Affinché Onyx possa elaborare un pagamento, dobbiamo ricevere sia i dati di prenotazione che i fondi dagli hotel. Poiché questi spesso arrivano a intervalli diversi, possono verificarsi ritardi — e riconosciamo pienamente la frustrazione che ciò crea, in particolare per i consulenti di viaggio indipendenti che fanno affidamento su pagamenti tempestivi delle commissioni.
Ascoltiamo queste preoccupazioni e le prendiamo sul serio. All’inizio di quest’anno, abbiamo introdotto una serie di miglioramenti specificamente progettati per aumentare la trasparenza e offrire un’esperienza migliore ai consulenti. Le agenzie, grandi, piccole e indipendenti, sono importanti per noi tanto quanto gli hotel. Ecco perché rimaniamo concentrati su soluzioni che riducano l’attrito, migliorino la trasparenza e rafforzino la fiducia lungo tutta la catena del valore, favorendo in ultima analisi prenotazioni più sicure con i partner alberghieri.
Il rispetto degli accordi sulla privacy che manteniamo con tutti i nostri clienti è fondamentale per la nostra etica aziendale. Sebbene educhiamo attivamente gli hotel sull’impatto dei pagamenti ritardati, Onyx non parteciperà a iniziative recenti che propongono di elencare pubblicamente gli hotel “cattivi pagatori”. La nostra responsabilità è agire come intermediario di fiducia — trasferendo in modo sicuro i pagamenti dall’emittente della commissione al ricevente — non classificare o valutare i nostri clienti.
Detto questo, tutti i clienti Onyx — sia hotel che agenzie — possono avere accesso a OnyxInsights, la nostra piattaforma di business intelligence. Fornisce benchmark e insight attuabili, inclusi quali albergatori sono i migliori pagatori, consentendo alle agenzie di personalizzare le strategie e prendere decisioni di prenotazione più informate.
L’educazione continua e la collaborazione con i nostri partner alberghieri rimangono una priorità assoluta. Sottolineiamo costantemente l’importanza di fornire dati di prenotazione e fondi in modo tempestivo per garantire che i partner delle agenzie vengano pagati senza ritardi. Inoltre, abbiamo collaborato con il leader del settore viaggi Skift per mettere in evidenza le sfide a livello di settore e condividere prospettive su strutture di finanziamento delle commissioni più efficienti, garantendo pagamenti più rapidi e accurati e relazioni più solide in tutto l’ecosistema.
Onyx rimane ferma nel suo impegno a costruire fiducia in tutto il settore dei viaggi: garantendo che le agenzie vengano pagate in modo sicuro e accurato, e proteggendo la privacy e l’integrità di tutti gli stakeholder.
Per domande o per approfondire questo importante argomento, vi invito a contattarmi direttamente all’indirizzo [email protected].
Continuiamo a lavorare insieme per migliorare il processo delle commissioni.
Cordiali saluti,
Scott Gutz
Presidente e CEO
Onyx CenterSource