{"id":1005692,"date":"2019-10-23T16:55:34","date_gmt":"2019-10-23T16:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/5-facons-dont-les-gestionnaires-de-revenus-pensent-davantage-comme-des-marketeurs\/"},"modified":"2019-10-23T16:55:34","modified_gmt":"2019-10-23T16:55:34","slug":"5-facons-dont-les-gestionnaires-de-revenus-pensent-davantage-comme-des-marketeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/5-facons-dont-les-gestionnaires-de-revenus-pensent-davantage-comme-des-marketeurs\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons dont les gestionnaires de revenus pensent davantage comme des marketeurs"},"content":{"rendered":"
Avec les nouveaux besoins d\u2019acquisition de clients et de canaux d\u2019un h\u00f4tel moderne, les gestionnaires de revenus et les marketeurs se recoupent dans leurs r\u00e9flexions et leurs actions plus que jamais auparavant. Et bien que les deux d\u00e9partements aient traditionnellement travaill\u00e9 de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, les grandes cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res apprennent rapidement que la collaboration transversale entre ces deux services vitaux peut g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019affaires, de partenariats strat\u00e9giques, d\u2019informations et de revenus. <\/p>\n

Afin de tirer le meilleur parti du partenariat entre la gestion des revenus et le marketing, les gestionnaires de revenus avis\u00e9s adoptent une r\u00e9flexion ax\u00e9e sur le marketing. Voici comment : <\/p>\n

1. Pensez au-del\u00e0 des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) li\u00e9s aux tarifs des chambres<\/h2>\n
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Pensez comme un marketeur<\/em> en vous concentrant sur la croissance des frais non li\u00e9s aux chambres et mettez vos talents cr\u00e9atifs \u00e0 profit pour trouver les meilleurs moyens d\u2019encourager les d\u00e9penses dans ces domaines.<\/p>\n

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Une gestion proactive des revenus adopte une vision plus globale de ce que les clients d\u00e9pensent<\/a> pendant leur s\u00e9jour, en \u00e9tendant leur champ d\u2019action au-del\u00e0 du tarif de la chambre et du taux d\u2019occupation. Ces d\u00e9penses incluent les achats de nourriture et de boissons sur place, les services (comme le spa) et d\u2019autres frais annexes. Bien que les indicateurs les plus importants associ\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019un h\u00f4tel tournent autour du tarif journalier moyen (ADR) et du revenu par chambre disponible (RevPAR), il est essentiel d\u2019acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension plus large de la mani\u00e8re dont votre h\u00f4tel peut continuer \u00e0 accro\u00eetre ses revenus gr\u00e2ce aux achats sur place. <\/p>\n

Certes, c\u2019est beaucoup demander aux \u00e9quipes de gestion des revenus. \u00catre charg\u00e9 de la gestion de multiples flux de revenus peut \u00eatre \u00e9prouvant, mais les nouveaux produits d\u2019accueil comme les Analytic Data Services<\/a> d\u2019Onyx peuvent rendre l\u2019analyse et la pr\u00e9vision de l\u2019ADR et du RevPAR plus faciles que jamais, offrant aux gestionnaires de revenus des donn\u00e9es fiables ainsi que plus de temps et de capacit\u00e9 pour se concentrer sur les revenus annexes. <\/p>\n

2. Comprenez les segments de vos h\u00f4tels<\/h2>\n
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Pensez comme un marketeur<\/em> en vous concentrant de mani\u00e8re accrue sur les diff\u00e9rents profils de clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs habitudes, et sur la mani\u00e8re de promouvoir les d\u00e9penses gr\u00e2ce aux \u00e9quipements et aux offres auxquels ils seront r\u00e9ceptifs.<\/p>\n

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S\u2019il y a une chose \u00e0 retenir sur le marketing \u00e0 l\u2019\u00e8re num\u00e9rique, c\u2019est celle-ci : la personnalisation est primordiale.<\/p>\n

