今年、Onyxからは、シニアバイスプレジデント、商業・戦略的関係担当のTony Wagner、マーケティング担当バイスプレジデントのHayley Kenslea、グローバル決済担当バイスプレジデント、プロダクトマネジメントのJim Casale、プロダクトマネジメントディレクターのDee Thomasを含む複数の同僚が参加しました。彼らにカンファレンスでの経験について洞察を得るため、話を伺いました。
まず、長い期間を経て対面イベントに参加した感想はいかがでしたか?
HK: 戻ってこられて素晴らしかったです!シーザーズ・パレスのフォーラムは全く新しい会場でした。非常にモダンで広々としており、このイベントの規模と範囲に完璧にフィットしていると感じました。Cventの参加者と運営者は、予防措置の遵守において素晴らしい仕事をしました。屋内ではマスクが必須で、至る所で提供されていました。人々は明らかに、しばらく会っていなかった同僚との再会に興奮していました。全体的に、復帰に対する喜びと興奮の感情が一般的でした。
DT: はい – Zoomの画面の後ろから出て、人々の前に戻れたのは良かったです。ただし、Cventは必要な方々のためにリモート参加を可能にするハイブリッドオプションも提供していました。ビジネスの話に入る前に、個人的なつながりを持つ機会がより多くありました。
TW: 解放的でした!2020年1月以来初めてのカンファレンスで、顧客、業界の仲間、パートナーと直接関わる機会は本当に活力を与えてくれました。
参加者はカンファレンスへの参加にどのように反応していたように見えましたか?
TW: 安堵し、活力を得て、慎重ながらも楽観的でした。まず、参加者は最悪の事態が業界の背後にあるように見えることに感謝していると感じました。次に、ほぼすべての会話が前向きで、業界と企業が需要の増加、新しい顧客の期待にどう備えるか、そして短期から中期的にスタッフが少ないという現実の中でそれらをどうサポートするかに焦点を当てていました。楽観主義はカンファレンスの最初の2日間で非常に高く、デルタ変異株が最近の第4四半期のイベント予約に与える影響が少し浸透し始めた3日目には、やや慎重になりました。
HK: 繰り返しになりますが、喜びと興奮の感情が一般的で、誰もが挨拶をして新しい人々と会うことを厭いませんでした。イベントは盛況で、展示ホールは満員でした。
DT: ラスベガスで現在施行されている厳格なマスク方針により、全員がその範囲で遵守しており、会話中にマスクを着用することにうまく適応しているようでした。Cventが行ったことの一つは、大きなテーブルに多くの人と座りたくない個人のために、より社会的距離を保った座席(別室に椅子が数脚だけある小さなテーブル)を提供することで配慮したことです。もう一つ素晴らしいアイデアだと思ったのは、他者との交流についてその人がどう感じているかを示すバッジリボンを提供したことです。例えば、「肘タッチ」、「ハグします」、「握手OK」などです。軽快なアプローチでしたが効果的でした。
夕方のイベントも、電話やビデオ通話ではあまり得られないような、より個人的なレベルで人々とつながる良い機会でした。
対面で再び会うことの最大の利点は、知らない人、馴染みのない企業で働いている人と会話を始める機会があることだと言わざるを得ません。これはバーチャル環境では起こりにくいことです。
予想通り、COVID-19の発生以来、安全とセキュリティは消費者にとって最優先事項となっています。進行中のパンデミックを背景に、成功するハイブリッドイベントを開催する方法について、Cvent CONNECT 2021から何を学ぶことができますか?
まず、ミーティング参加者に信頼を与えるために、企画者と会場は全員が健康を脅かされていないと感じられるよう措置を講じる必要があります。
- 安全プロトコルを明確に概説してください。多くの人々が対面であることの特典を楽しんでいる一方で、COVID以前の規範の一部について依然として懸念を持っている個人もいます。イベントを企画する際は、参加者の安全を確保するためにチームが何をしているかを必ず指摘してください。これには、限定的な群衆規模、マスクおよび/またはワクチン接種要件、消毒剤の利用可能性、または多くの企業が提供し始めている社会的距離と挨拶に関するベストプラクティスなどが含まれます。
- 可能な限り自動化してください。イベント参加者は既に登録プロセス中の自動化に慣れていますが、この時代においては、イベント実行に自動化を含めることが有益です。企画者はデジタルチェックインとチェックアウトを設定したり、特定のエリアやミーティングにアクセスするためにQRコードを利用したりできます。さらに、オンデマンドのプレゼンテーションやスピーチをハイブリッド形式で提供することで、イベントでの追加の対面時間を必要とせずに参加者により多くの情報を提供できます。
- パッケージ化された飲食オプションを提供してください。カフェテリアやビュッフェオプションではなく、事前にパッケージ化された飲食物を使用することで、汚染を最小限に抑え、清掃作業を迅速化できます。
- 対面で参加できない方々にバーチャル体験を提供し続けてください。対面体験に匹敵するものはありませんが、ハイブリッドイベントは、カンファレンス会場への移動ができない方々にリモート「参加」の柔軟性を提供します。
カンファレンスからの主な要点は何でしたか?
