Pour qu’Onyx puisse traiter un paiement, nous devons recevoir à la fois les données de réservation et les fonds des hôtels. Comme ces éléments arrivent souvent à des intervalles différents, des retards peuvent survenir — et nous reconnaissons pleinement la frustration que cela engendre, en particulier pour les conseillers en voyage indépendants qui comptent sur des paiements de commission ponctuels.
Nous entendons ces préoccupations et nous les prenons au sérieux. Plus tôt cette année, nous avons introduit une série d’améliorations spécifiquement conçues pour améliorer la transparence et offrir une meilleure expérience aux conseillers. Les grandes, petites et agences indépendantes sont aussi importantes pour nous que les hôtels. C’est pourquoi nous restons concentrés sur des solutions qui réduisent les frictions, améliorent la transparence et renforcent la confiance tout au long de la chaîne de valeur – favorisant ainsi des réservations plus confiantes avec les partenaires hôteliers.
Le respect des accords de confidentialité que nous maintenons avec tous nos clients est au cœur de notre éthique commerciale. Bien que nous sensibilisions activement les hôtels sur l’impact des paiements retardés, Onyx ne participera pas aux initiatives récentes proposant de répertorier publiquement les hôtels « mauvais payeurs ». Notre responsabilité est d’agir en tant qu’intermédiaire de confiance – transférant de manière sécurisée les paiements de l’émetteur au destinataire de la commission – et non de classer ou d’évaluer nos clients.
Cela dit, tous les clients d’Onyx – hôtels comme agences – peuvent avoir accès à OnyxInsights, notre plateforme d’intelligence commerciale. Elle fournit des références et des analyses exploitables, notamment sur les hôteliers les plus performants en matière de paiement, permettant aux agences d’adapter leurs stratégies et de prendre des décisions de réservation plus éclairées.
L’éducation continue et la collaboration avec nos partenaires hôteliers restent une priorité absolue. Nous soulignons constamment l’importance de fournir les données de réservation et les fonds en temps opportun pour garantir que les agences partenaires soient payées sans délai. De plus, nous nous sommes associés au leader du secteur du voyage Skift pour mettre en lumière les défis à l’échelle de l’industrie et partager des perspectives sur des structures de financement des commissions plus efficaces — assurant des paiements plus rapides et plus précis ainsi que des relations plus solides dans l’ensemble de l’écosystème.
Onyx reste inébranlable dans son engagement à bâtir la confiance dans l’industrie du voyage : en s’assurant que les agences sont payées de manière sécurisée et précise, tout en protégeant la confidentialité et l’intégrité de toutes les parties prenantes.
Pour toute question ou pour approfondir ce sujet important, je vous invite à me contacter directement à [email protected].
Continuons à travailler ensemble pour améliorer le processus de commission.
Cordialement,
Scott Gutz
Président-directeur général
Onyx CenterSource