In der Branche herrschte großer Optimismus, wobei siebenundsiebzig Prozent der Befragten ihren Optimismus auf einer Skala von 1 bis 10 mit „8“ oder höher bewerteten (gegenüber 71 Prozent im Vorjahr).
Nach vier Tagen voller Meetings, Präsentationen, Bildungsprogrammen und Fachsitzungen sind hier sechs zentrale Erkenntnisse der Veranstaltung:
- Diversität, Gleichberechtigung, Inklusion und Zugehörigkeit (DEI+B)
Die Vorteile der Schaffung inklusiver Umgebungen und der Förderung eines Zugehörigkeitsgefühls wurden auf der IMEX America 2022 hervorgehoben. Fast neun von zehn Befragten (87 Prozent) gaben an, dass ihre Organisationen aktiv planen, DEI in ihre Meetings und Veranstaltungen zu integrieren. Je nach Region gab es unterschiedliche Strategien, um dies zu erreichen: Nordamerika setzte auf die Auswahl von Rednern, Moderatoren und Unterhaltung aus Minderheiten; Europa konzentrierte sich auf die Bereitstellung virtueller Teilnahmeoptionen, um Zugangs- und Teilnahmebarrieren abzubauen; Lateinamerika legte den Schwerpunkt auf Barrierefreiheit; und der asiatisch-pazifische Raum hob die Nutzung von Lieferanten im Besitz von Minderheiten hervor.
Auf der IMEX wurde auch The Neu Project vorgestellt, das vom Google Experience Institute (Xi) unterstützt wird. The Neu Project wurde gemeinsam mit einer globalen neurodiversen Gemeinschaft von Event-Leitern, Designern und Beratern ins Leben gerufen, um Event-Profis zu befähigen, Veranstaltungen zu konzipieren, die rücksichtsvoller und inklusiver für alle Neurotypen sind.
Megan Henshall, die Gründerin des Projekts und Leiterin für strategische Lösungen für globale Events bei Google, sprach auf dem Seminar und dem Launch: „Die Daten zeigen nicht nur, dass Zugehörigkeit gut für das Geschäft ist, sondern wir müssen als Designer auch einen besseren Job machen und die Menschen nicht bitten, ihre gelebte Erfahrung an der Tür abzugeben, wenn sie zu unseren Veranstaltungen kommen.“
- Personalmangel bleibt eine Herausforderung
Die Personalausstattung ist nach wie vor die größte Herausforderung im Bereich Meetings und Events, insbesondere in der Hotellerie, die Schwierigkeiten hat, das Serviceniveau von vor der Pandemie wieder zu erreichen.
Interessanterweise tragen Business-Hotels die Hauptlast dieser Herausforderung. Es herrscht ein Arbeitskräftemangel, seit die Hotellerie innerhalb eines Jahres von Kurzarbeit und Entlassungen auf dem Höhepunkt der Pandemie vielerorts wieder zum „Normalbetrieb“ übergegangen ist. Die Personalbeschaffung bleibt eine Herausforderung: 69 % der Befragten gaben an, dass sie Schwierigkeiten haben, offene Stellen in ihren Organisationen zu besetzen.
Bei der Veranstaltungsplanung geht es in hohem Maße darum, vorausschauend planen zu können – Größen von Gästelisten, Budgets und Ausgaben, Verfügbarkeit von Veranstaltungsorten und Anbietern usw. Der Personalmangel hat jedoch kaskadenartige Auswirkungen auf die Fähigkeit, effektiv zu planen.
In einer jüngsten Umfrage gab fast die Hälfte der Beschäftigten im Gastgewerbe an, bereits gekündigt zu haben oder dies zu planen. Dies erschwert es den Veranstaltungsorten, Dienstleistungen zu erbringen, und schränkt ihre Fähigkeit ein, den Erfolg von Aktivitäten vom Catering bis hin zu Aufgaben an der Rezeption zu gewährleisten. Eine Lösung besteht darin, sich an Anbieter zu wenden, um Unterstützung bei Funktionen zu erhalten, die automatisiert und rationalisiert werden können, wie z. B. die Abrechnung.
- Personalmangel führt zu Auswirkungen auf das Serviceniveau
Es überrascht nicht, dass bei sinkendem Personalbestand in allen Bereichen und Herausforderungen bei der Personalbeschaffung das Serviceniveau negativ beeinflusst wird. Fachleute für Meetings und Events geben an, einen schlechteren Kundenservice als vor der Pandemie zu erleben. Planer nennen Restaurants (73 %) und Hotels (72 %) als die beiden Segmente, in denen sie den deutlichsten Rückgang der Servicequalität feststellen.
