{"id":1005711,"date":"2019-10-23T16:55:34","date_gmt":"2019-10-23T16:55:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onyxcentersource.com\/blog\/5-maneiras-pelas-quais-os-gerentes-de-receita-estao-pensando-mais-como-profissionais-de-marketing\/"},"modified":"2019-10-23T16:55:34","modified_gmt":"2019-10-23T16:55:34","slug":"5-maneiras-pelas-quais-os-gerentes-de-receita-estao-pensando-mais-como-profissionais-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onyxcentersource.com\/pt-br\/blog\/5-maneiras-pelas-quais-os-gerentes-de-receita-estao-pensando-mais-como-profissionais-de-marketing\/","title":{"rendered":"5 maneiras pelas quais os gerentes de receita est\u00e3o pensando mais como profissionais de marketing"},"content":{"rendered":"
Com as novas necessidades de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e canais de um hotel moderno, gerentes de receita e profissionais de marketing est\u00e3o se sobrepondo em pensamento e a\u00e7\u00e3o mais do que nunca. E embora ambos os departamentos tradicionalmente tenham trabalhado de forma independente, as grandes redes hoteleiras est\u00e3o aprendendo r\u00e1pido que a colabora\u00e7\u00e3o m\u00fatua entre esses dois departamentos vitais pode trazer mais neg\u00f3cios, parcerias estrat\u00e9gicas, insights e receita. <\/p>\n

Para aproveitar ao m\u00e1ximo a parceria entre gest\u00e3o de receita e marketing, gerentes de receita experientes est\u00e3o adotando o pensamento voltado ao marketing. Veja como: <\/p>\n

1. Pense al\u00e9m dos KPIs de di\u00e1ria de quarto<\/h2>\n
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Pense como um profissional de marketing<\/em> ao focar no crescimento de cobran\u00e7as n\u00e3o relacionadas a quartos e use seus talentos criativos para encontrar as melhores maneiras de incentivar gastos nessas \u00e1reas.<\/p>\n

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A gest\u00e3o de receita proativa adota uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica de quanto os h\u00f3spedes gastam<\/a> durante suas estadias, expandindo seu escopo al\u00e9m da di\u00e1ria e da ocupa\u00e7\u00e3o. Esse gasto inclui compras de alimentos e bebidas na propriedade, servi\u00e7os (como spa) e outras taxas acess\u00f3rias. Embora as m\u00e9tricas mais importantes associadas a um hotel de sucesso girem em torno da di\u00e1ria m\u00e9dia (ADR) e da receita por quarto dispon\u00edvel (RevPAR), obter uma compreens\u00e3o mais ampla de como seu hotel pode continuar a aumentar sua receita por meio de compras no local \u00e9 fundamental. <\/p>\n

Sim, isso \u00e9 muito a se pedir das equipes de gest\u00e3o de receita. Ser respons\u00e1vel pelo cuidado de m\u00faltiplos fluxos de receita pode ser desgastante, mas produtos hospitalares emergentes, como o Analytic Data Services<\/a> da Onyx, podem tornar a an\u00e1lise e a previs\u00e3o de ADR e RevPAR mais f\u00e1ceis do que nunca, fornecendo aos gerentes de receita dados confi\u00e1veis e mais tempo e capacidade para focar na receita acess\u00f3ria. <\/p>\n

2. Entenda os segmentos do seu hotel<\/h2>\n
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Pense como um profissional de marketing<\/em> com um hiperfoco em diferentes perfis de clientes, suas prefer\u00eancias e h\u00e1bitos, e como promover gastos com as comodidades e ofertas \u00e0s quais eles responder\u00e3o.<\/p>\n

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Se h\u00e1 uma coisa a lembrar sobre o marketing na era digital, \u00e9 esta: a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo.<\/p>\n

\"pessoa<\/p>\n

Estudo ap\u00f3s estudo revela que os clientes esperam personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> como um n\u00edvel b\u00e1sico de servi\u00e7o. Em outras palavras, n\u00e3o \u00e9 mais opcional. A personaliza\u00e7\u00e3o deve ser uma parte central de suas ofertas de marketing e servi\u00e7os, e entender seus segmentos de clientes \u00e9 um grande componente disso. <\/p>\n

Sabemos que diferentes segmentos se hospedam e gastam de maneiras diferentes. Mas o mercado atual exige uma compreens\u00e3o ainda mais granular dos clientes. N\u00e3o existe mais, por exemplo, um viajante de neg\u00f3cios para o qual um \u00fanico servi\u00e7o sirva para todos. <\/p>\n

Felizmente, melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede por meio da personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando mais f\u00e1cil porque a tecnologia hospitalar alcan\u00e7ou as necessidades de marketing atuais. A tecnologia certa pode ajudar os gerentes de receita a entender melhor os clientes<\/a> e criar o melhor or\u00e7amento e estrat\u00e9gia para maximizar a receita. <\/p>\n

3. Encontre seu cientista de dados interior<\/h2>\n
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Pense como um profissional de marketing<\/em> ao aproveitar a riqueza de dados proporcionada pela tecnologia moderna.<\/p>\n

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Com a sofistica\u00e7\u00e3o crescente dos novos sistemas de gest\u00e3o de receita hospitalar, sistemas de gest\u00e3o de propriedades e outras novas solu\u00e7\u00f5es no mercado, voc\u00ea n\u00e3o precisa mais reunir todos os dados de fontes separadas e\/ou d\u00edspares e organizar esses dados voc\u00ea mesmo para torn\u00e1-los \u00fateis para a estrat\u00e9gia geral do seu hotel. Se voc\u00ea estava pensando em atualizar a tecnologia do seu hotel, a hora \u00e9 agora. <\/p>\n

Da mesma forma que os profissionais de marketing se aprofundam em dados de uma ou duas fontes confi\u00e1veis (pense em plataformas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente e automa\u00e7\u00e3o de marketing), os gerentes de receita tamb\u00e9m podem fazer o mesmo.<\/p>\n

Como gerente de receita, \u00e9 aqui que voc\u00ea pode liberar seu cientista de dados interior e obter uma melhor compreens\u00e3o dos neg\u00f3cios do seu hotel. Mas tenha em mente que escolher as ferramentas certas pode fazer toda a diferen\u00e7a. Determine suas necessidades e lacunas de conhecimento e re\u00fana-se com alguns parceiros em potencial para ver como o produto deles pode ajud\u00e1-lo a atingir seus objetivos como gerente de receita. <\/p>\n

\"gerando<\/p>\n

Processos como aprendizado de m\u00e1quina e intelig\u00eancia artificial est\u00e3o refor\u00e7ando o conjunto de ferramentas de dados dos gerentes de receita, n\u00e3o apenas fornecendo uma vis\u00e3o atual da sa\u00fade do seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m prevendo o futuro. Por exemplo, o Analytic Data Services<\/a> da Onyx oferece aos gerentes de receita as ferramentas para mitigar riscos \u00e0 receita esperada representados por reservas n\u00e3o confirmadas. <\/p>\n

4. Busque avalia\u00e7\u00f5es on-line proativamente<\/h2>\n
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Pense como um profissional de marketing<\/em> ao ser proativo na gera\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es on-line positivas.<\/p>\n

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De acordo com um estudo<\/a> realizado pela Universidade Cornell, aumentar sua classifica\u00e7\u00e3o on-line em um ponto em uma escala de cinco pontos:<\/p>\n