L’optimisme était généralisé dans le secteur, soixante-dix-sept pour cent des répondants ayant évalué leur optimisme à « 8 » ou plus sur une échelle de 1 à 10 (contre 71 % l’année dernière).
Après quatre jours de réunions, de présentations, de programmes éducatifs et de sessions spécialisées, voici six points clés à retenir de l’événement :
- Diversité, équité, inclusion et appartenance (DEI+B)
Les avantages de la création d’environnements inclusifs et de la promotion d’un sentiment d’appartenance ont été mis en évidence à IMEX America 2022. Près de neuf répondants sur dix (87 %) ont déclaré que leurs organisations prévoyaient activement d’intégrer la DEI dans leurs réunions et événements. Différentes stratégies ont été adoptées pour y parvenir selon les régions : l’Amérique du Nord a privilégié le choix de conférenciers, de maîtres de cérémonie et d’artistes issus de minorités ; l’Europe s’est concentrée sur l’offre d’options de participation virtuelle pour réduire les obstacles à l’entrée et à la participation ; l’Amérique latine s’est concentrée sur l’accessibilité ; et l’Asie-Pacifique a mis en avant l’utilisation de fournisseurs appartenant à des minorités.
IMEX a également vu le lancement de The Neu Project, propulsé par Google Experience Institute (Xi). The Neu Project a été co-créé avec une communauté neurodiverse mondiale de leaders, de concepteurs et de consultants en événementiel afin de permettre aux professionnels de l’événementiel de concevoir des événements plus attentifs et inclusifs pour tous les neurotypes.
Megan Henshall, fondatrice du projet et responsable des solutions stratégiques pour les événements mondiaux chez Google, a déclaré lors du séminaire et du lancement : « Non seulement les données montrent que l’appartenance est bonne pour les affaires, mais en tant que concepteurs, nous devons également mieux faire en ne demandant pas aux gens de laisser leur expérience vécue à la porte lorsqu’ils viennent à nos événements. »
- Le personnel réduit reste un défi
Le personnel reste le plus grand défi dans le domaine des réunions et des événements, et en particulier dans l’industrie hôtelière, qui peine à retrouver les niveaux de service d’avant la pandémie.
Il est intéressant de noter que les hôtels d’affaires sont les plus touchés par ce défi. Il y a eu une pénurie de main-d’œuvre depuis que l’industrie hôtelière est passée des congés techniques et des licenciements pendant le pic de la pandémie à un retour à la « normale » dans de nombreux endroits, le tout en l’espace d’un an. L’embauche reste un défi, 69 % des répondants déclarant qu’ils rencontraient des difficultés à pourvoir les postes vacants au sein de leurs organisations.
Une grande partie de la planification d’événements consiste à pouvoir anticiper – la taille des listes d’invités, les budgets et les dépenses, la disponibilité des lieux et des fournisseurs, etc. Cependant, les pénuries de personnel ont un effet en cascade sur la capacité à anticiper efficacement.
Dans une récente enquête, près de la moitié des travailleurs de l’industrie hôtelière ont déjà démissionné ou prévoient de le faire. Cela rend difficile pour les établissements de fournir des services, limitant leur capacité à assurer le succès des activités, de la restauration aux tâches de réception. Une solution consiste à faire appel à des fournisseurs pour obtenir de l’aide pour les fonctions qui peuvent être automatisées et rationalisées, comme la facturation.
- Les pénuries de personnel ont un impact sur les niveaux de service
Sans surprise, avec la baisse générale des effectifs et les difficultés de recrutement, les niveaux de service sont négativement impactés. Les professionnels des réunions et événements affirment subir un service client de moins bonne qualité qu’avant la pandémie. Les planificateurs citent les restaurants (73 %) et les hôtels (72 %) comme les deux segments où ils constatent la baisse la plus significative de la qualité de service.
