Damit Onyx eine Zahlung verarbeiten kann, müssen wir sowohl die Buchungsdaten als auch die Gelder von den Hotels erhalten. Da diese oft in unterschiedlichen Abständen eintreffen, kann es zu Verzögerungen kommen – und wir sind uns der daraus resultierenden Frustration voll bewusst, insbesondere für unabhängige Reiseberater, die auf pünktliche Provisionszahlungen angewiesen sind.
Wir nehmen diese Bedenken zur Kenntnis und nehmen sie ernst. Anfang dieses Jahres haben wir eine Reihe von Verbesserungen eingeführt, die speziell darauf ausgelegt sind, die Transparenz zu erhöhen, um das Erlebnis für den Berater zu verbessern. Große, kleine und unabhängige Agenturen sind für uns genauso wichtig wie Hotels. Deshalb konzentrieren wir uns weiterhin auf Lösungen, die Reibungsverluste reduzieren, die Transparenz erhöhen und das Vertrauen in der gesamten Wertschöpfungskette stärken – und letztendlich zu mehr Buchungssicherheit bei Hotelpartnern führen.
Die Einhaltung der Datenschutzvereinbarungen, die wir mit allen unseren Kunden haben, ist von zentraler Bedeutung für unsere Geschäftsethik. Während wir Hotels aktiv über die Auswirkungen verspäteter Zahlungen aufklären, wird sich Onyx nicht an den jüngsten Initiativen beteiligen, die vorschlagen, eine öffentliche Liste von Hotels mit „schlechtem Zahlungsverhalten“ zu erstellen. Es ist unsere Aufgabe, als vertrauenswürdiger Vermittler zu fungieren – der Zahlungen sicher vom Provisionszahler zum -empfänger weiterleitet – und nicht unsere Kunden zu bewerten.
Allerdings können alle Onyx-Kunden – sowohl Hotels als auch Agenturen – auf OnyxInsights, unsere Business-Intelligence-Plattform, zugreifen. Sie bietet umsetzbare Benchmarks und Einblicke, einschließlich der Frage, welche Hoteliers erstklassige Zahler sind, sodass Agenturen Strategien anpassen und fundiertere Buchungsentscheidungen treffen können.
Die kontinuierliche Schulung und Zusammenarbeit mit unseren Hotelpartnern hat weiterhin höchste Priorität. Wir betonen stets, wie wichtig es ist, Buchungsdaten und Gelder zeitnah bereitzustellen, um sicherzustellen, dass Agenturpartner ohne Verzögerung bezahlt werden. Darüber hinaus haben wir uns mit dem Branchenführer der Reisebranche, Skift, zusammengetan, um branchenweite Herausforderungen zu beleuchten und Perspektiven auf effizientere Provisionsfinanzierungsstrukturen auszutauschen – um schnellere, genauere Zahlungen und stärkere Beziehungen im gesamten Ökosystem zu gewährleisten.
Onyx hält weiterhin an seinem Engagement fest, Vertrauen in der Reisebranche aufzubauen: um sicherzustellen, dass Agenturen sicher und genau bezahlt werden, und gleichzeitig die Privatsphäre und Integrität aller Beteiligten zu schützen.
Bei Fragen oder um sich weiter zu diesem wichtigen Thema auszutauschen, lade ich Sie ein, mich direkt unter [email protected] zu kontaktieren.
Lassen Sie uns weiterhin zusammenarbeiten, um den Provisionsprozess zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Scott Gutz
President & CEO
Onyx CenterSource