Im Bereich Meetings und Events kämpfen Planer mit begrenzten Ressourcen und sind gefordert, die geschäftlichen Zeitvorgaben für RFPs und das operative Management einzuhalten. Personalengpässe können Auswirkungen auf Präsenzveranstaltungen und Gruppen-Incentive-Reisen haben. Erfahrene Meeting-Planer verfügen über die richtigen Verbindungen, die Erfahrung und die Kreativität, um Dinge zu erledigen. Herausfordernde Situationen aufgrund von Personalmangel lassen sich nicht immer vermeiden, aber es gibt Möglichkeiten, ihre Auswirkungen zu minimieren.
Eine neu veröffentlichte Studie der American Hotel & Lodging Association (AHLA) befragte im Mai 2022 über 500 Hoteliers und ergab, dass fast alle Umfrageteilnehmer (97 %) unter Personalmangel litten, während fast die Hälfte (49 %) einen schweren Personalmangel verzeichnete.
Flexible Technologie ist eine beliebte Lösung für Hotels, um technologiegestützte betriebliche Effizienz zu implementieren. Kleinere Teams werden durch Automatisierung gestärkt, was die Kapazitäten der Mitarbeiter freisetzt und es ihnen ermöglicht, sich mehr auf die Interaktion und Kommunikation mit ihren Gästen zu konzentrieren.
- Nachfrage beeinflusst Verträge und Raten
Da die Nachfrage nach Präsenzveranstaltungen weiter steigt, kann dies zu einer hohen Komprimierung und schnellen Durchlaufzeiten für Verträge führen. Auch gestiegene Raten spielen eine Rolle, insbesondere im Gruppengeschäft.
Im vergangenen Monat führte Destinations International (die weltweit größte Ressource für Destinationsorganisationen sowie Kongress- und Besucherbüros) sein neues Destination Booking Agreement (DBA) ein, zusammen mit der Veröffentlichung eines Toolkits, das gegenseitig akzeptable Bedingungen festlegt, um sowohl die Destination als auch den Strategen für Geschäftsveranstaltungen zu schützen. Dies ermöglicht es Destinationen, Daten, Raten, Räumlichkeiten sowie alle den Kunden angebotenen Anreize oder Zugeständnisse aufzuführen, um deren Geschäft zu sichern.
- Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit in der Reisebranche ist weiterhin mehr als nur ein Schlagwort, und Nachhaltigkeit bleibt eine Priorität unter Meeting- und Event-Planern. Tatsächlich entwickelt sich Nachhaltigkeit schnell zu einem unternehmerischen Mandat und nicht nur zu einem Trendthema. Vier von fünf (80 %) der Befragten der geben an, dass ihre Organisation Nachhaltigkeit bei der Planung von Meetings und Veranstaltungen berücksichtigt hat, und 76 % verfügen über eine definierte Strategie für nachhaltige Meeting-Programme.
Nachhaltigkeit bedeutet vieles, und dies wird umgesetzt – von der Wahl des Standorts mit dem kleinsten CO2-Fußabdruck über zertifizierte Veranstaltungsorte bis hin zur Auswahl von Speisen und Getränken, die CO2-Emissionen vermeiden. Einer der Vorreiter in diesem Bereich ist das International Convention Center (ICC) in Sydney, Australien, mit einem Legacy-Programm zur Stärkung der Umwelt und zur Unterstützung der lokalen Gemeinschaft durch einen „CO2-Rechner“. Das Jahr 2023 wird ein Jahr sein, in dem Umweltbewusstsein kein „Nice-to-have“ mehr ist, sondern eine Notwendigkeit.
Die IMEX America 2022 lieferte zahlreiche Erkenntnisse; die sechs oben genannten Kernaussagen sind erst der Anfang. Hier sind einige zusätzliche Erkenntnisse der Konferenz:
- Wenn die IMEX America 2022 bezeichnend für die Reisebranche ist, dann ist das Geschäft zurück und boomt. Die Zahlen sprechen für sich. Die Messe zog über 12.000 Teilnehmer an, was einer Steigerung von 45 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht, und 40 Prozent der wiederkehrenden Aussteller belegten mehr Standfläche. Die Gesamtzahl der qualifizierten Einkäufer liegt bei über 4.000, darunter 3.300, die von den Messeorganisatoren eingeladen wurden.
- Die Nachfrage nach internationalen Reisen ist auf Kurs. Inländische Veranstaltungen in den USA gehen durch die Decke, und die internationale Nachfrage ist fast wieder auf dem Niveau von 2019.
- Planer sind besser vorbereitet. Planer haben in den letzten zwei Jahren enormes Wissen erworben. Zudem achten Planer sehr wachsam auf Prozesse und Effizienzverbesserungen.
Zahlungslösung für die Meeting- und Event-Branche
Haben Sie schon von GroupPay von Onyx CenterSource gehört? GroupPay ist die branchenweit erste Plattform zur Zahlungsautomatisierung, die Hotels und Meeting-Profis beispiellose Transparenz und Effizienz bietet, um ihre Event-Provisionen zu verfolgen und proaktiv zu verwalten, was eine einfache Abstimmung und schnellere Zahlungen ermöglicht.