Hotels haben heute mehr Daten denn je zur Hand. Provisionsberichte, Belegungszahlen, Trends bei der durchschnittlichen Tagesrate (ADR), Partner-Performance, Zahlungsdaten und Marktbenchmarks können wertvolle Informationen über das Geschäft liefern.
Doch der Zugang zu mehr Daten hat nicht immer dazu geführt, dass mehr Entscheidungen getroffen werden.
Die Herausforderung für Hotelleitungen besteht heute nicht darin, noch einen Bericht zu erhalten oder ein weiteres Dashboard hinzuzufügen. Es geht darum, Informationen so zu verknüpfen, dass Finanz-, Revenue- und Distribution-Teams die wichtigste Frage beantworten können: Was sollten wir als Nächstes tun?
Diese Unterscheidung wird zunehmend wichtiger, da Hotels die Rolle, die Business Intelligence (BI) in der kommerziellen Strategie spielen sollte, neu bewerten.
Das Problem ist nicht ein Mangel an Daten
In vielen Hotelorganisationen sind Daten weiterhin auf mehrere Systeme verteilt. Finanzteams prüfen möglicherweise Provisions- und Zahlungsinformationen, während Revenue-Management-Teams ADR und Belegung überwachen und Distribution-Teams die Partner-Performance bewerten.
Jede Funktion verfügt über nützliche Informationen. Was jedoch häufig fehlt, ist ein gemeinsames Verständnis dessen, was diese Informationen für das Unternehmen bedeuten.
Diese Fragmentierung kann besonders problematisch werden, wenn Entscheidungen funktionsübergreifend getroffen werden. Denken Sie an eine bevorstehende Verhandlung mit einem großen Reiseagentur-Partner. Den tatsächlichen Wert dieser Beziehung zu verstehen, erfordert mehr als nur das Buchungsvolumen zu kennen.
Teams müssen möglicherweise auch ADR, Provisionsrendite, Zahlungsperformance, künftige Produktion und den Vergleich dieses Partners mit anderen im Markt verstehen. Wenn diese Erkenntnisse in unterschiedlichen Systemen und Tabellen liegen, verbringen Teams wertvolle Zeit damit, Informationen abzugleichen, statt darauf zu handeln.
Die nächste Entwicklungsstufe der Hotel-BI sollte daher weniger darin bestehen, Daten zu präsentieren, sondern vielmehr darin, sie zu verknüpfen.
Kontext macht aus einer Kennzahl Intelligence
Informationen zu konsolidieren ist nur ein Teil der Gleichung. Daten brauchen auch Kontext.
Nehmen wir ein Hotel, das seine durchschnittliche Provisionsrendite kennt. Ist dieser Wert gut? Steigt er schneller als der Markt? Zahlt das Hotel mehr als vergleichbare Häuser? Und falls ja: Generieren diese höheren Provisionen ausreichend wertvolles Geschäft?
Ohne Benchmark ist eine Kennzahl lediglich eine Zahl.
Mit dem richtigen Wettbewerbs-Kontext kann dieselbe Kennzahl zu einem Signal werden, eine Partnerbeziehung zu prüfen, eine Strategie anzupassen oder eine Chance zu erkennen.
Hier kann Benchmarking Business Intelligence (BI) von deskriptiv zu präskriptiv weiterentwickeln. Anstatt Führungskräften nur zu zeigen, was passiert ist, kann BI ihnen helfen zu erkennen, wo die Performance vom Markt abweicht und wo Handlungsbedarf bestehen könnte.
Der richtige Kontext verändert auch die Qualität kommerzieller Gespräche. Teams können in Planungssitzungen und Partnerverhandlungen mit Belegen statt mit Intuition gehen.
Die beste BI verbindet kommerzielle und operative Performance
Hotelorganisationen haben kommerzielle Kennzahlen traditionell von operativen und finanziellen getrennt. Doch die Grenzen zwischen ihnen lassen sich zunehmend schwer ziehen.
Die Zahlungsperformance ist ein gutes Beispiel.
