Ma dalle difficoltà nascono le opportunità, e un numero crescente di ex consulenti di viaggi aziendali sono emersi come figure chiave in uno dei segmenti in più rapida crescita del settore: il turismo di lusso.
L’esodo dai viaggi aziendali
Il declino dei viaggi aziendali è stato rapido e sconcertante. Nel 2020, il PIL del settore dei viaggi è diminuito del 49%, superando di gran lunga le perdite nell’economia globale più ampia, secondo TravelPulse. Le aziende hanno tagliato i budget, imposto blocchi dei viaggi e adottato il lavoro a distanza come nuova normalità. Per le TMC e i consulenti focalizzati sul settore aziendale, le conseguenze sono state gravi: le prenotazioni sono evaporate, le esigenze dei clienti sono cambiate e il ritmo un tempo prevedibile dei viaggi di lavoro è diventato incerto.
In risposta, molti consulenti hanno intrapreso una nuova rotta. Sia i collaboratori indipendenti che i dipendenti delle agenzie hanno iniziato a orientarsi verso i viaggi di piacere, uno spazio in cui la personalizzazione, la flessibilità e il servizio di alta qualità offrivano non solo un’ancora di salvezza, ma anche un’opportunità a lungo termine.
Entra in scena il consulente di viaggi di lusso
I consulenti aziendali non hanno abbandonato le loro competenze, le hanno riutilizzate. Sfruttando una profonda esperienza nella logistica, nel servizio clienti e nella gestione di clienti di alto valore, questi professionisti sono entrati nel settore del turismo di lusso con un vantaggio competitivo. Hanno iniziato a curare itinerari su misura, offrendo accesso VIP e fornendo assistenza 24 ore su 24 per i clienti abituati a un trattamento di prima classe.
Con l’aumento della domanda di esperienze premium e personalizzate, è aumentato anche il numero di consulenti specializzati in questa nicchia. In particolare, sono emerse anche nuove agenzie focalizzate sul turismo di lusso, che offrono ai consulenti tecnologia, supporto marketing, protezione dei clienti e indicazioni sulla conformità normativa, che sarebbero difficili da gestire da soli.
Perché i clienti di fascia alta si fidano dei veterani dei viaggi aziendali
Ciò che rende così efficace questa nuova generazione di consulenti di lusso è la loro esperienza nel settore dei viaggi aziendali. In ambienti aziendali ad alto rischio, questi consulenti si sono fatti una reputazione per la precisione, la reattività e l’affidabilità. Sono addestrati a gestire la complessità, tra cui più tratte, modifiche dell’ultimo minuto, orari impegnativi e a eseguire in modo impeccabile sotto pressione.
Queste stesse qualità risuonano profondamente nei viaggiatori di lusso benestanti, che desiderano più di una semplice vacanza, desiderano un’esperienza senza sforzo. La fiducia costruita in ambito aziendale si traduce naturalmente nel turismo di lusso, dove la posta in gioco rimane alta e le aspettative ancora più elevate.
Tecnologia, fiducia e commissioni intelligenti
Con la maturazione del settore del turismo di lusso, i consulenti devono affrontare nuove sfide operative, in particolare per quanto riguarda la gestione delle commissioni, il monitoraggio delle prestazioni dei fornitori e la semplificazione del lavoro di back-office. Molti sono indipendenti e hanno bisogno di soluzioni scalabili e automatizzate per mantenere la redditività senza compromettere l’esperienza del cliente.
Entra in scena Onyx CenterSource, un nome di fiducia nell’ecosistema dei viaggi d’affari. Ora, Onyx sta aiutando i consulenti ad avere successo nel settore del turismo di lusso con:
- Pagamenti automatici delle commissioni che eliminano le congetture e riducono gli oneri amministrativi.
- Strumenti di business intelligence che offrono alle agenzie ospitanti visibilità in tempo reale sulle metriche di performance e sui comportamenti dei fornitori, ampliando la trasparenza dello stato dei pagamenti e consentendo loro di identificare le tendenze, individuare le opportunità e supportare in modo proattivo la propria rete di agenti con informazioni utili.
Con questi strumenti, i consulenti possono dedicare meno tempo a inseguire i pagamenti e più tempo a creare esperienze di viaggio indimenticabili per i loro clienti.
Opportunità per albergatori e partner di viaggio
Questo cambiamento nell’attenzione dei consulenti rappresenta un’opportunità di crescita unica per i marchi alberghieri e i fornitori di viaggi premium. Costruendo relazioni più solide con i consulenti ad alte prestazioni, gli albergatori possono sbloccare prenotazioni costanti e fidelizzazione a lungo termine.
Pagamenti delle commissioni trasparenti e tempestivi sono fondamentali. I consulenti vogliono collaborare con fornitori che rispettino il loro ruolo nella catena del valore e che offrano il supporto e i sistemi per aiutarli a prosperare. La collaborazione strategica con partner tecnologici come Onyx garantisce agli hotel la possibilità di scalare queste relazioni in modo efficiente e redditizio.
Guardando al futuro: l’ascesa di un consulente ridefinito
Ciò che sta accadendo nel settore dei viaggi non è solo un cambiamento del mercato, è una trasformazione professionale. Gli ex professionisti dei viaggi aziendali stanno definendo un nuovo standard nel turismo di lusso, combinando una profonda esperienza operativa con un impegno per un servizio eccezionale.
Con partner fidati come Onyx CenterSource a supporto della loro evoluzione, questi consulenti sono ben posizionati per guidare il futuro dei viaggi di lusso, offrendo viaggi fluidi e personalizzati e gestendo al contempo attività efficienti e basate sui dati.
Il passaggio dal settore aziendale al turismo di lusso non è una tendenza temporanea, è una ridefinizione di ciò che significa essere un moderno consulente di viaggio. Sostenuti dalle loro radici nei viaggi d’affari e potenziati dalla tecnologia, questi professionisti stanno plasmando un’era di viaggi più intelligente e sofisticata.
E con Onyx CenterSource al loro fianco, non si limitano a tenere il passo, ma stanno dettando il ritmo.