{"id":1003081,"date":"2022-09-13T17:38:48","date_gmt":"2022-09-13T17:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/3-risultati-chiave-dello-studio-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index\/"},"modified":"2022-09-13T17:38:48","modified_gmt":"2022-09-13T17:38:48","slug":"3-risultati-chiave-dello-studio-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/it\/blog\/3-risultati-chiave-dello-studio-j-d-power-2022-north-america-hotel-guest-satisfaction-index\/","title":{"rendered":"3 risultati chiave dello studio J.D. Power 2022 North America Hotel Guest Satisfaction Index"},"content":{"rendered":"
Il settore alberghiero ha registrato un notevole miglioramento negli ultimi due anni, con gli ospiti che hanno riferito un’elevata soddisfazione per la qualit\u00e0 del servizio, il valore e la fiducia nella pulizia, ma tale soddisfazione \u00e8 diminuita nel 2022. Secondo il recente <\/span>J.D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Study<\/span><\/a> (giunto alla sua 26\u00aa edizione<\/span> ), gli ospiti hanno segnalato un calo di 8 punti nella soddisfazione generale rispetto all’anno precedente, per un punteggio di soddisfazione complessivo di 822 su 1.000. <\/span> <\/p>\n

Lo <\/span>studio <\/span>analizza le risposte degli ospiti a pi\u00f9 di 150 domande riguardanti le esperienze di soggiorno in hotel di marca e valuta le prestazioni di oltre 100 marchi in sei segmenti di mercato. Dal rapporto sono emersi tre punti chiave, che evidenziano la necessit\u00e0 per gli hotel di trovare nuovi modi per offrire elevati livelli di servizio agli ospiti con risorse limitate, facendo di pi\u00f9 con meno.<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  1. La soddisfazione per le camere degli ospiti diminuisce<\/span><\/b>
    \nMentre <\/span>    i tassi di occupazione degli hotel sono saliti<\/span><\/a> drasticamente quest’anno, l’impennata della domanda e i prezzi in costante aumento non sono stati accompagnati da un corrispondente miglioramento dei servizi o delle dotazioni. Di conseguenza, la soddisfazione generale degli ospiti degli hotel \u00e8 diminuita, spinta principalmente dall’insoddisfazione per la pulizia, l’aspetto e il prezzo. <\/span>Gi\u00e0 prima della pandemia, la \u201cpulizia\u201d era in cima alla lista della soddisfazione degli ospiti, con il <\/span>78% degli ospiti<\/span><\/a> che affermava che fosse il fattore pi\u00f9 importante nel decidere dove alloggiare. Sebbene la categoria abbia ottenuto un punteggio relativamente alto nello studio di quest’anno, \u00e8 risultata molto pi\u00f9 bassa rispetto a un anno fa, insieme a \u201carredamento e mobili\u201d, \u201cservizi in camera\u201d e \u201cqualit\u00e0 dei bagni\u201d. <\/span>Drew Pinto, Global Officer per le vendite globali, la distribuzione e il revenue management di Marriott, ha affermato che gran parte dell’insoddisfazione \u00e8 derivata dai ridotti servizi di pulizia e dalle limitate dotazioni rimaste dalla pandemia. Ha aggiunto che: \u201cUna migliore comunicazione su ci\u00f2 che un ospite pu\u00f2 aspettarsi all’arrivo pu\u00f2 aiutare a migliorare la soddisfazione\u201d. La colazione a buffet \u00e8 stata un’altra vittima della pandemia (il 36% degli hotel ha eliminato il servizio a buffet) e, in tutti i segmenti alberghieri tranne uno, gli ospiti sono stati particolarmente insoddisfatti della ridotta variet\u00e0 e qualit\u00e0 delle colazioni, se il pasto veniva offerto affatto. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Prezzi in aumento in tutti i segmenti