Die durchschnittliche Zahlungsdauer scheint in erster Linie eine Finanzkennzahl zu sein. Doch Zahlungseffizienz kann auch Agenturbeziehungen beeinflussen, während offene Transaktionen den Cashflow und den operativen Arbeitsaufwand beeinträchtigen.
Ebenso können Provisionsdaten Einblicke in Vertriebskosten, Partnerwert und Profitabilität geben – nicht nur darüber, ob eine Rechnung verarbeitet wurde.
Moderne BI sollte diese Zusammenhänge leichter erkennbar machen und das Handeln darauf erleichtern.
Das bedeutet, Kennzahlen wie ADR, Marktanteil, künftige Nachfrage, Provisionsrendite, Partner-Performance, Finanzierung und Datenqualität zu verknüpfen, statt jede isoliert zu bewerten.
Das Ziel ist jedoch nicht, jede denkbare Kennzahl auf einen Bildschirm zu bringen. Es geht darum zu erkennen, wie die Beziehungen zwischen diesen Kennzahlen eine Geschäftsentscheidung verändern können.
Dashboards brauchen weiterhin Menschen
Es gibt einen weiteren wichtigen Aspekt, wenn Hotelunternehmen in zunehmend anspruchsvolle Analysen investieren: Technologie allein garantiert keine Erkenntnisse.
Ein Dashboard kann eine Anomalie sichtbar machen, doch zu verstehen, warum sie aufgetreten ist – und was zu tun ist – erfordert häufig kommerziellen Kontext.
Das ist ein wichtiges Prinzip hinter OnyxInsights, der Business-Intelligence-Lösung von Onyx CenterSource. Auf Basis von Daten, die an der Schnittstelle von Hotel- und Agenturtransaktionen entstehen, bietet die Plattform Hotelteams eine konsolidierte Sicht auf Provisionsperformance, Marktpositionierung und operative Gesundheit.
Doch die Technologie ist nur ein Teil des Ansatzes. Datenanalysten von Onyx CenterSource prüfen zudem die Performance der Kunden, um Muster und Chancen zu identifizieren, die eine zusätzliche Interpretation erfordern können.
Diese Kombination aus Technologie, Benchmarking und menschlicher Analyse ist wichtig, denn das letztliche Maß für BI ist nicht, wie viele Daten eine Plattform anzeigen kann. Entscheidend ist, ob die Informationen zu einer besseren Entscheidung führen.
Hotels, die OnyxInsights nutzen, berichten beispielsweise von einer Verkürzung der Zahlungszeiten um sieben Tage, einer Steigerung der finanzierten Transaktionen um drei Prozentpunkte und einer Verbesserung der provisionsfähigen ADR um 8 $, wobei Benchmarking in 195 Ländern verfügbar ist.
Diese Ergebnisse verdeutlichen einen übergeordneten Punkt: Business Intelligence schafft Wert, wenn Erkenntnisse in Handeln umgesetzt werden.
Von Business Intelligence zu Decision Intelligence
Die nächste Phase der Hotel-BI wird nicht dadurch definiert, wer die meisten Dashboards hat.
Sie wird dadurch definiert, wer Daten funktionsübergreifend verknüpfen, Performance in einen aussagekräftigen Marktkontext setzen und Chancen früh genug erkennen kann, um zu handeln.
Für Hotelleitungen kann das eine Veränderung darin erfordern, wie sie ihre eigene Technologie bewerten.
Statt zu fragen: „Was kann uns unsere BI-Plattform anzeigen?“ lauten die wertvolleren Fragen möglicherweise:
- Welche Entscheidungen hilft sie uns zu treffen?
- Welche Chancen hilft sie uns zu erkennen?
- Und was können wir auf Basis dessen, was uns die Daten sagen, anders machen?
Hotels verfügen bereits über eine außergewöhnliche Menge an Informationen. Der Wettbewerbsvorteil entsteht, wenn diese Informationen in Intelligence – und Intelligence in Handeln – umgesetzt werden.