Para que a Onyx processe um pagamento, devemos receber tanto os dados da reserva quanto os fundos dos hotéis. Como estes frequentemente chegam em intervalos diferentes, podem ocorrer atrasos — e reconhecemos plenamente a frustração que isso gera, especialmente para consultores de viagens independentes que dependem de pagamentos de comissões pontuais.
Ouvimos essas preocupações e as levamos a sério. No início deste ano, introduzimos uma série de melhorias especificamente projetadas para aumentar a transparência e proporcionar uma melhor experiência para o consultor. Agências grandes, pequenas e independentes são tão importantes para nós quanto os hotéis. É por isso que continuamos focados em soluções que reduzem o atrito, aumentam a transparência e fortalecem a confiança em toda a cadeia de valor — impulsionando, em última instância, reservas mais confiantes com parceiros hoteleiros.
Respeitar os acordos de privacidade que mantemos com todos os nossos clientes é central para a nossa ética empresarial. Embora eduquemos ativamente os hotéis sobre o impacto dos pagamentos atrasados, a Onyx não participará de iniciativas recentes que propõem listar publicamente hotéis “maus pagadores”. Nossa responsabilidade é atuar como um intermediário confiável — movimentando pagamentos de forma segura do emissor da comissão para o recebedor — não para classificar ou avaliar nossos clientes.
Dito isso, todos os clientes Onyx — tanto hotéis quanto agências — podem ter acesso ao OnyxInsights, nossa plataforma de business intelligence. Ela fornece benchmarks e insights acionáveis, incluindo quais hoteleiros são os melhores pagadores, permitindo que as agências adaptem estratégias e tomem decisões de reserva mais informadas.
A educação contínua e a colaboração com nossos parceiros hoteleiros permanecem uma prioridade máxima. Enfatizamos consistentemente a importância de fornecer dados de reserva e fundos em tempo hábil para garantir que os parceiros de agências sejam pagos sem atrasos. Além disso, fizemos uma parceria com o líder da indústria de viagens Skift para destacar desafios em todo o setor e compartilhar perspectivas sobre estruturas de financiamento de comissões mais eficientes — garantindo pagamentos mais rápidos e precisos e relacionamentos mais fortes em todo o ecossistema.
A Onyx permanece firme em seu compromisso de construir confiança em toda a indústria de viagens: garantindo que as agências sejam pagas de forma segura e precisa, enquanto protege a privacidade e a integridade de todas as partes interessadas.
Para perguntas ou para se aprofundar neste tópico importante, convido você a me contatar diretamente em [email protected].
Vamos continuar trabalhando juntos para aprimorar o processo de comissões.
Atenciosamente,
Scott Gutz
Presidente & CEO
Onyx CenterSource