Alors, que peuvent faire les professionnels du secteur M&E pour capitaliser sur ces opportunités ? Cet article propose des conseils sur la manière dont ils peuvent utiliser les données pour faire progresser les réunions et les événements au sein de leurs organisations, élevant ainsi leurs rôles par la même occasion.
Identifier les problèmes les plus importants à résoudre
Pour véritablement exploiter les données, les professionnels du M&E doivent commencer par identifier les problèmes les plus pressants auxquels l’équipe et l’entreprise sont confrontées. Ceux-ci se concentrent souvent sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts, l’augmentation des revenus et l’amélioration de la satisfaction.
Considérez les questions suivantes :
- Quels sont les défis récurrents que votre équipe rencontre ?
- Quels goulots d’étranglement dans vos processus ralentissent la productivité ?
- Où les coûts sont-ils systématiquement plus élevés que prévu ?
- Quels commentaires avez-vous reçus de la part de clients, de partenaires et de parties prenantes internes concernant les améliorations nécessaires ?
En comprenant ces points de friction, les professionnels du M&E peuvent prioriser leurs efforts. Recherchez les problèmes qui, une fois résolus, apporteraient la valeur la plus significative à l’équipe et à l’entreprise. Une fois identifiés, commencez à analyser les données disponibles pour découvrir des perspectives et des solutions qui répondent directement à ces défis.
S’associer aux opérations
En matière de prise de décision fondée sur les données, de nombreux professionnels de l’événementiel négligent les opérations d’arrière-guichet (back-of-house) de leur entreprise, mais les Opérations devraient être considérées comme un partenaire clé dans ce travail. Ils connaissent les processus et ont accès aux données ; il est maintenant temps de tirer parti de leur précieuse expérience de terrain et de l’utiliser pour raconter une histoire convaincante qui favorise la compréhension et l’action.
Développer une compréhension des opérations, de l’arrière-guichet à l’accueil (front-of-house), permet de mieux apprécier les points de friction – non seulement dans l’espace événementiel mais dans toute l’organisation – et la manière dont ils sont liés les uns aux autres.
Utiliser les données existantes et disponibles
De nombreux professionnels du M&E sous-estiment la quantité de données à leur disposition. Même s’ils n’ont pas accès à des outils d’analyse sophistiqués, ils disposent probablement d’informations précieuses stockées dans des feuilles de calcul, des bases de données ou même des e-mails, notamment :
- Rapports sur les ventes et les revenus
- Mesures opérationnelles : participation aux événements, chiffres d’inscription, performance des fournisseurs, etc.
- Commentaires des clients et enquêtes de satisfaction
- Données financières telles que les budgets, les dépenses et les marges bénéficiaires
- Dossiers de communication, y compris les e-mails, les comptes rendus de réunion et les mises à jour de projet
Évaluez la qualité et la fiabilité de ces informations. Quelles lacunes ou incohérences doivent être comblées, et quelles données supplémentaires sont nécessaires pour y remédier ? Ensuite, examinez comment ces données peuvent être exploitées pour résoudre les problèmes les plus importants. Quels modèles ou tendances ont émergé des données pour vous aider ? N’oubliez pas que les données n’ont pas besoin d’être parfaites pour être utiles – les enseignements tirés de données imparfaites peuvent souvent encore éclairer des solutions percutantes.
Engager les partenaires
L’un des plus grands obstacles pour un professionnel du M&E cherchant des moyens de démontrer une valeur plus stratégique est de cultiver et d’interpréter les données de ses systèmes. En fait, une enquête de 2023 d’Aberdeen Strategy and Research a rapporté que 33 % des entreprises « luttent avec le temps passé à suivre et à interpréter les données », et que jusqu’à 12 % du temps des employés est consacré à leur recherche. Les ressources technologiques et les partenaires d’une organisation peuvent jouer un rôle critique ici. En consolidant les données sur plusieurs domaines, des partenaires technologiques comme Onyx CenterSource peuvent apporter un éclairage sur des perspectives nouvelles et plus approfondies, et réduire la charge de compétences pour les professionnels du M&E qui souhaitent utiliser ces données pour soutenir leur organisation à un niveau supérieur. Les professionnels du M&E devraient collaborer avec leurs partenaires pour s’assurer qu’ils reçoivent en toute sécurité des analyses de données à une cadence régulière.
C’est le moment pour les professionnels du M&E de faire progresser leur carrière. Trouvez des moyens de raconter des histoires avec les données disponibles, en commençant par les informations d’arrière-guichet qui sont facilement accessibles. Tout en découvrant ce qui est accessible en interne et en continuant à développer ces compétences, appuyez-vous sur des partenaires comme Onyx, qui peuvent automatiser la visualisation des données, fournir des informations exploitables et aider à créer de la valeur. Les professionnels du M&E peuvent être les héros qui apportent une approche axée sur les données, s’élevant ainsi par la même occasion.