{"id":993719,"date":"2025-02-10T08:31:38","date_gmt":"2025-02-10T08:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcenterdev.wpenginepowered.com\/blog\/ameliorer-lefficacite-sans-se-ruiner-relever-les-defis-de-lautomatisation-dans-une-industrie-aux-budgets-serres\/"},"modified":"2025-02-10T08:31:38","modified_gmt":"2025-02-10T08:31:38","slug":"ameliorer-lefficacite-sans-se-ruiner-relever-les-defis-de-lautomatisation-dans-une-industrie-aux-budgets-serres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/fr\/blog\/ameliorer-lefficacite-sans-se-ruiner-relever-les-defis-de-lautomatisation-dans-une-industrie-aux-budgets-serres\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 sans se ruiner : relever les d\u00e9fis de l’automatisation dans une industrie aux budgets serr\u00e9s"},"content":{"rendered":"
Alors que les professionnels des M&E et les h\u00f4teliers sont charg\u00e9s de r\u00e9duire les co\u00fbts et d’augmenter les profits, la pression pour faire plus avec moins continue de s’intensifier. Les \u00e9quipes s’amenuisent et les budgets de fonctionnement se r\u00e9duisent, rendant le besoin de solutions plus intelligentes et plus efficaces encore plus urgent. <\/p>\n

Un d\u00e9fi majeur est la d\u00e9pendance continue aux processus administratifs obsol\u00e8tes et ponctuels qui non seulement ajoutent une charge administrative, mais obscurcissent \u00e9galement les donn\u00e9es cl\u00e9s, rendant plus difficile la prise de d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Malgr\u00e9 l’accent continu de l’industrie sur la transformation technologique, l’automatisation et l’optimisation, il existe un \u00e9cart flagrant dans les discussions concernant la rationalisation de ces processus administratifs cruciaux. <\/p>\n

Un r\u00e9cent rapport Event Technology Insights d’Event Industry News souligne cette n\u00e9gligence. Lorsqu’on leur a demand\u00e9 ce qu’ils voulaient apprendre davantage, \u00ab gestion de projet\/planification \u00bb et \u00ab analyse de donn\u00e9es\/insights \u00bb se classaient pr\u00e8s des dix derni\u00e8res cat\u00e9gories technologiques. Plus r\u00e9v\u00e9lateur encore, le rapport a montr\u00e9 que l’int\u00e9r\u00eat pour \u00ab Ventes\/Finance\/CRM \u00bb a diminu\u00e9 de 2022 \u00e0 2023. Pourtant, c’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que r\u00e9side une opportunit\u00e9 transformatrice \u2013 les investissements dans la technologie et l’optimisation des processus pour les flux de travail administratifs pourraient g\u00e9n\u00e9rer le type de changement que recherchent les professionnels de l’industrie. <\/p>\n

Commissions. Conformit\u00e9. Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong> Pourquoi ces sujets ne sont-ils pas plus attrayants ?<\/p>\n

Pour explorer comment les industries M&E et h\u00f4teli\u00e8re peuvent mieux soutenir les professionnels dans ce domaine d’activit\u00e9 impactant mais souvent n\u00e9glig\u00e9, nous nous sommes entretenus avec des parties prenantes des deux secteurs. Les insights que nous avons d\u00e9couverts \u00e9taient assez r\u00e9v\u00e9lateurs. <\/p>\n

La pression est forte pour r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h2>\n

Malgr\u00e9 le fait que les restrictions pand\u00e9miques sur les voyages et le tourisme appartiennent largement au pass\u00e9, les \u00e9quipes du secteur h\u00f4telier se trouvent confront\u00e9es \u00e0 des budgets qui se r\u00e9duisent. \u00ab En sortant du Covid, les \u00e9quipes ne seront probablement pas de la m\u00eame taille qu’avant \u00bb, d\u00e9clare Amy Forss, VP des ventes Delphi chez Amadeus, une entreprise technologique dans l’industrie du voyage et de l’h\u00f4tellerie. \u00ab Il s’agit [toujours] de faire plus ou la m\u00eame chose avec moins d’effectifs. \u00bb <\/p>\n

Pendant ce temps, les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel luttent contre la hausse des co\u00fbts qui impactent \u00e0 la fois leurs budgets et ceux de leurs clients. \u00ab Les clients ne comprennent pas pourquoi tout co\u00fbte si cher \u00bb, d\u00e9clare Gail Orfanos, propri\u00e9taire de Go Meetings + Events. Selon Orfanos, la hausse des co\u00fbts g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e est aggrav\u00e9e par des changements de prix impr\u00e9visibles. <\/p>\n