      \n<\/span><\/b>I prezzi degli hotel sono aumentati in tutti i segmenti, ma molti viaggiatori non hanno percepito un buon rapporto qualit\u00e0-prezzo. In effetti, il singolo fattore pi\u00f9 importante che ha guidato il calo di 8 punti di quest’anno \u00e8 stata l’insoddisfazione generale per i costi e le tariffe degli hotel. Secondo il fornitore di dati sul mercato alberghiero STR, i prezzi degli hotel sono aumentati di circa il       33% negli Stati Uniti nell’ultimo anno<\/span><\/a>. \u201cIl fenomeno che stiamo vedendo quest’anno segue da vicino l’aumento delle tariffe medie giornaliere delle camere dalla fine del 2021, mettendo i proprietari di strutture alberghiere in piena modalit\u00e0 di recupero\u201d, ha affermato Andrea Stokes, responsabile del settore hospitality presso J.D. Power. \u201cMolti proprietari e operatori alberghieri stanno approfittando di questa ondata di viaggi post-pandemia per tornare su una base finanziaria stabile, eppure hanno frenato gli investimenti in aggiornamenti e miglioramenti durante la pandemia. Gli operatori alberghieri devono bilanciare attentamente l’attenzione al recupero con le elevate aspettative degli ospiti che derivano da tariffe delle camere pi\u00f9 alte\u201d.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Meno personale
        \n<\/span><\/b>Durante la pandemia, gli hotel operavano con un personale ridotto all’osso a causa dei bassi tassi di occupazione. Quando le prenotazioni hanno iniziato a risalire, gli hotel hanno avuto difficolt\u00e0 a coprire le posizioni aperte.         L’American Hotel and Lodging Association<\/span><\/a> (AHLA), che rappresenta l’80% di tutti gli hotel in franchising con 3,8 milioni di camere in tutto il paese, ha dichiarato che il 97% dei suoi membri ha segnalato una carenza di personale a luglio, con il 49% in modo grave. La necessit\u00e0 di personale pi\u00f9 critica riguarda le pulizie, con il 58% che la indica come la sfida principale, mentre il personale di prima linea degli hotel \u00e8 sempre pi\u00f9 sovraccarico a causa della carenza di manodopera nel settore. Tuttavia, sebbene quest’anno meno ospiti interagiscano con il personale della reception e gli addetti alla colazione rispetto al 2019 pre-pandemia, continuano a dare al personale valutazioni elevate per la cortesia. <\/span>Per soddisfare la domanda di nuovo personale, gli hotel offrono una serie di incentivi per i potenziali assunti. In cima alla lista c’\u00e8 quasi il 90% che ha aumentato i salari, mentre il 71% offre una maggiore flessibilit\u00e0 con gli orari e il 43% ha ampliato i benefit. Ci\u00f2 ha riscosso un certo successo: entro la fine del 2022, si prevede che gli hotel impiegheranno 1,97 milioni di persone, un aumento del 20% rispetto allo scorso anno. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Qual \u00e8 la direzione del settore guardando al 2023?<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        La strada verso la ripresa dell’intero settore \u00e8 una maratona e il sentimento degli ospiti pu\u00f2 essere un ostacolo in questo viaggio. Mentre gli hotel continuano a sviluppare nuove strategie per fare di pi\u00f9 con meno \u2013 meno personale e budget ridotti \u2013 gestire i costi mantenendo felici gli ospiti \u00e8 diventato sempre pi\u00f9 difficile. <\/span>Convertire gli ospiti in sostenitori del marchio<\/span><\/a> pu\u00f2 fare molto per affrontare l’insoddisfazione, mentre l’automazione e l’outsourcing offrono opportunit\u00e0 di risparmio sui costi, liberando risorse del personale. So<\/span>luzioni come <\/span>CommPay, la soluzione per l’elaborazione delle commissioni<\/span><\/a> di Onyx, possono aiutare gli hotel a <\/span>semplificare il processo delle commissioni <\/span>e a ridurre il carico amministrativo, in modo che i membri del tuo team possano tornare a occuparsi di rendere felici gli ospiti.<\/span> <\/span><\/div>\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Il settore alberghiero ha registrato un notevole miglioramento negli ultimi due anni, con gli ospiti che hanno riferito un’elevata soddisfazione per la qualit\u00e0 del servizio, il valore e la fiducia nella pulizia, ma tale soddisfazione \u00e8 diminuita nel 2022. Secondo il recente J.D. 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