{"id":1001675,"date":"2024-06-26T14:00:49","date_gmt":"2024-06-26T14:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/in-che-modo-le-aziende-del-settore-hospitality-possono-sfruttare-il-potere-dei-big-data\/"},"modified":"2024-06-26T14:00:49","modified_gmt":"2024-06-26T14:00:49","slug":"in-che-modo-le-aziende-del-settore-hospitality-possono-sfruttare-il-potere-dei-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/it\/blog\/in-che-modo-le-aziende-del-settore-hospitality-possono-sfruttare-il-potere-dei-big-data\/","title":{"rendered":"In che modo le aziende del settore hospitality possono sfruttare il potere dei Big Data?"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\"><em><strong>In questo articolo, spiegheremo perch\u00e9 l&#8217;igiene e la governance dei dati sono fondamentali per proteggere i tuoi clienti e la tua attivit\u00e0.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cSenza l&#8217;analisi dei big data, le aziende sono cieche e sorde e vagano sul web come cervi su un&#8217;autostrada.\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; Geoffrey Moore<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Questa citazione \u00e8 stata pronunciata oltre un decennio fa, ma oggi \u00e8 pi\u00f9 attuale che mai. Man mano che il mondo \u00e8 diventato pi\u00f9 digitale e mobile, la quantit\u00e0 di dati condivisi \u00e8 esplosa. Si stima infatti che ogni giorno vengano generati <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/how-much-data-created-every-day-2020-kesha-shah\/\">2,5 quintilioni di byte di dati<\/a>, un numero che si prevede continuer\u00e0 a crescere. E sebbene la trasmissione di dati rimanga elevata, le aziende del settore hospitality sono <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/viewpoint\/125000007.html\">storicamente rimaste indietro<\/a> per quanto riguarda la tecnologia e la gestione dei dati. Per avere successo in un futuro sempre pi\u00f9 ricco di dati, gli albergatori e le agenzie partner devono assicurarsi che i propri dati siano strutturati correttamente e che le pratiche di gestione siano ottimizzate.    <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Cosa sono esattamente i big data?<\/strong><\/h3>\n<p>Innanzitutto, cosa intendiamo quando parliamo di \u201cbig data\u201d?<\/p>\n<p>I big data possono essere definiti come grandi raccolte di dati che crescono nel tempo, con complessit\u00e0 in termini di volume, velocit\u00e0 e variet\u00e0. Sempre pi\u00f9 aziende \u2013 comprese quelle del settore hospitality \u2013 raccolgono dati sui clienti, tendenze di utilizzo e altro ancora, portando a un aumento esponenziale del flusso di dati. <\/p>\n<p>Una volta ricevuti tutti questi dati, le aziende devono metterli al lavoro. Molti albergatori e agenzie stanno sfruttando queste informazioni nei loro processi quotidiani, aiutandoli a innovare sia nel servizio clienti che nei processi interni. <\/p>\n<h4><strong>Esperienza dell&#8217;ospite personalizzata<\/strong><\/h4>\n<p>La personalizzazione continua a essere importante per i consumatori, tanto che le aziende possono generare fino al <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\">40% di entrate in pi\u00f9<\/a> grazie a esperienze personalizzate. Questo non significa sempre esperienze completamente su misura per ogni cliente: a volte semplici integrazioni e interazioni possono fare un&#8217;enorme differenza per i viaggiatori, come ad esempio: <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Preferenze di soggiorno salvate<\/em><\/strong>: un ospite preferisce una camera fresca piuttosto che una calda? Letto matrimoniale king size o queen size? Primo piano o ultimo piano? Tenere traccia di queste preferenze pu\u00f2 aiutare gli organizzatori e gli hotel a rendere il viaggio pi\u00f9 confortevole per i propri ospiti, portando a una maggiore soddisfazione.   <\/li>\n<li><strong><em>Consigli sulle attivit\u00e0<\/em><\/strong>: pi\u00f9 completo \u00e8 il profilo di un viaggiatore, pi\u00f9 potrai fornire consigli sulle attivit\u00e0 nelle localit\u00e0 in cui viaggia. Ci\u00f2 potrebbe significare fornire elenchi di ristoranti per chi viaggia in occasione di compleanni e anniversari, o pacchetti per parchi a tema per chi viaggia con bambini. <\/li>\n<li><strong><em>Feedback e servizio clienti<\/em><\/strong>: per quanto vorremmo che ogni interazione con il cliente fosse ottimale, ci sono casi in cui i livelli di servizio non sono all&#8217;altezza. Quando ricevi feedback specifici dai clienti su un&#8217;esperienza passata, tenere traccia del problema e della risoluzione \u00e8 fondamentale per garantire che le aspettative future dei clienti vengano superate. Ad esempio, se una struttura riceve un feedback sul fatto che una camera non era completamente pulita all&#8217;arrivo, pu\u00f2 programmare una pulizia pi\u00f9 profonda prima della visita successiva del cliente per dimostrare di aver recepito il feedback.  <\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Monitoraggio dell&#8217;inventario e delle risorse<\/strong><\/h4>\n<p>Oltre all&#8217;esperienza del cliente, i dati sono pesantemente utilizzati anche da altri dipartimenti per garantire l&#8217;ottimizzazione di:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Livelli di personale<\/em><\/strong>: mantenere livelli di personale adeguati \u00e8 gi\u00e0 un gioco di equilibrio, ma quando si verificano eventi o scenari imprevisti, l&#8217;impatto pu\u00f2 essere amplificato. Con un set di dati solido, puoi esaminare le prestazioni relative a date o eventi specifici e gestire il personale in modo appropriato, assicurando che l&#8217;esperienza del cliente non ne risenta.<br \/>\n(<em>Nota: se il personale \u00e8 una sfida costante, le partnership possono aiutare a mitigare le difficolt\u00e0. Onyx aiuta spesso <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\">hotel<\/a> e <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\">agenzie<\/a> a liberare risorse umane facendosi carico delle attivit\u00e0 amministrative associate ai pagamenti delle commissioni<\/em>). <\/li>\n<li><strong><em>Spese F&#038;B<\/em><\/strong>: spendere troppo per cibo e bevande \u00e8 una sfida comune, ma anche trovarsi a corto quando l&#8217;inventario \u00e8 necessario pu\u00f2 causare problemi. Tenendo traccia delle tendenze di acquisto \u2013 ad esempio, quanto spesso vengono ordinati articoli specifici o quanto spesso si verificano picchi di richieste di cibo \u2013 le aziende possono assicurarsi di acquistare ci\u00f2 che serve senza sprechi inutili. <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>L&#8217;importanza dell&#8217;igiene dei dati<\/strong><\/h3>\n<p>Con cos\u00ec tanti dati a portata di mano della tua azienda, \u00e8 imperativo che i dati siano archiviati, strutturati e gestiti correttamente. Per farlo, deve esserci un processo continuo di igiene dei dati. L&#8217;igiene dei dati \u00e8 un processo costante di pulizia dei dati raccolti per aiutare a mantenerne l&#8217;accuratezza e l&#8217;integrit\u00e0. Ci\u00f2 include la standardizzazione dei nomi, la rimozione dei duplicati e altro ancora. Questo ti assicura di ricevere i benefici derivanti dall&#8217;avere dati, aiutando al contempo a mitigare molte delle conseguenze che derivano da dati errati.    <\/p>\n<h4><strong>Evitare sfide di conformit\u00e0 normativa<\/strong><\/h4>\n<p>Il libero flusso di informazioni ha portato alcuni soggetti a un uso improprio dei dati, ma fortunatamente molti governi e agenzie hanno introdotto normative per aiutare a proteggere le informazioni dei consumatori. Regolamenti come il <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\">Regolamento generale sulla protezione dei dati<\/a> (GDPR) e il <a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa\">California Consumer Privacy Act<\/a> (CCPA) includono linee guida specifiche che le aziende devono seguire per rimanere conformi per quanto riguarda la protezione delle informazioni dei clienti che raccolgono. E sebbene la protezione dei consumatori sia un vantaggio netto per tutti, i requisiti per la conformit\u00e0 alle normative possono essere estesi. Avendo in atto un corretto processo di gestione e igiene dei dati, la tua azienda pu\u00f2 confermare rapidamente che i dati siano conservati e trattati correttamente, essendo anche in grado di notare anomalie in modo che possano essere corrette.   <\/p>\n<h4><strong>Ridurre il rischio di violazioni<\/strong><\/h4>\n<p>Le violazioni dei dati sono un evento sfortunato, dato che la raccolta di informazioni diventa sempre pi\u00f9 diffusa. E sebbene le violazioni dei dati nel settore dell&#8217;ospitalit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.hotelmanagement.net\/tech\/report-31-hospitality-organizations-have-had-data-breach\">tendano ad avere un impatto finanziario minore<\/a>, le conseguenze sono comunque dannose. Quindi, in che modo l&#8217;igiene dei dati influisce sul tuo rischio di violazione?  <\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Conserva solo ci\u00f2 di cui hai bisogno<\/em><\/strong>: un aspetto della pulizia consiste nel determinare quali dati debbano essere rimossi dal database. Aderendo a uno specifico processo di pulizia e dismissione, aiuterai a ridurre l&#8217;esposizione a potenziali violazioni. <\/li>\n<li><strong><em>Identifica i problemi in anticipo<\/em><\/strong>: le aziende impiegano in <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\">media 204 giorni<\/a> per identificare una violazione dei dati. Con corrette pratiche di archiviazione e gestione, le aziende possono determinare quando si verificano le violazioni pi\u00f9 precocemente, aiutando a ridurne l&#8217;impatto. <\/li>\n<\/ul>\n<p>Proteggendo i dati dei tuoi clienti, otterrai clienti pi\u00f9 felici che probabilmente ricompenseranno la tua diligenza tornando a sceglierti.<\/p>\n<h4><strong>Migliorare l&#8217;efficienza operativa<\/strong><\/h4>\n<p>Gran parte del lavoro sia di front-office che di back-office dipende dalla disponibilit\u00e0 e dall&#8217;accessibilit\u00e0 dei dati. Quando gli utenti devono cercare in pi\u00f9 aree per trovare le informazioni di cui hanno bisogno, ci\u00f2 porta a una minore produttivit\u00e0 e a una perdita di entrate. Mantenere i dati correttamente strutturati con convenzioni standardizzate pu\u00f2 aiutare a garantire che gli utenti trovino ci\u00f2 di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.  <\/p>\n<p>Come abbiamo visto, l&#8217;affidamento ai dati ha un impatto diretto sui profitti, quindi, oltre a pulire e gestire i dati, cosa puoi fare per assicurarti che i dati che acquisisci ti preparino al meglio per il successo?<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Considera l&#8217;utilizzo di feed di dati diretti per raccogliere informazioni<\/em><\/strong>: trasmettere i dati direttamente da una fonte al tuo database pu\u00f2 essere di grande aiuto nel mantenere l&#8217;igiene dei dati. Oltre a ridurre al minimo gli errori di inserimento dei dati, i feed diretti \u2013 ad esempio, le connessioni API \u2013 aiutano a fornire storie di dati complete e possono segnalare dati mancanti o incompleti all&#8217;avvio dei trasferimenti. <\/li>\n<li><strong><em>Controlla e verifica regolarmente i tuoi dati e i tuoi processi<\/em><\/strong>: avere una procedura per monitorare come i dati entrano, vengono archiviati e gestiti \u00e8 fondamentale. Ma \u00e8 anche importante controllare regolarmente che il processo soddisfi ancora le esigenze aziendali e normative. Inoltre, l&#8217;integrazione di un piano per eliminare i dati non necessari aiuta a snellire i tuoi set di dati e riduce al minimo i rischi di esposizione.  <\/li>\n<li><strong><em>Esamina le normative per garantire la conformit\u00e0<\/em><\/strong>: \u00e8 sempre una buona idea esaminare le normative nelle regioni in cui operi. Rimanere aggiornati sui processi e sui requisiti corretti manterr\u00e0 il tuo team agile in modo che, in caso di cambiamenti, sarai pronto ad apportare aggiornamenti per rimanere conforme. <\/li>\n<li><strong><em>Coinvolgi i partner per ricevere assistenza<\/em><\/strong>: spesso, i partner commerciali richiedono che i dati siano strutturati in modo da garantire un flusso ottimale e un facile abbinamento. Queste configurazioni sono utili per introdurre processi di dati semplificati e possono aiutare a mantenere i dati puliti e facilmente accessibili. Ad esempio, Onyx lavora a stretto contatto con i clienti per strutturare i set di dati in modo che le informazioni siano facilmente trasferibili per consentire un pagamento e una ricezione efficienti delle commissioni. Poich\u00e9 prepariamo i clienti al successo, non solo siamo in grado di gestire rapidamente le commissioni, ma siamo anche in grado di fornire approfondimenti sulle prestazioni e benchmarking tramite la nostra <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/onyx-insights\/\">soluzione OnyxInsights<\/a>. Mantenere i dati puliti aiuta sia i clienti che Onyx, con un risultato vantaggioso per tutte le parti.    <\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ti interessa saperne di pi\u00f9 su come Onyx utilizza i dati per fornire valore ai clienti e al settore? <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/get-started\/\">Contattaci<\/a> oggi stesso.<\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questo articolo, spiegheremo perch\u00e9 l&#8217;igiene e la governance dei dati sono fondamentali per proteggere i tuoi clienti e la tua attivit\u00e0. &nbsp; \u201cSenza l&#8217;analisi dei big data, le aziende sono cieche e sorde e vagano sul web come cervi su un&#8217;autostrada.\u201d &#8211; Geoffrey Moore Questa citazione \u00e8 stata pronunciata oltre un decennio fa, 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