今年，Onyx 有多位同事出席了会议，包括商业与战略关系高级副总裁 Tony Wagner、营销副总裁 Hayley Kenslea、全球支付产品管理副总裁 Jim Casale 以及产品管理总监 Dee Thomas。我们采访了他们，以深入了解他们在大会中的心得体会。
首先，在这么长时间后参加线下活动的感觉如何？
HK：能回来真是太棒了！凯撒皇宫的论坛会议中心（The Forum at Caesar’s Palace）是一个全新的场馆。它非常现代化、宽敞，感觉非常适合本次活动的规模和范畴。Cvent 的与会者和活动负责人都在遵守防疫措施方面做得很好。室内要求佩戴口罩，且随处可见口罩供应。人们显然为能与许久未见的同事重聚而感到兴奋。总的来说，回归现场带来了普遍的喜悦和兴奋感。
DT：是的——能回到人们面前，走出 Zoom 屏幕的感觉很好，尽管 Cvent 也提供了混合模式，以便那些有需要的人进行远程参与。在进入业务讨论之前，有更多机会进行私人层面的交流。
TW：释放感！这是我自 2020 年 1 月以来的第一场会议，能直接与客户、行业同行和合作伙伴互动的机会确实令人振奋。
与会者对参加大会的反应如何？
TW：如释重负、充满活力且审慎乐观。首先，我觉得与会者很庆幸行业最糟糕的时期似乎已经过去。其次，几乎所有的对话都聚焦于未来，围绕着我们的行业和他们的公司如何为需求增长、新的客户期望做准备，以及在短期到中期人员减少的现实下，他们将如何支持这两者。在大会的前两天，乐观情绪极高，而到了第三天，随着德尔塔变体对近期第四季度活动预订的影响开始显现，大家变得稍微谨慎了一些。
HK：同样，现场充满了喜悦和兴奋，每个人都乐于打招呼并结识新朋友。活动参与度很高，展厅也座无虚席。
DT：由于拉斯维加斯目前执行严格的口罩政策，每个人都非常配合，并且似乎很好地适应了在交谈时佩戴口罩。Cvent 做的一件事是为那些不想与许多人同坐大桌的个人提供了便利，提供了更多保持社交距离的座位（在单独房间内仅配有几把椅子的短桌）。我认为另一个绝佳的创意是他们提供了胸卡丝带，标明了个人对与他人互动的感受，例如“碰肘”、“接受拥抱”、“接受握手”。这是一种轻松但有效的方法。
晚间活动也是一个在更私人层面上与人建立联系的好机会，这在电话和视频通话中似乎无法得到同样的体验。
我必须说，再次面对面交流的最大好处是有机会与你不认识的、在你不熟悉的领域工作的人攀谈。这在虚拟环境中发生的可能性较小。
正如预期的那样，自 COVID-19 出现以来，安全和保障已成为消费者的首要关注点。从 Cvent CONNECT 2021 中，我们可以学到哪些在持续的大流行背景下成功举办混合活动的经验？
首先，为了激发与会者的信心，策划者和场馆需要采取措施，确保每个人都感到他们的健康没有受到威胁。
- 明确概述安全协议。虽然许多人正在享受线下互动的便利，但仍有一些人对 COVID 之前的一些规范持有保留意见。在策划活动时，请务必指出您的团队为确保与会者安全所做的努力。这可以包括限制人群规模、口罩和/或疫苗接种要求、提供消毒剂，或者——正如许多公司已经开始提供的——关于社交距离和问候的最佳实践。
- 尽可能实现自动化。活动与会者已经习惯了注册过程中的自动化，但在当前时期，在活动执行中加入自动化将大有裨益。策划者可以设置数字签到和签退，或利用二维码进入特定区域或会议。此外，按需演示或演讲可以以混合形式呈现，在不需要额外现场面对面时间的情况下为与会者提供更多信息。
- 提供包装好的餐饮选择。预包装的食品和饮料可以代替食堂或自助餐形式，以尽量减少污染，并有助于加快清理工作。
- 继续为无法亲临现场的人员提供虚拟体验。虽然没有什么能比得上亲身体验，但混合活动为那些可能无法前往会议地点的人提供了远程“出席”的灵活性。
这次会议有哪些关键的收获？
DT：对我来说，是看到了 Cvent 的路线图，进一步了解了他们的产品，以及他们的客户群是如何使用这些产品的。
鉴于自 2020 年初以来生活的“新常态”，会议的重点显然也放在了 Cvent 为支持虚拟和混合会议所做的努力上。正如许多公司的情况一样，需求驱动创新，他们在短时间内确实开发了许多新技术来支持虚拟与会者。我很高兴看到这些新计划付诸实现。
TW：我想到了三点：
- 会议与活动（M&E）行业转型并拥抱虚拟与混合会议的能力，以及在 2020 年和 2021 年进行的投资将如何提升行业的地位和长期复苏
- Cvent 的首席执行官 Reggie 强调了“第四支柱”的崛起，即“持续性活动”，数字内容和互动会持续较长时间。这不仅对营销人员来说是极佳的投资回报率（ROI），对我而言，也是 M&E 行业提升价值并通过支持持续的内容创作和互动来实现盈利的机会。
- 虽然是战术层面的，但这是一个关于如何通过灯光和摄像头位置在参与虚拟会议时展现良好形象的极佳提醒！
您认为会议和活动的下一步发展是什么？
TW：2022 年上半年线下活动将大量回归。我认为人际关系非常重要，大多数（但非全部）举办活动的与会者和高管都会希望回归线下。然而，为了扩大覆盖范围、降低成本（针对首席财务官）并应对病毒担忧，继续扩大虚拟混合方案的压力可能会持续存在。
对于策划者和主办酒店来说，这肯定会是一个转变，但市场将需要这种转变以安抚客户。目前已经有很多技术可以帮助我们轻松过渡——想想无接触支付和沉浸式虚拟活动体验——而且每天都有新的解决方案涌现。
最后，如前所述，我同意 Reggie 的观点，即行业有机会通过持续的内容和互动来开发一种持续性活动的方法。让我们抓住这个机会。
Onyx 的 GroupPay 如何在团体会议和活动的这种“新常态”中提供帮助？
JC：Onyx 的 GroupPay 解决方案是专门为帮助 M&E 专业人士实现注册环节自动化并加速收取佣金而开发的。我们的许多客户表示，交易匹配和对账是巨大的痛点，随着灵活取消和重新预订成为常态，这一点变得更加突出。此外，在疫情之后，现金流的流动性和加速是旅游和酒店业所有部门的首要任务。
我们的工具通过减少这些问题，让用户更好地了解活动的表现以及佣金支付的状况。当与其他应收账款最佳实践相结合时，我们认为 GroupPay 是应对疫情带来的新现实的重要组成部分，同时也能在下一次发生影响行业的事件时，对应收账款处理起到风险防范作用。
TW：Jim 说得很到位，我再补充一点。对于代理商——它可以获取更多佣金收入，缩短收到已赚取佣金的时间，并使员工能够重新投入到管理日益增长的活动需求中，而不是手动获取发票明细和追讨佣金。对于酒店——它可以减少处理团体佣金的手动工作，缩短付款周期，并提高合作伙伴业绩的透明度。Onyx 的 GroupPay 解决方案可以帮助您的业务在需求回归时重新扩展！
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