DT: 私にとっては、Cventのロードマップを見ること、彼らの製品についてより詳しく学ぶこと、そして顧客ベースによってどのように使用されているかについてより詳しく知ることでした。
また、2020年初頭以降の生活の現在の「ニューノーマル」を考慮して、Cventがバーチャルおよびハイブリッドミーティングをサポートするために何をしているかに明確に焦点が当てられていました。多くの企業の場合と同様に、必要性がイノベーションを推進し、彼らはバーチャル参加者をサポートするために短期間で本当に多くの新しいテクノロジーを開発しました。これらの新しい計画が実現するのを見るのが楽しみです。
TW: 3つの項目が思い浮かびます:
- M&E業界が方向転換し、バーチャルおよびハイブリッドミーティングを受け入れる能力、そして2020年と2021年に行われた投資が業界の地位と長期的な回復をどのように前進させるか
- Reggie – CventのCEO – は、デジタルコンテンツとエンゲージメントが長期間継続する「第4の柱、継続的イベント」の台頭を強調しました。これはマーケターにとって素晴らしいROIであるだけでなく、私にとっては、M&E業界が価値を高め、継続的なコンテンツ作成とエンゲージメントのサポートを収益化する機会です。
- 戦術的ではありますが、照明とカメラの配置を通じてバーチャル参加で良く見える方法についての素晴らしいリマインダーでした!
ミーティングとイベントの次は何だと思いますか?
TW: 2022年前半に対面イベントへの大規模な復帰があると思います。対人関係は重要であり、ほとんどの(すべてではありませんが)参加者とイベントを開催する経営者は対面での復帰を望むでしょう。ただし、リーチを拡大し、コストを削減し(CFOのために)、ウイルスへの懸念に対応するために、バーチャルハイブリッドオファーを拡大し続けるよう圧力がかかる可能性があります。
これは間違いなく企画者とホストホテルにとってシフトになりますが、顧客を安心させるために市場はそれを要求するでしょう。非接触決済や没入型バーチャルイベント体験など、物事を容易にするのに役立つテクノロジーは既に多く存在しており、新しいソリューションが毎日登場しています。
最後に、前述のように、業界には継続的なコンテンツとエンゲージメントを伴う継続的イベントアプローチを開発する機会があるというReggieの意見に同意します。この機会を掴みましょう。
OnyxのGroupPayは、グループミーティングとイベントのこの「ニューノーマル」においてどのように役立ちますか?
JC: OnyxのGroupPayソリューションは、M&E専門家が登録の側面を自動化し、コミッション支払いの受領を加速するのを支援するために特別に開発されました。多くのクライアントは、取引のマッチングと照合が大きな問題点であり、柔軟なキャンセルと再スケジュールが標準になるにつれて、それがより顕著になったと述べています。さらに、COVID後、流動性とキャッシュフローの加速は、旅行とホスピタリティのすべてのセクターで最優先事項です。
当社のツールは、これらの問題を最小限に抑え、イベントがどのように機能しているか、コミッション支払いがどこにあるかについてより良い洞察を提供します。他の売掛金のベストプラクティスと組み合わせると、GroupPayは、COVIDによってもたらされた新しい現実に対処する重要な要素であり、次に業界に影響を与える出来事が発生した際の売掛金処理をリスクから保護するものと考えています。
TW: Jimが的確に述べましたが、私が強調します。エージェンシーにとって – より多くのコミッション収益を獲得し、獲得したコミッションを受け取るまでの時間を短縮し、スタッフを手動で明細請求書の詳細を取得してコミッションを追跡する代わりに、増加するイベント需要の管理に再配置できるようにすることです。ホテルにとって – グループコミッションの手動作業処理を削減し、支払いサイクル時間を短縮し、パートナーのパフォーマンスへの可視性を向上させることです。OnyxのGroupPayソリューションは、必要な需要が戻ってくる際にビジネスを拡大するのに役立ちます!
GroupPayの実際の動作をご覧になる準備ができましたら、本日お問い合わせいただき、デモをスケジュールしてください。