{"id":1003092,"date":"2022-09-13T17:38:48","date_gmt":"2022-09-13T17:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/3-principais-descobertas-do-estudo-j-d-power-2022-sobre-satisfacao-de-hospedes-em-hoteis-da-america-do-norte\/"},"modified":"2022-09-13T17:38:48","modified_gmt":"2022-09-13T17:38:48","slug":"3-principais-descobertas-do-estudo-j-d-power-2022-sobre-satisfacao-de-hospedes-em-hoteis-da-america-do-norte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/pt-br\/blog\/3-principais-descobertas-do-estudo-j-d-power-2022-sobre-satisfacao-de-hospedes-em-hoteis-da-america-do-norte\/","title":{"rendered":"3 Principais Descobertas do Estudo J.D. Power 2022 sobre Satisfa\u00e7\u00e3o de H\u00f3spedes em Hot\u00e9is da Am\u00e9rica do Norte"},"content":{"rendered":"
A ind\u00fastria hoteleira apresentou grande melhoria nos \u00faltimos dois anos, com h\u00f3spedes relatando alta satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o, valor e confian\u00e7a na limpeza, mas essa satisfa\u00e7\u00e3o diminuiu em 2022. De acordo com o rec\u00e9m-lan\u00e7ado <\/span>Estudo J.D. Power sobre Satisfa\u00e7\u00e3o de H\u00f3spedes em Hot\u00e9is da Am\u00e9rica do Norte<\/span><\/a> (agora em seu 26\u00ba ano<\/span>), os h\u00f3spedes relataram uma queda de 8 pontos na satisfa\u00e7\u00e3o geral em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, para uma pontua\u00e7\u00e3o geral de satisfa\u00e7\u00e3o de 822 de 1.000.<\/span> <\/p>\n

O <\/span>estudo <\/span>analisa as respostas dos h\u00f3spedes a mais de 150 perguntas sobre experi\u00eancias de estadia em hot\u00e9is de marca e avalia o desempenho de mais de 100 marcas em seis segmentos de mercado. Tr\u00eas principais conclus\u00f5es emergiram do relat\u00f3rio, destacando a necessidade de os hot\u00e9is encontrarem novas formas de oferecer altos n\u00edveis de servi\u00e7o aos h\u00f3spedes com recursos limitados – fazer mais com menos.<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Satisfa\u00e7\u00e3o com quartos de h\u00f3spedes diminui<\/span><\/b>
    \nEmbora <\/span>    as taxas de ocupa\u00e7\u00e3o hoteleira tenham subido<\/span><\/a> drasticamente este ano, o aumento da demanda e os pre\u00e7os em constante eleva\u00e7\u00e3o n\u00e3o foram acompanhados por uma melhoria correspondente nas comodidades ou servi\u00e7os. Como resultado, a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos h\u00f3spedes de hot\u00e9is diminuiu, impulsionada principalmente pela insatisfa\u00e7\u00e3o com limpeza, apar\u00eancia e pre\u00e7o. <\/span>Mesmo antes da pandemia, a “limpeza” estava no topo da lista de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, com <\/span>78% dos h\u00f3spedes<\/span><\/a> afirmando que era a influ\u00eancia mais importante na decis\u00e3o de onde se hospedar. Embora a categoria tenha obtido uma pontua\u00e7\u00e3o relativamente alta no estudo deste ano, foi muito inferior \u00e0 do ano anterior, juntamente com “decora\u00e7\u00e3o e mobili\u00e1rio”, “comodidades no quarto” e “qualidade dos banheiros”. <\/span>Drew Pinto, Diretor Global de Vendas, Distribui\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o de Receitas da Marriott, afirmou que grande parte da insatisfa\u00e7\u00e3o veio da redu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de limpeza e das comodidades limitadas remanescentes da pandemia. Ele acrescentou que “Comunica\u00e7\u00f5es aprimoradas sobre o que um h\u00f3spede pode esperar na chegada podem ajudar a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o”. O caf\u00e9 da manh\u00e3 em buffet foi outra v\u00edtima da pandemia (36% dos hot\u00e9is eliminaram o servi\u00e7o em estilo buffet) e, em todos os segmentos hoteleiros, exceto um, os h\u00f3spedes ficaram particularmente insatisfeitos com a variedade e qualidade reduzidas dos caf\u00e9s da manh\u00e3 – quando a refei\u00e7\u00e3o era oferecida. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Pre\u00e7os em alta em todos os segmentos
