ホテルはかつてないほど多くのデータを手元に持っています。手数料レポート、客室稼働率、平均客室単価（ADR）の傾向、パートナーのパフォーマンス、支払いデータ、市場のベンチマークなどはすべて、ビジネスに関する貴重な情報を提供します。
しかし、より多くのデータにアクセスできるようになったからといって、必ずしもより多くの意思決定が行われるようになったわけではありません。
今日のホテルのリーダーが直面している課題は、新たなレポートを入手したり、ダッシュボードを追加したりすることではありません。財務、レベニュー、ディストリビューションの各チームが「次に何をすべきか」という最も重要な問いに答えられるよう、情報を結びつけることです。
ホテルが商業戦略においてビジネスインテリジェンス（BI）が果たすべき役割を再考する中で、その区別はますます重要になっています。
問題はデータの不足ではありません
多くのホテル組織において、データはいまだに複数のシステムに分散しています。財務チームが手数料や支払い情報を確認している一方で、レベニューマネジメントチームはADRを監視し、客室稼働およびディストリビューションチームはパートナーのパフォーマンスを評価しているといった状況です。
各部門は有用な情報を持っています。しかし、多くの場合、その情報がビジネスにとって何を意味するのかという共通の視点が欠けています。
この断片化は、意思決定が部門の枠を越える際に特に問題となります。例えば、主要な旅行代理店パートナーとの今後の交渉を考えてみましょう。その関係の真の価値を理解するには、単に予約数を知るだけでは不十分です。
チームは、ADR、手数料収益率、支払いパフォーマンス、将来の生産性、そしてそのパートナーが市場の他社と比べてどうであるかを理解する必要もあります。これらのインサイトが異なるシステムやスプレッドシートに存在する場合、チームは行動を起こす代わりに、情報の照合に貴重な時間を費やすことになります。
したがって、ホテルのBIの次なる進化は、データを提示することよりも、データを結びつけることに重点を置くべきです。
文脈が指標をインテリジェンスに変える
情報の統合は方程式の一部にすぎません。データには文脈も必要です。
平均手数料収益率を把握しているホテルを例に挙げましょう。その数字は良好でしょうか？市場よりも速く上昇していますか？同等の宿泊施設よりも多く支払っていますか？もしそうなら、その高い手数料は十分に価値のあるビジネスを生み出しているでしょうか？
ベンチマークがなければ、指標は単なる数字にすぎません。
適切な競争上の文脈があれば、同じ指標がパートナー関係の調査、戦略の調整、あるいは機会の特定を行うためのシグナルになり得ます。
ここでベンチマークを活用することで、ビジネスインテリジェンス（BI）を記述的なものから規範的なものへと移行させることができます。BIは、単に何が起こったかをリーダーに示すのではなく、パフォーマンスが市場とどこで異なっているか、どこで行動が必要かを判断するのに役立ちます。
適切な文脈は、商業的な会話の質も変えます。チームは直感ではなく証拠を持って、計画会議やパートナーとの交渉に臨むことができます。
最高のBIは商業的パフォーマンスと運用的パフォーマンスを結びつける
ホテル組織は伝統的に、商業的指標を運用や財務の指標から切り離してきました。しかし、それらの境界線を引き続けることはますます困難になっています。
支払いパフォーマンスはその良い例です。
平均支払い日数は、主に財務指標であるように見えるかもしれません。しかし、支払いの効率性は代理店との関係に影響を与える可能性もあり、未決済の取引はキャッシュフローや運用の負荷に影響を及ぼします。
同様に、手数料データは、単に請求書が処理されたかどうかだけでなく、ディストリビューションコスト、パートナーの価値、収益性についてのインサイトを提供します。
現代のBIは、これらの関係をより可視化し、行動に移しやすくする必要があります。
つまり、ADR、マーケットシェア、将来の需要、手数料収益率、パートナーのパフォーマンス、資金調達、データの質などの指標を個別に評価するのではなく、それらを結びつけることを意味します。
ただし、目標は考えられるすべての指標を1つの画面に表示することではありません。それらの指標間の関係がどのようにビジネス上の意思決定を変え得るかを特定することです。
ダッシュボードには依然として人が必要
ホテル企業がますます高度な分析に投資する中で、もう一つの重要な考慮事項があります。それは、テクノロジーだけではインサイトを保証できないということです。
ダッシュボードは異常を浮き彫りにすることはできますが、なぜそれが起こったのか、そしてそれに対して何をすべきかを理解するには、多くの場合、商業的な文脈が必要です。
これは、Onyx CenterSourceが開発したビジネスインテリジェンスソリューションであるOnyxInsightsの背後にある重要な原則です。ホテルと代理店の取引の接点で生成されるデータに基づいて構築されたこのプラットフォームは、ホテルチームに手数料のパフォーマンス、市場でのポジショニング、運用の健全性に関する統合されたビューを提供します。
しかし、テクノロジーはアプローチの一部にすぎません。Onyx CenterSourceのデータアナリストは、クライアントのパフォーマンスもレビューし、追加の解釈が必要となる可能性のあるパターンや機会を特定します。
テクノロジー、ベンチマーク、そして人的分析の組み合わせが重要です。なぜなら、BIの究極の評価基準は、プラットフォームがどれだけのデータを表示できるかではなく、その情報がより良い意思決定につながるかどうかだからです。
例えば、OnyxInsightsを使用しているホテルでは、支払い期間が7日間短縮され、資金提供済み取引が3パーセントポイント増加し、手数料対象ADRが$8改善したことが報告されており、195か国でベンチマークが利用可能です。
これらの成果は、より広範な点を示しています。つまり、ビジネスインテリジェンスは、インサイトが行動に結びついたときに価値を生み出すということです。
ビジネスインテリジェンスからデシジョンインテリジェンスへ
ホテルBIの次のフェーズは、誰が最も多くのダッシュボードを持っているかによって定義されるものではありません。
それは、誰が部門を越えてデータを結びつけ、パフォーマンスを有意義な市場の文脈に当てはめ、行動に移せるほど十分に早い段階で機会を特定できるかによって定義されます。
ホテルのリーダーにとって、それは自社のテクノロジーを評価する方法の変更を必要とするかもしれません。
「当社のBIプラットフォームは何を示してくれるのか？」と問う代わりに、より価値のある問いは以下のようになるでしょう。
- それはどのような意思決定に役立っているか？
- それはどのような機会の特定に役立っているか？
- そして、データが示していることに基づいて、何を変えることができるか？
ホテルはすでに膨大な量の情報を利用できます。競争上の優位性は、その情報をインテリジェンスに変え、さらにインテリジェンスを行動に変えることから生まれます。