\u00ab La transparence des prix est cruciale, et j’encourage tous les partenaires et fournisseurs \u00e0 \u00eatre francs sur les co\u00fbts d\u00e8s le d\u00e9but \u00bb, d\u00e9clare Orfanos. \u00ab Bien que les agences doivent parfois absorber des d\u00e9penses impr\u00e9vues, comme le temps suppl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire pour trouver de nouveaux fournisseurs ou ren\u00e9gocier des contrats, ma priorit\u00e9 est toujours de prot\u00e9ger mes clients de ces co\u00fbts cach\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Bien que cela puisse arriver d’\u00e9v\u00e9nement en \u00e9v\u00e9nement, les changements dans les taux de commission et la fa\u00e7on dont les commissions sont pay\u00e9es peuvent \u00e9galement d\u00e9stabiliser les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel. Ces changements ont, par le pass\u00e9, \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s avec peu de pr\u00e9avis, de consid\u00e9ration ou de transparence<\/a>. Les accommodements accord\u00e9s pendant la pand\u00e9mie se sont depuis largement dissous<\/a> alors que les entreprises ont rebondi. Les organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 incorporer de nouvelles clauses dans leurs contrats dans un effort de conserver certaines protections contre des choses comme les changements de tarifs de chambres et \u2013 \u00e9tonnamment \u2013 l’h\u00f4tel lui-m\u00eame sapant les tarifs de groupe qu’il a offerts en r\u00e9servant des chambres moins ch\u00e8res directement. <\/p>\n

\u00ab Il y a d\u00e9finitivement une opportunit\u00e9 pour les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel et de l’h\u00f4tellerie de travailler de mani\u00e8re plus collaborative \u00bb, d\u00e9clare Miguel Neves, r\u00e9dacteur en chef de Skift Meetings, ajoutant que les commissions ne sont pas abord\u00e9es de mani\u00e8re tr\u00e8s franche. \u00ab Diff\u00e9rents h\u00f4tels ont diff\u00e9rentes politiques de commission, qui sont compliqu\u00e9es par une vari\u00e9t\u00e9 de nuances et de d\u00e9tails d\u00e9licats, comme les points. \u00bb Selon Neves, les agences \u00e9v\u00e9nementielles sont souvent prises dans un Catch 22 g\u00eanant : les partenaires h\u00f4teliers croient que les agences \u00e9v\u00e9nementielles devraient \u00eatre satisfaites des tarifs augment\u00e9s car cela signifie des commissions plus \u00e9lev\u00e9es. Cependant, cela exacerbe les politiques d’attrition d\u00e9favorables \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 les budgets clients n’augmentent pas pour correspondre \u00e0 ces tarifs, mettant plus de pression sur leur capacit\u00e9 de n\u00e9gociation. \u00ab C’est comme \u00eatre press\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s \u00bb, d\u00e9clare Neves. <\/p>\n

La solution : plus de donn\u00e9es, plus de visibilit\u00e9<\/h2>\n

\u00ab Certains des d\u00e9fis les plus significatifs dans le paysage \u00e9v\u00e9nementiel d’aujourd’hui sont des [probl\u00e8mes] structurels comme les exclusivit\u00e9s de lieux, les prix opaques, et les pratiques qui fr\u00f4lent le monopolistique \u00bb, d\u00e9clare Jay Weintraub, PDG et fondateur de Connectiv Holdings (Event Technology Insight Report, Event Industry News<\/a>). Pour Weintraub, le \u00ab big data \u00bb est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er \u00ab la transparence qui manque actuellement dans l’industrie \u00bb, donnant aux organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements plus de contr\u00f4le et d’autonomie. <\/p>\n

\u00ab Les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel et de l’h\u00f4tellerie travaillent souvent en isolation dans leurs propres mondes \u00bb, d\u00e9clare Forss. Elle croit qu’il devrait y avoir un processus int\u00e9gr\u00e9 dans lequel tout le monde travaille \u00e0 partir d’une source unique de v\u00e9rit\u00e9, par opposition \u00e0 ce que chacun g\u00e8re ses propres dossiers et doive parvenir \u00e0 un consensus sur les prochaines \u00e9tapes apr\u00e8s coup. <\/p>\n

