Para que Onyx procese un pago, debemos recibir tanto los datos de la reserva como los fondos de los hoteles. Debido a que estos a menudo llegan a intervalos diferentes, pueden ocurrir retrasos, y reconocemos plenamente la frustración que esto crea, particularmente para los asesores de viajes independientes que dependen de los pagos de comisiones oportunos.
Escuchamos estas preocupaciones y las tomamos en serio. A principios de este año, presentamos una serie de mejoras diseñadas específicamente para mejorar la transparencia para una mejor experiencia para el asesor. Las agencias grandes, pequeñas e independientes nos importan tanto como los hoteles. Es por eso que seguimos centrados en soluciones que reduzcan la fricción, mejoren la transparencia y fortalezcan la confianza en toda la cadena de valor, lo que en última instancia impulsa reservas más seguras con los socios hoteleros.
Respetar los acuerdos de privacidad que mantenemos con todos nuestros clientes es fundamental para nuestra ética empresarial. Si bien educamos activamente a los hoteles sobre el impacto de los pagos atrasados, Onyx no participará en iniciativas recientes que proponen enumerar públicamente los hoteles que «pagan mal». Nuestra responsabilidad es actuar como un intermediario de confianza, moviendo de forma segura los pagos del emisor de la comisión al receptor, no clasificar o calificar a nuestros clientes.
Dicho esto, todos los clientes de Onyx, tanto hoteles como agencias, pueden tener acceso a OnyxInsights, nuestra plataforma de inteligencia empresarial. Proporciona puntos de referencia e información procesable, incluidos qué hoteleros son los mejores pagadores de su clase, lo que permite a las agencias adaptar las estrategias y tomar decisiones de reserva más informadas.
La educación continua y la colaboración con nuestros socios hoteleros siguen siendo una prioridad máxima. Enfatizamos constantemente la importancia de proporcionar datos de reserva y fondos de manera oportuna para garantizar que los socios de la agencia reciban el pago sin demora. Además, nos hemos asociado con el líder de la industria de viajes Skift para destacar los desafíos de toda la industria y compartir perspectivas sobre estructuras de financiación de comisiones más eficientes, lo que garantiza pagos más rápidos y precisos y relaciones más sólidas en todo el ecosistema.
Onyx sigue firme en su compromiso de generar confianza en toda la industria de viajes: garantizar que las agencias reciban el pago de forma segura y precisa, al tiempo que protege la privacidad y la integridad de todas las partes interesadas.
Si tiene preguntas o desea participar más en este importante tema, le invito a que se ponga en contacto conmigo directamente en [email protected].
Sigamos trabajando juntos para mejorar el proceso de la comisión.
Atentamente,
Scott Gutz
Presidente y director ejecutivo
Onyx CenterSource