しかし、混乱の中から機会が生まれます。かつての企業旅行アドバイザーの多くが、業界で最も急速に成長しているセグメントの1つである、高級レジャーの主要なプレーヤーとして台頭してきました。
企業旅行からの脱出
企業旅行の減少は、急速かつ驚異的でした。TravelPulseによると、2020年には、旅行部門のGDPは49％減少し、より広範な世界経済の損失を大幅に上回りました。企業は予算を削減し、旅行の凍結を実施し、リモートワークを新たな標準として受け入れました。TMCおよび企業向けのアドバイザーにとって、その影響は深刻でした。予約は蒸発し、クライアントのニーズは変化し、かつては予測可能だった出張のリズムは不確実になりました。
これに対応して、多くのアドバイザーが新しい道を模索しました。独立した請負業者と代理店の従業員は同様に、レジャー旅行に軸足を移し始めました。そこでは、パーソナライゼーション、柔軟性、および高度なサービスが、ライフラインを提供するだけでなく、長期的な機会も提供しました。
高級レジャーアドバイザーの登場
企業アドバイザーは、スキルを放棄したのではなく、それを再利用しました。ロジスティクス、顧客サービス、および高価値のクライアント管理における深い専門知識を活用して、これらの専門家は競争力を持って高級レジャー分野に参入しました。彼らは、オーダーメイドの旅程を企画し、VIPアクセスを提供し、ファーストクラスの待遇に慣れているクライアントに24時間体制のサポートを提供し始めました。
プレミアムでパーソナライズされた体験に対する需要が増加するにつれて、このニッチに特化したアドバイザーの数も増加しました。特に、新しい高級レジャーに焦点を当てた代理店も登場し、アドバイザーにテクノロジー、マーケティングサポート、クライアント保護、および単独では対応が難しい規制遵守のガイダンスを提供しました。
ハイエンドのクライアントが企業旅行のベテランを信頼する理由
この新しいタイプの高級アドバイザーが非常に効果的なのは、企業旅行でのバックグラウンドがあるからです。ハイステークスのビジネス環境において、これらのアドバイザーは、正確さ、応答性、および信頼性で評判を確立しました。彼らは、複数の区間、直前の変更、要求の厳しいスケジュールなど、複雑な事態に対処し、プレッシャーの下で完璧に実行するように訓練されています。
これらの同じ品質は、単なる休暇以上のものを求めている裕福なレジャートラベラーに深く響きます。彼らは楽な体験を求めています。企業環境で構築された信頼は、高級レジャーに自然に移行します。そこでは、賭け金は高く、期待はさらに高くなります。
テクノロジー、信頼、およびコミッションインテリジェンス
高級レジャーセクターが成熟するにつれて、アドバイザーは、特にコミッションの管理、サプライヤーのパフォーマンスの追跡、およびバックオフィスの作業の合理化に関して、新たな運用上の課題に直面しています。多くは独立しており、クライアントエクスペリエンスを損なうことなく収益性を維持するために、スケーラブルで自動化されたソリューションが必要です。
ビジネス旅行のエコシステムで長年信頼されているOnyx CenterSourceが登場しました。現在、Onyxは、次のものを提供することで、アドバイザーが高級レジャー分野で成功するのを支援しています。
- 推測を排除し、管理上の負担を軽減する自動化されたコミッション支払い。
- ホストエージェンシーにパフォーマンスメトリックとサプライヤーの行動をリアルタイムで可視化し、支払いステータスの透明性を拡大し、傾向を特定し、機会を表面化し、実用的な洞察でエージェントネットワークを積極的にサポートできるようにするビジネスインテリジェンスツール。
これらのツールを使用すると、アドバイザーは支払いを追いかける時間を減らし、クライアントにとって忘れられない旅行体験を構築する時間を増やすことができます。
ホテル経営者と旅行パートナーの機会
アドバイザーの焦点のこの変化は、プレミアムホテルブランドと旅行プロバイダーにとって独自の成長機会を表しています。パフォーマンスの高いアドバイザーとの関係を強化することで、ホテル経営者は一貫した予約と長期的なロイヤルティを獲得できます。
透明性のあるタイムリーなコミッションの支払いが重要です。アドバイザーは、バリューチェーンにおける彼らの役割を尊重し、彼らが成功するのを支援するためのサポートとシステムを提供するサプライヤーと提携したいと考えています。Onyxのようなテクノロジーパートナーとの戦略的なコラボレーションにより、ホテルはこれらの関係を効率的かつ収益性の高い方法で拡大できます。
今後の展望：再定義されたアドバイザーの台頭
旅行業界で起こっていることは、単なる市場の変化ではなく、専門的な変革です。かつての企業旅行のプロは、深い運用上の専門知識と卓越したサービスへのコミットメントを組み合わせることで、高級レジャーの新しい基準を打ち立てています。
Onyx CenterSourceのような信頼できるパートナーが彼らの進化をサポートすることで、これらのアドバイザーは、効率的でデータ主導のビジネスを運営しながら、シームレスでパーソナライズされた旅行を提供し、ハイエンド旅行の未来をリードするのに適しています。
企業から高級レジャーへの移行は一時的な傾向ではなく、現代の旅行アドバイザーであることの意味の再定義です。ビジネス旅行のルーツに支えられ、テクノロジーによって力を与えられたこれらの専門家は、よりスマートで洗練された旅行の時代を形作っています。
そして、Onyx CenterSourceが彼らのそばにいることで、彼らは遅れを取っているだけでなく、ペースを設定しています。