Orfanos fait \u00e9cho \u00e0 ce sentiment : \u00ab avoir plus de visibilit\u00e9 sur les co\u00fbts de vos partenaires, quels partenaires offrent les meilleurs tarifs, et combien d’affaires vous menez avec un partenaire donn\u00e9 am\u00e9liorerait significativement les n\u00e9gociations. \u00bb Ceci, \u00e0 son tour, faciliterait le service aux clients dans leurs budgets et conduirait \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience pour tous. <\/p>\n

L’\u00e9ducation doit \u00eatre plus approfondie, plus actionnable<\/h2>\n

Forss et Orfanos ont toutes deux observ\u00e9 que les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel et de l’h\u00f4tellerie ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer leurs efficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles afin de maximiser leur marge de profit. Cependant, l’\u00e9ducation actionnable sur ce que cela signifie en termes pratiques fait d\u00e9faut dans les deux industries. <\/p>\n

\u00ab C’est au premier plan de l’esprit de chacun, mais la question est comment le faire \u00bb, d\u00e9clare Forss. \u00ab Personne ne l’a ma\u00eetris\u00e9 \u2013 m\u00eame les grandes marques. Tout le monde se d\u00e9m\u00e8ne pour comprendre comment le faire au mieux. \u00bb <\/p>\n

Une partie du probl\u00e8me est qu’il y a un stigmate autour de l’admission des lacunes de connaissances, d\u00e9clare Orfanos. \u00ab Nous ne sommes pas une communaut\u00e9 de partage. \u00bb <\/p>\n

Neves souligne qu’une partie de la motivation \u00e0 innover vient du fait que la ma\u00eetrise de ces processus est centrale \u00e0 la proposition de valeur de l’agence. \u00ab Le plus gros investissement [pour les agences \u00e9v\u00e9nementielles] est dans les personnes, et leur fa\u00e7on sp\u00e9cifique de faire les choses est en quelque sorte la sauce secr\u00e8te pour chaque agence. \u00bb Malheureusement, cela tend \u00e0 \u00e9touffer un \u00e9change ouvert autour des meilleures pratiques. <\/p>\n

Orfanos croit qu’il devrait y avoir plus d’\u00e9ducation autour de sujets pratiques comme la gestion strat\u00e9gique des r\u00e9unions, la gestion budg\u00e9taire, et de meilleurs processus de facturation. Elle note qu’une grande partie de l’\u00e9ducation actuelle se concentre souvent sur des sujets charg\u00e9s de mots \u00e0 la mode qui vont et viennent. \u00ab Je crois que l’industrie pourrait faire plus pour fournir des ressources et une \u00e9ducation plus approfondies et plus pratiques. \u00bb <\/p>\n

\u00ab Il y a d\u00e9finitivement un \u00e9cart \u00bb, note Neves. \u00ab L’IA est vraiment tape-\u00e0-l’\u0153il, et tout le monde conna\u00eet et comprend en quelque sorte ChatGPT, mais l\u00e0 o\u00f9 les gens peuvent vraiment gagner, c’est en fait dans les processus internes \u2013 et beaucoup d’agences et de grands organisateurs priv\u00e9s de salons commerciaux investissent en fait dans [eux]. \u00bb <\/p>\n

Les solutions doivent \u00eatre cadr\u00e9es pour le bon public<\/h2>\n

Un autre probl\u00e8me, note Neves, est une question d’ad\u00e9quation du public. Les parties prenantes de l’agence responsables de la gestion de la technologie de l’\u00e9quipe ne sont souvent pas le public vis\u00e9 pour les \u00e9v\u00e9nements \u00e9ducatifs et les ressources, et la communication entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements peut faire d\u00e9faut. Cela cr\u00e9e le risque d’un \u00e9chec lors de l’investissement dans des solutions technologiques. <\/p>\n

Aligner les besoins de diff\u00e9rentes parties prenantes signifie cadrer l’\u00e9ducation et la valeur des am\u00e9liorations administratives en termes des priorit\u00e9s et KPI r\u00e9els du public.<\/p>\n

