ホテルがコミッション支払プロセスを構築する方法は、コスト、効率性、代理店との関係を長年にわたって形成します。そのため、ポートフォリオが早期に正しく決定すべき最も影響力の大きい意思決定の一つとなります。多くの場合、プロセスを設計するのではなく、既存のプロセスを引き継ぎます。10年前に設定された資金調達モデル、誰も合意した記憶のない通貨の回避策、一時的な対処として始まり自動化されることのなかった手作業のステップなどです。これらの初期の意思決定が、今でも処理時間、外国為替コストへのエクスポージャー、代理店パートナーが物件を協力しやすいと見なすか、追跡が必要な物件と見なすかを決定しています。
セットアップの意思決定は、そもそもデータがどれだけクリーンであるかを決定します。その中でも、以下の5つが他より重要です。
- 資金調達
- 通貨と外国為替
- プロセスの自動化
- 代理店パートナーへの可視性
- 実装計画
レバー1：集中型または物件レベルの資金調達
集中型資金調達では、コミッション支払は企業レベルで管理・支払されます。物件レベルの資金調達では、各ホテルが独自に処理します。集中化により、ポートフォリオ全体のコミッション対象需要を単一のビューで把握でき、物件間で一貫した支払動作が実現し、決算時に複数のスプレッドシートをつなぎ合わせる必要のないレポートが可能になります。物件レベルの資金調達は、独自の契約を持つフランチャイズや独立系ホテルの自律性を維持しますが、集中化がもたらす可視性を犠牲にします。
このトレードオフは、各物件が独自のツールを使用しているチェーンで最も早く顕在化します。物件が独自の方法を採用した瞬間、企業はグループ需要と支払パフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を失います。Onyx CenterSourceは、ポートフォリオレベルの監視が目標である場合、データと資金調達の集中化を推奨していますが、所有構造と物件が必要とするローカルな柔軟性の程度が最終的な判断を決定すべきです。
レバー2：通貨と外国為替
国境を越えるコミッション支払には、ほとんどの財務チームが分離していない3つのコストが伴います。為替レート自体、銀行の取引手数料、そして現在から決済までの間にどちらが変動するかわからないことから生じる予測の不確実性です。これらは単一の請求書には表示されません。後になって、契約が示唆したよりも静かに薄くなったマージンとして現れます。
解決策は、物件がサポートする必要がある通貨を事前に決定し、為替リスクを誰が負担するか(ホテルか、それを負担するために構築されたパートナーか)を決めることです。Onyx CenterSourceは、ホテルが幅広い決済通貨で選択した通貨で取引できるようにし、Onyx CenterSource自身が為替リスクを負担します。これにより、南北アメリカ、APAC、ヨーロッパ、中東・アフリカで事業を展開するポートフォリオから、手数料と予測の推測作業の両方が除去されます。
レバー3：プロセスの自動化
手作業による照合は、スプレッドシート、メールスレッド、手入力のコミッションデータを意味します。正確である限り問題ありませんが、チームがどれだけ注意深くても、ある時点を超えてスケールすることはできません。自動化されたシステムは、コミッションを計算し、予約と宿泊データを照合し、誰かがすべての行を手作業で再確認することなく支払ステータスを追跡します。
ポートフォリオの量が現在管理可能に感じられる場合でも、それは実際には決定要因ではありません。自動化は、物件が月に5件のイベントを実施しても50件を実施しても、同じ手作業による照合エラーを除去します。最初に3つの特定の場所で効果を発揮します。コミッションの計算と照合、支払ステータスの追跡、支払の統合により、重複エラーがそもそも発生しなくなります。
レバー4：代理店パートナーへの可視性
コミッションは双方向のプロセスであり、その摩擦のほとんどは、一方が相手側がすでに知っていることを見ることができないことから生じます。予約と支払データの共有は、紛争が始まる前にそれを解消します。代理店が支払を受け取った瞬間の確認は、「決済されたか」というメールが送信される前にそれを終わらせます。代理店はこれから恩恵を受けるために新しいツールを採用する必要はありません。ホテルは、事後的に尋ねられたときに説明するものとして扱うのではなく、プロセスに可視性を組み込むだけです。
これを一貫して行う物件は、代理店の間でコミッションに優しいという評判を獲得します。これは、レポートに表示されるずっと前に、再予約の決定に現れる種類のものです。
レバー5：実装計画
セットアップにおける最も一般的な間違いは、プロセスを展開するために必要なことを過小評価することです。現実的な計画には、実際のマイルストーンを持つ明確なタイムライン、単一のオンボーディングコールではなくトレーニングのための専用時間、ガイドが示したものと一致しない場合のサポートへのアクセスが含まれます。ほとんどのプラットフォーム実装は数週間かかります。マネージドサービスがスコープの一部である場合はさらに長くなります。開始前に誰が社内で移行を担当するかを特定し、物件が異なる速度で新しいプロセスに適応するという事実を計画し、既存のチームが通常の業務に加えて吸収するものとして展開を扱うのではなく、実装スペシャリストに頼ってください。
これらの意思決定が積み重なるもの
これらの5つの意思決定を正しく行えば、効果は複利的に増大します。コストの削減に加えて、ポートフォリオが成長しても持続するように構築されたプロセスが得られ、成長後に再構築する必要がなくなります。Onyx CenterSourceのCommPayとGroupPayは、これらのレバーに直接対応し、Onyx CenterSourceが提携するライセンスを持つ金融機関を通じて処理されます。
CommPayは、トランジェントコミッションのアウトバウンド支払への集中的な可視性を処理します。GroupPayは、グループおよびイベントの照合を本来あるべき方法で機能させる自動照合と共有透明性を処理します。
お客様のビジネスニーズに基づいて、最適なソリューションをご提案いたします。お問い合わせフォームを使用して、Onyx CenterSourceチームにご連絡ください。