Kürzlich nahm Brian Clubb, Senior VP of Product and Marketing bei Onyx, als Diskussionsteilnehmer am HEDNA-Webinar „Payment 2021: Adapting to the new Normal“ teil. Gemeinsam mit zwei weiteren Experten – Jeff Gallo von IHG und Pascal Burg von Edgar Dunn – sowie dem Moderator Mike Carlo von XanderPay diskutierte er über die künftige Ausrichtung des Zahlungsverkehrs im Jahr 2021.
Sie können das vollständige Webinar hier ansehen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar:
Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit
Auf die Frage nach den positiven Aspekten des Jahres 2020 verwies Brian Clubb sofort auf die spürbare Innovationswelle, die die gesamte Branche erfasst hat. Er hob den Skift Recovery Index als Paradebeispiel dafür hervor, wie gut Zusammenarbeit zu Innovationen führt. Zu wissen, wo die Reisebranche in Bezug auf die Erholung steht, wird 2021 von entscheidender Bedeutung sein. Skift interpretiert Daten aus verschiedenen Quellen der Branche und fasst sie in einem visuellen Erholungswert zusammen – eine Messmethode, die greifbarer ist als andere verfügbare Schätzungen.
Jeff Gallo stimmte zu, dass sich Innovationen als positives Ergebnis des Jahres 2020 erwiesen haben, und führte die Fähigkeit von IHG an, schnell kontaktlose Technologien für Gäste in ihren Hotels zu implementieren.
Während kontaktloses Bezahlen bereits vor 2020 an Beliebtheit gewann, zwang die Pandemie die Branche dazu, das Tempo bei der Einführung kontaktloser Funktionen für erschöpfte (und nun hygienebewusste) Reisende zu erhöhen.
Fazit: Innovationen waren überall zu finden, wobei kontaktloses Bezahlen und die Nutzung kollaborativer Daten, wie der Skift Recovery Index, einen Lichtblick in einem ansonsten schwierigen Jahr für die Reisebranche darstellten.
Kontaktloses Bezahlen implementieren
Gallo vertiefte das Thema des kontaktlosen Bezahlens und ging auf einige der Zahlungsmethoden ein, die IHG für Gäste in ihren Hotels eingeführt hat:
- Wallet-Zahlungen – Stripe bietet zusammen mit Wettbewerbern wie PayPal und Apple Pay Wallet-Zahlungsdienste an, die als Zahlungen mit einer hinterlegten Karte oder einer digitalen Geldbörse definiert sind. Diese Anbieter von mobilen Zahlungen haben im letzten Jahrzehnt an Popularität gewonnen und werden auch in Zukunft ein integraler Bestandteil der Zahlungsinnovationen im Gastgewerbe sein.
- 3-D Secure – ein Verfahren, das eine Multi-Faktor-Authentifizierung für virtuelle Zahlungen hinzufügt. Dieses Verfahren wurde von den meisten großen Kreditkartenunternehmen flächendeckend eingeführt. Es hat sich international etabliert und gewinnt langsam auch in den USA an Bedeutung.
Tatsächlich wird die kontaktlose Technologie die Zukunft des Gastgewerbes potenziell über Jahre hinweg prägen. Die Nachfrage der Verbraucher treibt den Bedarf an dieser Lösung in fast jedem Markt voran, und die Hotels werden darauf aufmerksam. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Hotels diese Technologie integrieren können. Angesichts der sich ändernden Prioritäten der Gäste wird die Berücksichtigung ihrer neuen und sich entwickelnden Gesundheits- und Sicherheitsbedürfnisse den Hotels helfen, sich schneller zu erholen.
Fazit: Kontaktloses Bezahlen ist die Zukunft, und Hotels sollten die Implementierung in ihrem gesamten Portfolio planen, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Die Grundlagen nicht vergessen
Für 2021 stehen sicherlich Innovationen an, aber wie Pascal Burg betont, sollte das Hotelmanagement die wichtigen Dinge nicht vergessen, die nicht aufhören werden, wichtig zu sein, nur weil sich der Fokus beim Zahlungsverkehr verschoben hat. Er nannte mehrere Kernaspekte des Zahlungsverkehrs, die aufgrund sich ändernder Prioritäten leicht übersehen werden könnten:
- Pflege der Beziehungen zu Zahlungsanbietern
- Erwägung, ein kleines internes Team für den Zahlungsverkehr beizubehalten
- Fortlaufende Überprüfung von KPIs, um sicherzustellen, dass Sie auf Kurs bleiben
In Anbetracht der finanziellen Auswirkungen der Pandemie auf das Gastgewerbe im Jahr 2020 waren viele Hotels und Zentralen gezwungen, die Größe ihrer Zahlungs- und Finanzabteilungen zu reduzieren. Während Burg erwähnte, dass Hotels einige Aspekte ihres Zahlungsverkehrs auslagern können, ist es immer eine bewährte Methode, Schlüsselrollen innerhalb der Organisation beizubehalten, um die täglichen Aspekte der Zahlungsabwicklung und des Managements zu steuern. Er mahnte zur Vorsicht, sich weiterhin auf diese Kernaufgaben zu konzentrieren, trotz der konkurrierenden Prioritäten im Zusammenhang mit der Markterholung im Jahr 2021.
Fazit: Denken Sie trotz wahrscheinlicher Teamumstrukturierungen und angesichts konkurrierender Prioritäten daran, die zentralen Umsatzfunktionen im Zeitplan zu halten und vernachlässigen Sie nicht die notwendigen Aufgaben.
Nutzen Sie die Kraft Ihrer internen Daten
Auf die Frage, was Hotels im Jahr 2021 überraschen könnte, nannte Clubb Daten als einen überraschend wichtigen Aspekt der Erholung. Das Hotelmanagement muss darauf vorbereitet sein, seinen Datenbedarf im Jahr 2021 neu zu bewerten, um die Erkenntnisse aus dem Zahlungsverkehr zu gewinnen, die ihm helfen, sich schneller zu erholen. Über die Daten selbst hinaus, so Mike Carlo, sollten Hotels Tools einsetzen, um diese Erkenntnisse bestmöglich zu nutzen, da standardmäßige historische Vergleiche oder Vorjahresvergleiche nach den massiven Branchenverschiebungen im Jahr 2020 weniger relevant sind. Der Einsatz von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz kann Hotels einen Datenvorteil verschaffen, der die Rückkehr zur Umsatzgenerierung im Jahr 2021 und darüber hinaus vorantreibt.
Sorgfältig ausgewählte Zahlungsdaten, die wettbewerbsrelevante Erkenntnisse liefern, wie die Onyx Analytic Data Services, können Hotels dabei helfen, ihren Vergleich vom Vorjahr auf aktuelle Wettbewerbsstandards der Branche für das laufende Jahr umzustellen, was während der Erholungsphase unerlässlich sein wird.
Fazit: Verlassen Sie sich auf Wettbewerbsdaten, um Ihre Erholung zu steuern, und finden Sie neue und aussagekräftige Wege, um Ihre umfangreichen Zahlungsdaten zu betrachten.
Was war Ihre wichtigste Erkenntnis zum Thema Zahlungsverkehr?
Das Jahr 2021 verspricht ein besseres Jahr für Hotels und das Gastgewerbe zu werden, und dieses HEDNA-Webinar lieferte einige umsetzbare Schritte, die Hotels unternehmen können, um sich für die Zukunft zu wappnen.
Was waren Ihre wichtigsten Erkenntnisse? Lassen Sie es uns auf der LinkedIn-Seite von Onyx CenterSource wissen.