\"personne<\/p>\n

\u00c9tude apr\u00e8s \u00e9tude, on constate que les clients attendent la personnalisation<\/a> comme un niveau de service de base. En d\u2019autres termes, ce n\u2019est plus facultatif. La personnalisation doit \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment central de vos offres de marketing et de services, et la compr\u00e9hension de vos segments de client\u00e8le en est une composante majeure. <\/p>\n

Nous savons que les diff\u00e9rents segments s\u00e9journent et d\u00e9pensent de mani\u00e8res diff\u00e9rentes. Mais le march\u00e9 actuel exige une compr\u00e9hension encore plus granulaire des clients. Il n\u2019existe plus, par exemple, de voyageur d\u2019affaires pour lequel un service unique conviendrait \u00e0 tous. <\/p>\n

Heureusement, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation devient plus facile car la technologie h\u00f4teli\u00e8re a rattrap\u00e9 les besoins marketing d\u2019aujourd\u2019hui. La bonne technologie peut aider les gestionnaires de revenus \u00e0 mieux comprendre les clients<\/a> et \u00e0 cr\u00e9er le meilleur budget et la meilleure strat\u00e9gie pour maximiser les revenus. <\/p>\n

3. Trouvez le scientifique des donn\u00e9es qui sommeille en vous<\/h2>\n
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Pensez comme un marketeur<\/em> en tirant parti de la richesse des donn\u00e9es offertes par la technologie moderne.<\/p>\n

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Avec la sophistication croissante des nouveaux syst\u00e8mes de gestion des revenus h\u00f4teliers, des syst\u00e8mes de gestion de propri\u00e9t\u00e9 et d\u2019autres nouvelles solutions sur le march\u00e9, vous n\u2019avez plus besoin de rassembler toutes les donn\u00e9es provenant de sources distinctes et\/ou disparates et d\u2019organiser ces donn\u00e9es vous-m\u00eame pour les rendre utiles \u00e0 la strat\u00e9gie globale de votre h\u00f4tel. Si vous avez envisag\u00e9 de moderniser la technologie de votre h\u00f4tel, c\u2019est le moment id\u00e9al. <\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re que les marketeurs approfondissent les donn\u00e9es provenant d\u2019une ou deux sources fiables (pensez aux plateformes de gestion de la relation client et d\u2019automatisation du marketing), les gestionnaires de revenus peuvent en faire autant.<\/p>\n

En tant que gestionnaire de revenus, c\u2019est ici que vous pouvez lib\u00e9rer le scientifique des donn\u00e9es qui sommeille en vous et obtenir une meilleure compr\u00e9hension de l\u2019activit\u00e9 de votre h\u00f4tel. Gardez toutefois \u00e0 l\u2019esprit que le choix des bons outils peut faire toute la diff\u00e9rence. D\u00e9terminez vos besoins et vos lacunes en mati\u00e8re de connaissances et rencontrez quelques prospects cl\u00e9s pour voir comment leur produit peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs en tant que gestionnaire de revenus. <\/p>\n

\"g\u00e9n\u00e9rer<\/p>\n

Des processus tels que l\u2019apprentissage automatique et l\u2019intelligence artificielle renforcent la panoplie d\u2019outils de donn\u00e9es des gestionnaires de revenus en vous donnant non seulement une perspective actuelle de la sant\u00e9 de votre entreprise, mais ils pr\u00e9disent \u00e9galement l\u2019avenir. Par exemple, les Analytic Data Services<\/a> d\u2019Onyx offrent aux gestionnaires de revenus les outils n\u00e9cessaires pour att\u00e9nuer les risques pesant sur les revenus attendus repr\u00e9sent\u00e9s par les r\u00e9servations non confirm\u00e9es. <\/p>\n

4. Recherchez proactivement les avis en ligne<\/h2>\n
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Pensez comme un marketeur<\/em> en \u00e9tant proactif dans la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis en ligne positifs.<\/p>\n

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Selon une \u00e9tude<\/a> men\u00e9e par l\u2019Universit\u00e9 Cornell, augmenter votre note en ligne d\u2019un point sur une \u00e9chelle de cinq :<\/p>\n