Au début de chaque nouvelle année, l’envie nous vient de contempler le passé et de faire des prédictions sur ce qui nous attend.
Dans le secteur des technologies de distribution de l’hospitalité, nous ne manquons certes pas de perturbateurs potentiels qui prêtent à réflexion.
À l’aube de 2017, une question importante nous taraude depuis un certain temps : le programme Book on Google, où Google offre la possibilité de placer des liens de réservation directs dans les annonces des hôtels en échange d’une « commission alignée sur les taux en vigueur dans le secteur. »
L’entrée de Google dans le domaine de la réservation en ligne a fait les grands titres l’an dernier et a soulevé bien des questions, mais beaucoup espèrent que 2017 sera l’année où le géant de la recherche sur internet va révéler ses intentions à long terme.
Google a commencé en 2015 la transition de la publicité rémunérée par le nombre de clics vers des annonces avec commission pour les hôtels, mais il a progressé depuis avec calme et prudence.
Chaque mouvement a généré beaucoup de « buzz » dans l’industrie, mais nul ne sait vraiment encore à quel point Google va pouvoir changer la donne pour les hôtels et les agences de voyages. En fait, l’un des plus grands débats porte sur la question de savoir si la société devient ou essaye de devenir une agence de voyages en ligne.
Le passage vers un modèle basé sur les commissions signifie que Google est bel et bien entré dans le secteur du voyage en tant qu’agence en ligne. Cette entrée représente ce qui se révèle sans doute être le premier défi majeur à la croissance des agences de voyages en ligne, qui ont joui d’une avancée exponentielle au cours des dix dernières années.
Nombreux sont celles et ceux qui ne sont pas encore sûrs de ce que le modèle Book on Google basé sur la perception de commissions signifie pour les hôtels, pour les agences de voyages en ligne et pour les sociétés de gestion de voyages, ni de comment ces différentes entités peuvent y répondre.
Nous savons toutefois que l’arrivée d’un acteur majeur comme Google va presque certainement chambouler le secteur de la distribution d’hôtels pour toujours. Reconnaitre cette réalité et la prendre en compte dans votre planification d’entreprise sont les premières étapes à respecter pour préparer votre avenir.
C’est pour répondre à ces questions que nous avons préparé un court livre blanc qui présente ce que nous savons sur les avancées de Google à ce jour, et son impact potentiel sur les différents acteurs de l’écosystème hôtelier et du voyage. Nous vous présentons également quelques réflexions pour vous aider à adapter votre modèle d’entreprise et ajuster votre point de vue, pour pouvoir rester compétitif dans l’évolution rapide des technologies de distribution de l’hospitalité.
Nous espérons que vous prendrez le temps de le lire et de partager vos propres réflexions sur Google et sur les autres éléments perturbateurs qui se dessinent à l’horizon de 2017.
–Trond Sorensen, Directeur général des ventes, Onyx Agency Services
Quelle est votre opinion ?
Que pensez-vous du nouveau modèle de Google pour la location des chambres d’hôtel ? Menace ou une opportunité ? Quelles stratégies sont nécessaires pour traiter les changements à venir dans ce secteur ? Que vous travailliez pour un hôtel, une société de gestion de voyages, une agence de voyages en ligne ou tout autre entité dans le secteur du voyage, n’hésitez pas à partager votre opinion avec nous.