Dans le domaine des réunions et événements, les planificateurs sont confrontés à des ressources limitées et sont sous pression pour respecter les délais commerciaux des appels d’offres et de la gestion des opérations. Les pénuries de personnel peuvent avoir un impact sur les événements en personne et les voyages de motivation de groupe. Les planificateurs d’événements expérimentés ont les bonnes connexions, l’expérience et la créativité nécessaires pour mener à bien les projets. Les situations difficiles dues au manque de personnel ne peuvent pas toujours être évitées, mais il existe des moyens d’en minimiser l’impact.
Une étude récemment publiée par l’American Hotel & Lodging Association (AHLA) a interrogé plus de 500 hôteliers en mai 2022 et a révélé que près de tous les répondants à l’enquête (97 %) ont connu des pénuries de personnel, tandis que près de la moitié (49 %) ont connu de graves pénuries de personnel.
La technologie flexible est une solution populaire pour les hôtels afin de mettre en œuvre des efficacités opérationnelles axées sur la technologie. Les équipes plus petites sont autonomisées grâce à l’automatisation, ce qui libère la bande passante des employés tout en leur permettant de se concentrer davantage sur l’interaction et la communication avec leurs clients.
- La demande impacte les contrats et les tarifs
Alors que la demande de réunions en personne continue de croître, une forte compression et des délais d’exécution rapides pour les contrats peuvent en résulter. L’augmentation des tarifs joue également un rôle, en particulier pour les affaires de groupe.
Le mois dernier, Destinations International (la plus grande ressource mondiale pour les organisations de destination et les bureaux de congrès et de tourisme) a présenté son nouvel accord de réservation de destination (DBA), ainsi que le lancement d’une boîte à outils qui établit des conditions mutuellement acceptables pour protéger à la fois la destination et le stratège des événements d’affaires. Cela permettra aux destinations de détailler les dates, les tarifs, l’espace et toutes les incitations ou concessions offertes aux clients pour sécuriser leurs affaires.
- Durabilité
La durabilité dans l’industrie du voyage continue d’être plus qu’un simple mot à la mode, et la durabilité reste une priorité parmi les planificateurs de réunions et d’événements. En fait, la durabilité devient rapidement un mandat d’entreprise plutôt qu’un sujet tendance. Quatre répondants sur cinq (80 %) de l’enquête ont déclaré que leur organisation tenait compte de la durabilité lors de la planification de réunions et d’événements, et 76 % ont une stratégie de programme de réunions durables définie en place.
La durabilité signifie beaucoup de choses, et cela se traduit par des choix d’emplacements avec la plus petite empreinte carbone, des lieux certifiés, et des choix de nourriture et de boissons qui évitent les émissions de carbone. L’un des leaders dans ce domaine est l’International Convention Center (ICC) de Sydney, en Australie, avec un programme patrimonial visant à renforcer l’environnement et à redonner à la communauté locale grâce à un « calculateur de carbone ». 2023 verra une année où la conscience environnementale ne sera plus un « plus » mais une nécessité.
IMEX America 2022 a fourni plusieurs aperçus ; les six principaux enseignements partagés ci-dessus ne sont qu’un début. Voici quelques apprentissages supplémentaires de la conférence :
- Si IMEX America 2022 est représentative de l’industrie du voyage, les affaires sont de retour et en plein essor. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Le salon a attiré plus de 12 000 participants, soit une augmentation de 45 % par rapport à l’année dernière, et 40 % des exposants de retour ont pris plus d’espace de stand. Le nombre total d’acheteurs qualifiés est supérieur à 4 000, dont 3 300 hébergés par les organisateurs du salon.
- La demande internationale est en bonne voie. Les événements nationaux aux États-Unis sont en plein essor, et la demande internationale est presque revenue aux niveaux de 2019.
- Les planificateurs sont mieux préparés. Les planificateurs ont acquis une multitude de connaissances au cours des deux dernières années. De plus, les planificateurs sont très vigilants quant aux processus et aux améliorations de l’efficacité.
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