{"id":1004130,"date":"2021-09-13T09:46:58","date_gmt":"2021-09-13T09:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/principais-kpis-que-todo-profissional-de-hospitalidade-deve-acompanhar\/"},"modified":"2021-09-13T09:46:58","modified_gmt":"2021-09-13T09:46:58","slug":"principais-kpis-que-todo-profissional-de-hospitalidade-deve-acompanhar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/pt-br\/blog\/principais-kpis-que-todo-profissional-de-hospitalidade-deve-acompanhar\/","title":{"rendered":"Principais KPIs que Todo Profissional de Hospitalidade Deve Acompanhar"},"content":{"rendered":"<div class=\"vgblk-rw-wrapper limit-wrapper\">Como profissional de hospitalidade, seu dia a dia provavelmente \u00e9 gasto equilibrando uma infinidade de tarefas para manter as opera\u00e7\u00f5es funcionando sem problemas. Adicione a camada de precau\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a contra a COVID-19 e planejamento de recupera\u00e7\u00e3o e \u00e9 f\u00e1cil para as coisas se acumularem rapidamente. <\/p>\n<p>Embora essas fun\u00e7\u00f5es possam ocupar uma quantidade significativa de tempo, ainda \u00e9 importante manter um olhar atento sobre suas <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/analytic-data-services\/\">m\u00e9tricas de neg\u00f3cios<\/a> para garantir que as opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o estejam apenas funcionando, mas funcionando de forma otimizada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Taxa M\u00e9dia Di\u00e1ria (ADR) <\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: A ADR calcula o valor m\u00e9dio de receita que um quarto ocupado gera por noite em um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Hoteleiros<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: Embora seja apenas uma medida de desempenho, a ADR desempenha uma fun\u00e7\u00e3o importante, pois fornece uma vis\u00e3o geral do valor que os h\u00f3spedes est\u00e3o gastando em seus quartos a cada noite. Os hoteleiros podem usar essas informa\u00e7\u00f5es para ajudar a determinar se sua estrat\u00e9gia de pre\u00e7os \u00e9 apropriada ou precisa de ajustes adicionais. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-20091\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-ADR.png\" alt=\"Taxa M\u00e9dia Di\u00e1ria (ADR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Receita por Quarto Dispon\u00edvel (RevPAR)<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: A RevPAR fornece aos hot\u00e9is insights sobre sua capacidade de preencher quartos dispon\u00edveis \u00e0 sua taxa m\u00e9dia di\u00e1ria.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Hoteleiros<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: A RevPAR vai al\u00e9m da ADR e da Ocupa\u00e7\u00e3o ao fornecer insights sobre a receita obtida em todos os quartos dispon\u00edveis do hotel, n\u00e3o apenas nos vendidos. Ela expressa a receita total de quartos dividida pelo n\u00famero de quartos dispon\u00edveis. <\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20109\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-RevPAR.png\" alt=\"Receita por Quarto Dispon\u00edvel (RevPAR)\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>Tarifas Contratuais Negociadas<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: Uma avalia\u00e7\u00e3o que determina se as tarifas negociadas com parceiros ainda s\u00e3o mutuamente ben\u00e9ficas.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Ag\u00eancias de Viagens<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: As tarifas negociadas com parceiros de viagem s\u00e3o o que d\u00e1 a muitas <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/\">ag\u00eancias de viagens<\/a> uma vantagem no mercado, mas \u00e0s vezes essas tarifas contratadas n\u00e3o acompanham as tend\u00eancias do mercado. As ag\u00eancias devem revisar essas tarifas para determinar se os pre\u00e7os s\u00e3o apropriados ou se outros relacionamentos com fornecedores seriam mais lucrativos. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ades\u00e3o \u00e0s Tarifas Aprovadas<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: Uma m\u00e9trica que mostra com que frequ\u00eancia os viajantes cumprem as pol\u00edticas delineadas pelo departamento de viagens corporativas.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Ag\u00eancias de Viagens<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: Se voc\u00ea \u00e9 um departamento de viagens corporativas, acompanhar reservas n\u00e3o conformes ajuda a garantir que os gastos com viagens permane\u00e7am dentro do or\u00e7amento. Se a conformidade diminuir, pode ser que os funcion\u00e1rios estejam mal interpretando a pol\u00edtica ou que os canais negociados n\u00e3o sejam suficientes para as necessidades do neg\u00f3cio. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pontua\u00e7\u00f5es de Reputa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: Uma medida do sentimento de clientes e parceiros relacionado a um hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-20151 size-medium\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/top-kpis-laptop-300x225.jpg\" alt=\"Pessoa digitando em laptop mostrando informa\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise sobre pesquisas de atendimento ao cliente ou acompanhamento de Net Promoter Score\" width=\"300\" height=\"225\"><\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Hoteleiros e Ag\u00eancias de Viagens<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: A reputa\u00e7\u00e3o sempre foi importante, mas tornou-se ainda mais proeminente na era digital. \u00c0 medida que os clientes navegam pelos ciclos de compra, eles buscam avalia\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias para ajudar a refor\u00e7ar suas compras. Voc\u00ea pode ficar \u00e0 frente de sua reputa\u00e7\u00e3o online enviando pesquisas de atendimento ao cliente ou acompanhando o Net Promoter Score (NPS) e agindo quando surgir feedback negativo.  <\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode monitorar regularmente sites como Yelp e Tripadvisor para avaliar o que os clientes e clientes em potencial est\u00e3o dizendo sobre sua marca. Essas avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o apenas ajudam com oportunidades de treinamento interno, mas tamb\u00e9m podem fornecer insights sobre pontos cegos de servi\u00e7o ou produto dos quais voc\u00ea pode n\u00e3o estar ciente. <\/p>\n<p><strong>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: O custo de converter um comprador em potencial de um prospecto em um cliente pagante.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Hoteleiros e Ag\u00eancias de Viagens<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: Como muitos hot\u00e9is est\u00e3o usando promo\u00e7\u00f5es e ofertas para ajudar a estimular a demanda, \u00e9 importante garantir que os custos de aquisi\u00e7\u00e3o &#8211; incluindo marketing, descontos e abatimentos &#8211; n\u00e3o excedam o valor vital\u00edcio do cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20100\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/KPI-Blog-Calculations_r1-CAC.png\" alt=\"Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes\" width=\"600\" height=\"120\"><\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas de Desempenho de Parceiros<\/strong><\/p>\n<p><strong>O Que \u00c9<\/strong>: Uma vis\u00e3o do sucesso e lucratividade dos relacionamentos com parceiros e fornecedores.<\/p>\n<p><strong>Quem Deve Acompanhar Isso<\/strong>: Hoteleiros e Ag\u00eancias de Viagens<\/p>\n<p><strong>Por Que \u00c9 Importante<\/strong>: Parceiros de refer\u00eancia podem ser a for\u00e7a vital de um hotel, mas apenas se trouxerem um volume consider\u00e1vel de neg\u00f3cios. Os hot\u00e9is devem revisar contratos com ag\u00eancias e outros parceiros para garantir que ainda sejam favor\u00e1veis para ambas as partes. M\u00e9tricas como tamanho m\u00e9dio de neg\u00f3cio e n\u00famero de refer\u00eancias s\u00e3o \u00fateis para determinar se parcerias e contratos requerem avalia\u00e7\u00e3o adicional.  <\/p>\n<p>Muitas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar no acompanhamento do desempenho de parceiros. O <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commission-recovery\/\">RecoverPro<\/a> da Onyx, por exemplo, fornece aos agentes um painel que destaca os 10 principais parceiros hoteleiros com base no volume comission\u00e1vel. As outras solu\u00e7\u00f5es da Onyx &#8211; notavelmente <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/hotels\/commissions-processing\/\">CommPay<\/a> e <a href=\"https:\/\/onyxcentersource.com\/travel-agencies\/commissions-consolidation\/\">SurePay<\/a> &#8211; tamb\u00e9m fornecem detalhes de transa\u00e7\u00f5es de hot\u00e9is e ag\u00eancias e automatizam grande parte do processo de comiss\u00e3o para que hoteleiros e ag\u00eancias possam concentrar seu foco no uso dos KPIs para otimizar seus processos e afetar positivamente seus resultados financeiros.  <\/div>\n<p><!-- .vgblk-rw-wrapper --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como profissional de hospitalidade, seu dia a dia provavelmente \u00e9 gasto equilibrando uma infinidade de tarefas para manter as opera\u00e7\u00f5es funcionando sem problemas. 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