{"id":1004614,"date":"2021-01-07T15:06:55","date_gmt":"2021-01-07T15:06:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/les-3-principales-tendances-hotelieres-a-suivre-en-2021\/"},"modified":"2021-01-07T15:06:55","modified_gmt":"2021-01-07T15:06:55","slug":"les-3-principales-tendances-hotelieres-a-suivre-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/les-3-principales-tendances-hotelieres-a-suivre-en-2021\/","title":{"rendered":"Les 3 principales tendances h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 suivre en 2021"},"content":{"rendered":"
Bien que l\u2019ann\u00e9e 2020 ait \u00e9t\u00e9 extraordinairement difficile pour le voyage, le secteur n\u2019est pas \u00e9tranger aux p\u00e9riodes de reprise lente. En fait, les effets du 11 septembre sur la rentabilit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes ne s\u2019\u00e9taient att\u00e9nu\u00e9s que depuis deux ans<\/a> avant que la r\u00e9cession de 2008 ne frappe, remettant \u00e0 z\u00e9ro le compteur de la reprise. <\/p>\n

Les h\u00f4tels se sont traditionnellement remis des r\u00e9cessions plus rapidement que les compagnies a\u00e9riennes, la reprise des revenus nominaux<\/a> \u00e9tant atteinte en quelques ann\u00e9es. Cependant, aucune de nos donn\u00e9es sur les r\u00e9cessions pass\u00e9es ne tient compte d\u2019une pand\u00e9mie. Avec toute l\u2019incertitude entourant le moment o\u00f9 nous pouvons esp\u00e9rer un retour \u00e0 une semi-normalit\u00e9, il est facile de s\u2019attendre \u00e0 ce que 2021 ressemble \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 2020. Mais les h\u00f4tels abordent la nouvelle ann\u00e9e plus intelligents et mieux pr\u00e9par\u00e9s qu\u2019ils ne l\u2019\u00e9taient \u00e0 la m\u00eame \u00e9poque l\u2019an dernier, et de nombreux \u00e9tablissements se pr\u00e9parent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 innover dans leurs services et \u00e0 r\u00e9allouer leurs budgets pour pr\u00e9parer une reprise rationalis\u00e9e. <\/p>\n

Alors, sur quoi les h\u00f4tels se concentreront-ils au cours de la nouvelle ann\u00e9e ? Nous avons regroup\u00e9 les 3 principales tendances h\u00f4teli\u00e8res qui devraient dominer 2021. Poursuivez votre lecture pour voir comment votre h\u00f4tel peut b\u00e9n\u00e9ficier des derni\u00e8res innovations. <\/p>\n

Tendance h\u00f4teli\u00e8re 1 : Faire plus avec moins<\/strong><\/h3>\n

\"FemmeLa COVID-19 a contraint de nombreux h\u00f4tels \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts de personnel et \u00e0 former leurs employ\u00e9s pour qu\u2019ils puissent passer d\u2019un r\u00f4le \u00e0 l\u2019autre au sein de leurs \u00e9tablissements, effectuant souvent des t\u00e2ches de front-office et de back-office simultan\u00e9ment. Heureusement, avec l\u2019omnipr\u00e9sence des smartphones, les outils d\u2019automatisation \u00e9taient une priorit\u00e9 pour les h\u00f4tels m\u00eame avant que la COVID-19<\/a> n\u2019en fasse presque une exigence. <\/p>\n

En 2021, la direction des h\u00f4tels cherchera des moyens d\u2019automatiser les t\u00e2ches auparavant manuelles associ\u00e9es \u00e0 l\u2019enregistrement et au d\u00e9part des clients. Les options d\u2019enregistrement sans contact sont attrayantes pour les h\u00f4tels car elles r\u00e9pondent \u00e0 deux priorit\u00e9s majeures : <\/p>\n

    \n
  1. All\u00e9ger la charge de travail actuellement support\u00e9e par le personnel h\u00f4telier<\/li>\n
  2. Fournir des mesures de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires pour toutes les parties impliqu\u00e9es dans le processus d\u2019enregistrement<\/li>\n<\/ol>\n

    Mais l\u2019automatisation ne doit pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 l\u2019enregistrement. Il est possible d\u2019automatiser presque tous les aspects de l\u2019exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re<\/a>, de la r\u00e9servation de services de spa \u00e0 la commande d\u2019un service d\u2019\u00e9tage. Les h\u00f4tels attendront plus de leurs syst\u00e8mes de gestion de propri\u00e9t\u00e9 (PMS) que par le pass\u00e9. Afin de tirer parti de cette tendance h\u00f4teli\u00e8re, les leaders des PMS chercheront \u00e0 int\u00e9grer l\u2019automatisation sur leurs plateformes et innoveront activement dans leurs services pour soutenir la reprise des h\u00f4tels. <\/p>\n

    Tendance h\u00f4teli\u00e8re 2 : Refonte de la sant\u00e9 et de la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

    Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, l\u2019automatisation peut aider \u00e0 \u00e9viter les contacts face \u00e0 face pour les clients et le personnel, mais les h\u00f4tels innovants iront encore plus loin pour apaiser les pr\u00e9occupations sanitaires li\u00e9es \u00e0 la rotation des clients dans les chambres.<\/p>\n

    Politiques d\u2019annulation flexibles<\/u><\/em><\/p>\n

    Les h\u00f4tels savent plus que jamais que les politiques d\u2019annulation flexibles sont la nouvelle norme. M\u00eame s\u2019il est difficile de renoncer \u00e0 des revenus potentiels, gagner la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients sera une \u00e9tape importante de la reprise. Les h\u00f4tels doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 surveiller et \u00e0 mettre \u00e0 jour leurs politiques d\u2019annulation conform\u00e9ment aux derni\u00e8res recommandations des CDC. <\/p>\n

    R\u00e9allouer le budget \u00e0 la propret\u00e9 des chambres<\/u><\/em><\/p>\n

    Bien que les mesures de r\u00e9duction des co\u00fbts soient importantes, il est essentiel de trouver des fonds dans les budgets h\u00f4teliers<\/a> \u00e0 consacrer aux services de nettoyage. Certains pays d\u2019Asie ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 de nouvelles normes de propret\u00e9<\/a> que les h\u00f4tels doivent respecter afin de recevoir un label d\u2019excellence et de gagner la confiance des consommateurs. <\/p>\n

    L\u2019am\u00e9lioration des propres normes de propret\u00e9 d\u2019un h\u00f4tel, m\u00eame si elle n\u2019est pas obligatoire, offre aux \u00e9tablissements un contenu pertinent et opportun \u00e0 ajouter aux sites Web ou aux plateformes de r\u00e9servation, et comme le rapporte l\u2019AHLA<\/a>, 81 % des voyageurs se sentent plus \u00e0 l\u2019aise de s\u00e9journer dans un h\u00f4tel ayant mis en \u0153uvre des protocoles et des normes renforc\u00e9s en mati\u00e8re de propret\u00e9.<\/p>\n

    Cr\u00e9er un programme de promotion<\/u><\/em><\/p>\n

    \"NettoyageLes h\u00f4tels tirent le meilleur parti d\u2019une situation difficile en fondant des programmes de propret\u00e9 innovants, parfois en partenariat avec de grandes marques de sant\u00e9, afin de promouvoir un environnement de s\u00e9jour s\u00fbr. Cette tendance h\u00f4teli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 l\u2019une des r\u00e9ponses les plus dynamiques \u00e0 la pand\u00e9mie \u00e0 ce jour. Voici quelques exemples marquants sur le march\u00e9 : <\/p>\n