業界には大きな楽観的な見方が広がっており、回答者の77%が1から10のスケールで楽観度を「8」以上と評価しています(昨年の71%から上昇)。
4日間にわたるミーティング、プレゼンテーション、教育プログラム、専門セッションを経て、このイベントから得られた6つの重要なポイントをご紹介します。
- 多様性、公平性、包摂性、帰属意識(DEI+B)
包摂的な環境を創出し、帰属意識を育むことの利点がIMEX America 2022で強調されました。回答者の10人中9人近く(87%)が、自組織がミーティングやイベントにDEIを積極的に取り入れる計画を立てていると回答しました。これを達成するための戦略は地域によって異なり、北米ではマイノリティのスピーカー、司会者、エンターテイナーの選択を重視し、ヨーロッパでは参加障壁を下げるためのバーチャル参加オプションの提供に注力し、ラテンアメリカではアクセシビリティに焦点を当て、アジア太平洋地域ではマイノリティが所有するサプライヤーの活用を強調しました。
IMEXでは、Google Experience Institute(Xi)が提供するThe Neu Projectも発表されました。The Neu Projectは、グローバルなニューロダイバースコミュニティのイベントリーダー、デザイナー、コンサルタントと共同で作成され、イベント専門家がすべての神経型をより配慮し包摂するイベントを設計できるよう支援します。
プロジェクトの創設者でありGoogleのグローバルイベント戦略ソリューションリードであるMegan Henshallは、セミナーとローンチで次のように述べました。「データは帰属意識がビジネスに良い影響を与えることを示しているだけでなく、デザイナーとして、私たちはイベントに参加する人々に、その生きた経験をドアの外に置いていくよう求めないよう、より良い仕事をする必要があります。」
- 人員不足は依然として課題
人員配置は依然としてミーティングおよびイベント分野における最大の課題であり、特にパンデミック前に見られたサービスレベルに追いつくのに苦労しているホテル業界において顕著です。
興味深いことに、ビジネスホテルがこの課題の矢面に立たされています。ホスピタリティ業界がパンデミックのピーク時の一時解雇や人員削減から、多くの場所で「通常業務」に戻るまで、わずか1年の間に労働力不足が発生しました。採用は依然として課題であり、回答者の69%が自組織での求人充足に困難を経験していると回答しています。
イベント計画の多くは、ゲストリストの規模、予算と支出、会場やベンダーの空き状況などを予測できることにかかっています。しかし、人員不足は効果的な予測能力に連鎖的な影響を及ぼしています。
最近の調査によると、ホスピタリティ業界の労働者のほぼ半数がすでに退職したか、退職を計画しています。これにより、会場がサービスを提供することが困難になり、ケータリングからフロントデスク業務まで、活動の成功を確保する能力が制限されています。1つの解決策は、請求などの自動化および合理化が可能な機能について、ベンダーにサポートを求めることです。
- 人員不足に伴うサービスレベルへの影響
当然のことながら、全体的な人員レベルの低下と採用の課題により、サービスレベルは悪影響を受けています。ミーティングおよびイベント専門家は、パンデミック前よりも顧客サービスが悪化していると主張しています。プランナーは、サービス品質の最も大きな低下を経験しているセグメントとしてレストラン(73%)とホテル(72%)を挙げています。
ミーティングおよびイベント分野では、プランナーは限られたリソースに苦しんでおり、RFPや運営管理のビジネスタイムライン要求を満たすために手一杯の状態です。人員不足は、対面およびグループインセンティブ旅行イベントに影響を与える可能性があります。経験豊富なミーティングプランナーは、物事を成し遂げるための適切なつながり、経験、創造性を持っています。人員不足による困難な状況は常に回避できるわけではありませんが、その影響を最小限に抑える方法があります。
American Hotel & Lodging Association(AHLA)が新たに発表した調査では、2022年5月に500人以上のホテル経営者を対象に調査を実施し、調査回答者のほぼ全員(97%)が人員不足を経験しており、約半数(49%)が深刻な人員不足を経験していることが判明しました。
柔軟なテクノロジーは、ホテルがテクノロジー主導の運営効率を実装するための人気のあるソリューションの1つです。小規模なチームは自動化によって力を得ることができ、従業員の帯域幅を解放しながら、ゲストとの交流やコミュニケーションにより集中できるようになります。
- 需要が契約と料金に影響
対面ミーティングの需要が引き続き高まる中、高い圧縮率と契約の迅速な処理時間が発生する可能性があります。特にグループビジネスにおいて、料金の上昇も一役買っています。
先月、Destinations International(デスティネーション組織およびコンベンション・ビジターズビューローのための世界最大のリソース)は、新しいDestination Booking Agreement(DBA)を導入し、デスティネーションとビジネスイベントストラテジストの両方を保護するために相互に合意可能な条件を確立するツールキットを発表しました。これにより、デスティネーションは、ビジネスを確保するためにクライアントに提供される日程、料金、スペース、およびインセンティブや譲歩を項目化できるようになります。
- 持続可能性
旅行業界における持続可能性は単なる流行語以上のものであり続けており、ミーティングおよびイベントプランナーの間で優先事項であり続けています。実際、持続可能性はトレンドトピックではなく、企業の義務として急速に位置づけられています。回答者の5人中4人(80%)が、 ミーティングやイベントを計画する際に持続可能性を考慮に入れており、76%が明確な持続可能性ミーティングプログラム戦略を実施していると回答しています。
持続可能性は多くのことを意味し、これは最小のカーボンフットプリントを持つロケーション選択から認定会場、炭素排出を回避する食品や飲料の選択まで実行されています。この分野のリーダーの1つは、オーストラリアのシドニーにあるInternational Convention Center(ICC)で、「カーボン計算機」を通じて環境を強化し、地域社会に還元するレガシープログラムを実施しています。2023年は、環境意識が「あれば良い」ものではなく必須となる年となるでしょう。
IMEX America 2022には多くの洞察が含まれており、上記で共有した6つの重要なポイントは始まりに過ぎません。カンファレンスから得られた追加の学びをいくつかご紹介します。
- IMEX America 2022が旅行業界を示すものであれば、ビジネスは復活し、活況を呈しています。数字がその物語を語っています。ショーは12,000人以上の参加者を集め、昨年と比較して45%増加し、再出展者の40%がより多くのブーススペースを確保しました。適格バイヤーの総数は4,000人を超え、そのうち3,300人がショー主催者によってホストされました。
- 国際的な需要は順調に推移しています。米国国内のイベントは急増しており、国際的な需要はほぼ2019年のレベルに戻っています。
- プランナーはより準備が整っています。プランナーは過去2年間で膨大な知識を獲得しました。また、プランナーはプロセスと効率改善に非常に注意を払っています。
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