\u00ab Plus d’\u00e9ducation sur les efficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles pourrait montrer aux organisateurs de r\u00e9unions comment mieux utiliser leurs budgets existants plut\u00f4t que de demander plus d’argent \u00bb, d\u00e9clare Orfano, qui souligne que les organisateurs de r\u00e9unions exp\u00e9riment\u00e9s sont form\u00e9s pour obtenir les meilleurs tarifs, mais que le processus pour le faire est lui-m\u00eame une d\u00e9pense que beaucoup de clients n’ont pas budg\u00e9t\u00e9e. \u00ab Un outil qui r\u00e9v\u00e8le des informations critiques pour soutenir mon analyse de co\u00fbts serait un \u00e9norme avantage. Plus j’ai d’informations de r\u00e9f\u00e9rence que je peux utiliser pour d\u00e9terminer le meilleur prix, mieux je suis situ\u00e9e pour prendre des d\u00e9cisions intelligentes rapidement. \u00bb <\/p>\n

L’automatisation peut grandement contribuer \u00e0 minimiser le co\u00fbt administratif de la gestion de nouveaux partenaires ou de ceux avec des prix impr\u00e9visibles, et l’avantage informationnel de pouvoir facilement visualiser les tarifs et les paiements de diff\u00e9rents partenaires serait un \u00e9norme atout pour le processus. Par exemple, GroupPay d’Onyx CenterSource peut aider \u00e0 visualiser les donn\u00e9es de commissions \u00e0 travers le portefeuille d’affaires d’une agence<\/a>, ce qui donne aux organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements plus de contexte pour s\u00e9lectionner des partenaires bas\u00e9s sur des tarifs favorables et pr\u00e9visibles. Il soutient \u00e9galement les agences dans l’\u00e9tablissement d’attentes plus pr\u00e9cises bas\u00e9es sur les co\u00fbts r\u00e9els des donn\u00e9es historiques, ce qui r\u00e9duit le risque d’impositions budg\u00e9taires compromettant les relations tard dans le jeu. Ceci est d’un avantage particulier pour les agences plus importantes ou celles g\u00e9rant des portefeuilles clients plus importants et plus vari\u00e9s impliquant des r\u00e9seaux \u00e9tendus de partenaires h\u00f4teliers. <\/p>\n

L’automatisation peut \u00e9galement soutenir les professionnels de l’h\u00f4tellerie. Donner aux professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel une id\u00e9e des prix d’un partenaire h\u00f4telier d\u00e8s le d\u00e9but peut aider \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le processus pour les deux parties et aider \u00e0 r\u00e9duire la charge administrative d’assurer la conformit\u00e9<\/a> dans des r\u00e9gions que les \u00e9quipes \u00e9v\u00e9nementielles peuvent ne pas conna\u00eetre. <\/p>\n

En fin de compte, ce sont les entreprises technologiques qui sont en position de r\u00e9colter le plus de r\u00e9compenses en cr\u00e9ant une meilleure compr\u00e9hension de comment leur solution peut am\u00e9liorer les op\u00e9rations quotidiennes des back-offices de planification d’\u00e9v\u00e9nements. Bien que des solutions technologiques soient d\u00e9velopp\u00e9es, il y a une courbe d’apprentissage \u00e0 affronter \u00bb, d\u00e9clare Forss. Sans soutien \u00e9ducatif et proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard, le processus de gestion du changement \u00e9choue et \u00ab la technologie reste juste l\u00e0 sous-utilis\u00e9e. \u00bb Les entreprises technologiques sont dans la meilleure position pour g\u00e9rer cette \u00e9ducation tout en ayant le plus \u00e0 gagner. <\/p>\n

Un changement de mentalit\u00e9 : prioriser l’innovation et le long terme<\/h2>\n

Alors que les solutions technologiques sont devenues plus couramment adopt\u00e9es dans toutes les industries, elles \u00e9taient largement vues comme des achats ponctuels. Le mod\u00e8le a favoris\u00e9 des relations entre les entreprises technologiques et leurs clients commen\u00e7ant et finissant avec l’impl\u00e9mentation de la technologie. Mais si nous devons b\u00e9n\u00e9ficier du succ\u00e8s prouv\u00e9 de la collaboration interfonctionnelle, l’industrie devra prioriser la sensibilisation sur comment r\u00e9aliser un partenariat entre les fournisseurs de technologie et les clients. <\/p>\n

\u00ab Le public y arrive \u00bb, d\u00e9clare Forss. \u00ab Les clients \u00e9valuent les entreprises technologiques en termes de partenariats plut\u00f4t que de fournisseurs. \u00bb Passer d’une approche transactionnelle \u00e0 une approche plus orient\u00e9e relation pour l’approvisionnement technologique implique intrins\u00e8quement plus de confiance, mais aussi plus d’implication quand il s’agit de soutien \u00e0 la gestion du changement. <\/p>\n