      \n<\/span><\/b>Os aumentos de pre\u00e7os dos hot\u00e9is subiram em todos os segmentos, mas muitos viajantes n\u00e3o perceberam um bom custo-benef\u00edcio. Na verdade, o maior fator isolado que impulsionou o decl\u00ednio de 8 pontos deste ano foi a insatisfa\u00e7\u00e3o geral com os custos e taxas dos hot\u00e9is. De acordo com a STR, provedora de dados do mercado hoteleiro, os pre\u00e7os dos hot\u00e9is aumentaram cerca de       33% nos Estados Unidos no \u00faltimo ano<\/span><\/a>. “O fen\u00f4meno que estamos observando este ano acompanha de perto o aumento nas tarifas m\u00e9dias di\u00e1rias desde o final de 2021, colocando os propriet\u00e1rios de hot\u00e9is diretamente em modo de recupera\u00e7\u00e3o”, disse Andrea Stokes, l\u00edder da pr\u00e1tica de hospitalidade da J.D. Power. “Muitos propriet\u00e1rios e operadores de hot\u00e9is est\u00e3o usando esse aumento p\u00f3s-pandemia nas viagens para recuperar uma base financeira est\u00e1vel, mas retiveram investimentos em melhorias e aprimoramentos durante a pandemia. Os operadores de hot\u00e9is devem equilibrar cuidadosamente o foco na recupera\u00e7\u00e3o com as expectativas elevadas dos h\u00f3spedes que acompanham tarifas mais altas.”<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Menos funcion\u00e1rios
        \n<\/span><\/b>Durante a pandemia, os hot\u00e9is operavam com equipes m\u00ednimas devido \u00e0s baixas taxas de ocupa\u00e7\u00e3o. Quando as reservas come\u00e7aram a aumentar, os hot\u00e9is encontraram dificuldade para preencher as vagas abertas.         A American Hotel and Lodging Association<\/span><\/a> (ALHA) – que representa 80% de todos os hot\u00e9is franqueados com 3,8 milh\u00f5es de quartos em todo o pa\u00eds – disse que 97% de seus membros relataram escassez de pessoal em julho, sendo 49% de forma severa. A necessidade de pessoal mais cr\u00edtica \u00e9 a limpeza, com 58% classificando-a como seu maior desafio, enquanto a equipe de linha de frente dos hot\u00e9is est\u00e1 se espalhando mais devido \u00e0 escassez de m\u00e3o de obra no setor. No entanto, embora menos h\u00f3spedes estejam interagindo com a equipe da recep\u00e7\u00e3o e atendentes do caf\u00e9 da manh\u00e3 este ano em compara\u00e7\u00e3o com 2019 pr\u00e9-pandemia, eles ainda d\u00e3o \u00e0 equipe altas classifica\u00e7\u00f5es por cortesia. <\/span>Para atender \u00e0 demanda por novos funcion\u00e1rios, os hot\u00e9is est\u00e3o oferecendo uma variedade de incentivos para potenciais contrata\u00e7\u00f5es. No topo da lista, quase 90% aumentaram os sal\u00e1rios, enquanto 71% est\u00e3o oferecendo maior flexibilidade de hor\u00e1rios e 43% expandiram os benef\u00edcios. Isso foi recebido com algum sucesso – at\u00e9 o final de 2022, espera-se que os hot\u00e9is empreguem 1,97 milh\u00e3o de pessoas – um aumento de 20% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Para onde vai o setor ao olharmos para 2023?<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        O caminho para a recupera\u00e7\u00e3o em todo o setor \u00e9 uma maratona e o sentimento dos h\u00f3spedes pode ser um obst\u00e1culo nessa jornada. \u00c0 medida que os hot\u00e9is continuam a desenvolver novas estrat\u00e9gias para fazer mais com menos – menos funcion\u00e1rios e or\u00e7amentos menores – gerenciar custos mantendo os h\u00f3spedes satisfeitos tornou-se cada vez mais dif\u00edcil. <\/span>Converter h\u00f3spedes em defensores da marca<\/span><\/a> pode contribuir muito para abordar a insatisfa\u00e7\u00e3o, enquanto a automa\u00e7\u00e3o e a terceiriza\u00e7\u00e3o oferecem oportunidades de economia de custos – liberando recursos de pessoal. <\/span>Solu\u00e7\u00f5es como a <\/span>solu\u00e7\u00e3o de processamento de comiss\u00f5es CommPay da Onyx<\/span><\/a> podem ajudar os hot\u00e9is a <\/span>otimizar o processo de comiss\u00f5es <\/span>e reduzir a carga administrativa para que os membros de sua equipe possam voltar ao neg\u00f3cio de manter os h\u00f3spedes satisfeitos.<\/span> <\/span><\/div>\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        A ind\u00fastria hoteleira apresentou grande melhoria nos \u00faltimos dois anos, com h\u00f3spedes relatando alta satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade do servi\u00e7o, valor e confian\u00e7a na limpeza, mas essa satisfa\u00e7\u00e3o diminuiu em 2022. De acordo com o rec\u00e9m-lan\u00e7ado Estudo J.D. 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