tes que les h\u00f4tels peuvent prendre pour se pr\u00e9parer \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n<p>Quels ont \u00e9t\u00e9 vos principaux points \u00e0 retenir ? Faites-le nous savoir sur la <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onyx-payments\/\">page LinkedIn d&rsquo;Onyx CenterSource<\/a>. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Du point de vue des consommateurs et du B2B, le paiement h\u00f4telier a consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 en r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale. En 2020, les m\u00e9thodes de paiement sans contact innovantes et l&rsquo;accent mis sur la pr\u00e9vention de la fraude ont occup\u00e9 le devant de la sc\u00e8ne, mais qu&rsquo;est-ce qui fa\u00e7onnera le paiement en 2021 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