Maximiser le potentiel de votre pile technologique peut \u00e9galement impliquer un changement de mentalit\u00e9, d\u00e9clare Neves. Beaucoup d’agences \u00e9v\u00e9nementielles \u00ab vivent de paie en paie \u00bb et manquent de la bande passante pour \u00e9valuer si elles font les choses de la mani\u00e8re la plus efficace possible, d\u00e9clare Neves. \u00ab Le volume de leur travail et les retomb\u00e9es des changements \u00e0 leurs programmes peuvent dicter quels types d’investissements elles peuvent faire dans leurs propres processus internes. \u00bb <\/p>\n

Une cons\u00e9quence de ceci est la tendance \u00e0 ajouter des solutions pi\u00e8ce par pi\u00e8ce pour r\u00e9soudre des d\u00e9fis individuels au fur et \u00e0 mesure qu’ils surgissent plut\u00f4t que de concevoir un syst\u00e8me avec le plus d’efficacit\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part, d\u00e9clare Neves. \u00ab Plut\u00f4t que d’\u00eatre pi\u00e9g\u00e9 par vos processus et d’essayer d’y brancher des solutions, la quantit\u00e9 de solutions qui sortent et leur potentiel de r\u00e9volutionner la fa\u00e7on dont les affaires se font fait de ce moment unique pour r\u00e9\u00e9valuer non seulement des flux de travail particuliers mais la philosophie centrale derri\u00e8re comment les flux de travail sont construits. \u00bb <\/p>\n

Reconna\u00eetre le co\u00fbt d’opportunit\u00e9 peut \u00eatre un motivateur puissant, d\u00e9clare Neves, mais en contraste avec les cat\u00e9gories front-of-house comme l’inscription ou l’engagement \u00e9v\u00e9nementiel, les processus back-of-house ne sont pas aussi faciles pour les planificateurs de simplement voir en action et \u00e9valuer. \u00ab Il y a d\u00e9finitivement une opportunit\u00e9 l\u00e0 pour l’industrie de les \u00e9duquer plus proactivement et de leur enseigner quoi rechercher. \u00bb <\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

L’efficacit\u00e9 et la gestion des co\u00fbts sont des priorit\u00e9s pour les professionnels de l’\u00e9v\u00e9nementiel et de l’h\u00f4tellerie, mais les processus administratifs restent sous-prioris\u00e9s dans le discours et l’\u00e9ducation de l’industrie. Le manque de standardisation, de formation actionnable, et de dialogue ouvert sur les d\u00e9fis op\u00e9rationnels cr\u00e9e des barri\u00e8res \u00e0 l’optimisation des flux de travail, tandis que les processus obsol\u00e8tes continuent de tendre les budgets et \u00e9quipes d\u00e9j\u00e0 \u00e9tir\u00e9s. <\/p>\n

Cependant, l’automatisation, une meilleure visibilit\u00e9, et des solutions de donn\u00e9es robustes peuvent all\u00e9ger les charges administratives, am\u00e9liorer les n\u00e9gociations, et aligner les attentes clients avec les co\u00fbts r\u00e9els pour prot\u00e9ger les relations. En m\u00eame temps, cette technologie, et la standardisation qu’elle apporte peut aider \u00e0 surmonter le manque de partage de connaissances, sp\u00e9cialement dans l’industrie \u00e9v\u00e9nementielle o\u00f9 la connaissance propri\u00e9taire est souvent vue comme une proposition de vente unique pour les agences \u00e9v\u00e9nementielles. <\/p>\n

La voie \u00e0 suivre n\u00e9cessite une collaboration entre les professionnels, les partenaires technologiques, et les institutions \u00e9ducatives pour cr\u00e9er des ressources significatives et pratiques qui abordent les d\u00e9fis du monde r\u00e9el. En changeant les mentalit\u00e9s pour se concentrer sur la valeur \u00e0 long terme des op\u00e9rations rationalis\u00e9es et des relations avec les partenaires technologiques, les industries \u00e9v\u00e9nementielle et h\u00f4teli\u00e8re peuvent non seulement am\u00e9liorer leurs efficacit\u00e9s aujourd’hui mais poser les bases pour un succ\u00e8s durable dans le futur. <\/p><\/div>\n

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