Pero de la disrupción surge la oportunidad, y un número creciente de antiguos asesores de viajes corporativos se han convertido en figuras clave de uno de los segmentos de más rápido crecimiento del sector: el ocio de lujo.
El éxodo de los viajes corporativos
El declive de los viajes corporativos fue rápido y asombroso. En 2020, el PIB del sector de los viajes cayó un 49%, superando con creces las pérdidas de la economía mundial en general, según TravelPulse. Las empresas recortaron presupuestos, impusieron congelaciones de viajes y adoptaron el teletrabajo como la nueva norma. Para las TMC y los asesores centrados en el sector corporativo, las consecuencias fueron graves: las reservas se evaporaron, las necesidades de los clientes cambiaron y el ritmo, antes predecible, de los viajes de negocios se volvió incierto.
En respuesta, muchos asesores trazaron un nuevo rumbo. Tanto los contratistas independientes como los empleados de las agencias empezaron a orientarse hacia los viajes de placer, un espacio en el que la personalización, la flexibilidad y el servicio de alta calidad ofrecían no solo un salvavidas, sino también una oportunidad a largo plazo.
Presentamos al asesor de viajes de lujo
Los asesores corporativos no abandonaron sus habilidades, sino que las reutilizaron. Aprovechando su profunda experiencia en logística, atención al cliente y gestión de clientes de alto valor, estos profesionales entraron en el espacio del ocio de lujo con una ventaja competitiva. Empezaron a crear itinerarios a medida, a ofrecer acceso VIP y a proporcionar asistencia las 24 horas del día a clientes acostumbrados a un trato de primera clase.
A medida que aumentaba la demanda de experiencias personalizadas y de primera calidad, también lo hacía el número de asesores especializados en este nicho. Cabe destacar que también surgieron nuevas agencias centradas en el ocio de lujo, que ofrecían a los asesores tecnología, apoyo de marketing, protección de clientes y orientación sobre el cumplimiento de la normativa, algo que sería difícil de gestionar en solitario.
¿Por qué los clientes de alto nivel confían en los veteranos de los viajes corporativos?
Lo que hace que esta nueva generación de asesores de lujo sea tan eficaz es su experiencia en viajes corporativos. En entornos empresariales de alto riesgo, estos asesores se labraron una reputación de precisión, capacidad de respuesta y fiabilidad. Están capacitados para gestionar la complejidad, incluyendo múltiples etapas, cambios de última hora, horarios exigentes, y para ejecutar a la perfección bajo presión.
Estas mismas cualidades calan hondo entre los viajeros de placer adinerados, que quieren algo más que unas vacaciones, quieren una experiencia sin esfuerzo. La confianza depositada en el entorno corporativo se traslada de forma natural al ocio de lujo, donde lo que está en juego sigue siendo importante y las expectativas aún mayores.
Tecnología, confianza e inteligencia de comisiones
A medida que el sector del ocio de lujo madura, los asesores se enfrentan a nuevos retos operativos, sobre todo a la hora de gestionar las comisiones, hacer un seguimiento del rendimiento de los proveedores y agilizar el trabajo administrativo. Muchos son independientes y necesitan soluciones escalables y automatizadas para mantener la rentabilidad sin comprometer la experiencia del cliente.
Presentamos a Onyx CenterSource, un nombre de confianza en el ecosistema de los viajes de negocios. Ahora, Onyx está ayudando a los asesores a tener éxito en el espacio del ocio de lujo con:
- Pagos automatizados de comisiones que eliminan las conjeturas y reducen las cargas administrativas.
- Herramientas de inteligencia empresarial que ofrecen a las agencias anfitrionas visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento y los comportamientos de los proveedores, ampliando la transparencia del estado de los pagos y permitiéndoles identificar tendencias, descubrir oportunidades y apoyar de forma proactiva a su red de agentes con información práctica.
Con estas herramientas, los asesores pueden dedicar menos tiempo a perseguir los pagos y más tiempo a crear experiencias de viaje inolvidables para sus clientes.
Oportunidades para hoteleros y socios de viajes
Este cambio en el enfoque de los asesores representa una oportunidad de crecimiento única para las marcas hoteleras y los proveedores de viajes de primera calidad. Al establecer relaciones más sólidas con los asesores de alto rendimiento, los hoteleros pueden desbloquear reservas constantes y una fidelidad a largo plazo.
Los pagos de comisiones transparentes y puntuales son clave. Los asesores quieren asociarse con proveedores que respeten su papel en la cadena de valor y que ofrezcan el apoyo y los sistemas necesarios para ayudarles a prosperar. La colaboración estratégica con socios tecnológicos como Onyx garantiza que los hoteles puedan ampliar estas relaciones de forma eficiente y rentable.
Mirando al futuro: El auge de un asesor redefinido
Lo que está ocurriendo en el sector de los viajes no es solo un cambio de mercado, sino una transformación profesional. Los antiguos profesionales de los viajes corporativos están estableciendo un nuevo estándar en el ocio de lujo, combinando una profunda experiencia operativa con un compromiso con un servicio excepcional.
Con socios de confianza como Onyx CenterSource que apoyan su evolución, estos asesores están bien posicionados para liderar el futuro de los viajes de alta gama, ofreciendo viajes fluidos y personalizados al tiempo que gestionan negocios eficientes e impulsados por los datos.
El giro de los viajes corporativos al ocio de lujo no es una tendencia temporal, sino una redefinición de lo que significa ser un asesor de viajes moderno. Respaldados por sus raíces en los viajes de negocios e impulsados por la tecnología, estos profesionales están dando forma a una era de viajes más inteligente y sofisticada.
Y con Onyx CenterSource a su lado, no solo se mantienen al día, sino que marcan el ritmo.