先日、Onyxの製品・マーケティング担当シニアVPであるブライアン・クラブが、HEDNAのウェビナー「Payment 2021: Adapting to the new Normal（2021年の決済：ニューノーマルへの適応）」にパネリストとして参加しました。彼は、IHGのジェフ・ギャロ氏、Edgar Dunnのパスカル・バーグ氏の2人のパネリスト、そしてモデレーターを務めたXanderPayのマイク・カルロ氏と共に、2021年の決済の方向性について議論しました。
ウェビナーの全編はこちらからご視聴いただけます。以下に、ウェビナーから得られた主な要点をまとめました。
イノベーションとコラボレーションへの注力
2020年のポジティブな側面を振り返るよう求められた際、ブライアン・クラブは、業界全体で起きた顕著なイノベーションの波を即座に挙げました。彼は、コラボレーションがいかにイノベーションにうまく寄与するかを示す好例として、Skift Recovery Index（Skift回復指数）を指摘しました。2021年は、旅行業界が回復のどの段階にあるかを知ることが不可欠になります。Skiftは業界内の複数のソースからのデータを解釈し、それを視覚的な回復スコアとして集計しています。これは、他の利用可能な予測よりも具体的な測定方法です。
ジェフ・ギャロ氏も、イノベーションが2020年のポジティブな成果であったことに同意し、IHGがホテルの宿泊客向けに非接触技術を迅速に導入できたことを例に挙げました。
非接触型決済は2020年以前から人気が高まっていましたが、パンデミックにより、不安を抱える（そして現在は衛生面を重視する）旅行者のために、業界は非接触機能の導入をより速いペースで進めることを余儀なくされました。
要点：イノベーションは至る所にありました。非接触型決済や、Skift回復指数のよう共同データを活用することは、旅行業界にとって困難な年であった中での希望の光となりました。
非接触型決済の導入
非接触型決済のトピックをさらに深掘りし、ギャロ氏はIHGがホテルの宿泊客向けに導入したいくつかの決済手法について触れました。
- ウォレット決済 – Stripeは、PayPalやApple Payなどの競合他社と同様に、ウォレット決済サービスを提供しています。これは保存されたカードまたはデジタルウォレットで行われる決済と定義されます。これらのモバイル決済プロバイダーは過去10年間で人気が高まっており、今後もホスピタリティ業界における決済イノベーションの不可欠な要素であり続けるでしょう。
- 3-Dセキュア – 仮想決済に多要素認証を追加するプロセスです。このプロセスは、ほとんどの主要なクレジットカード会社によって全面的に導入されています。国際的に採用されており、米国でも徐々にその足跡を広げています。
実際、非接触技術は今後何年にもわたってホスピタリティの未来を形作る可能性があります。ほぼすべての市場で消費者の需要がこのソリューションを求めており、ホテルもそれに注目しています。ホテルがこの技術を取り入れる方法はいくつかあり、宿泊客の優先順位が変化する中で、進化する健康と安全へのニーズに応えることは、ホテルのより迅速な回復に役立つでしょう。
要点：非接触型決済は未来の形であり、ホテルは消費者の需要に応えるために、ポートフォリオ全体での導入を計画すべきです。
基本を忘れない
2021年には確かにイノベーションが混在していますが、パスカル・バーグ氏が指摘するように、決済の焦点が移ったからといって、重要であり続ける事柄をホテル経営陣は忘れてはなりません。彼は、優先順位の変化によって見落とされがちないくつかの決済の核心的な側面を挙げました。
- 決済ベンダーとの関係維持
- 小規模な社内決済チームの維持の検討
- 軌道に乗っていることを確認するためのKPI運用の継続
2020年のホスピタリティ業界全体におけるパンデミックの財務的影響を考慮し、多くのホテルや法人は決済・財務部門の規模縮小を余儀なくされました。バーグ氏は、ホテルは決済のいくつかの側面をアウトソーシングできると述べましたが、決済処理と管理の日々の側面を管理するために、組織内に主要な役割を維持することが常にベストプラクティスです。彼は、2021年に向けた市場回復に伴う優先事項が競合する中でも、これらの核心的なアクションに集中し続けるよう警告しました。
要点：チームの再編が予想され、優先事項が競合する場合でも、核心的な収益機能を予定通りに進め、必要なタスクを怠らないようにしてください。
社内データの力を活用する
2021年にホテルにとって何が驚きとなるかという質問に対し、クラブはデータが回復の驚くほど重要な側面になると答えました。ホテル経営陣は、より迅速な回復を助ける決済の洞察を得るために、2021年にデータニーズを再評価する準備をしなければなりません。マイク・カルロ氏が指摘したように、2020年に経験した業界の激変後は、標準的な過去の比較や前年比の比較は関連性が低くなるため、データそのものを超えて、洞察を最大限に活用するためのツールを適用すべきです。機械学習と人工知能を適用することで、ホテルは2021年以降の収益創出への復帰を推進するデータ上の優位性を得ることができます。
Onyx Analytic Data Servicesのように、競争力のある洞察を提供する厳選された決済データは、ホテルが比較対象を前年比から当年の競争力のある業界標準へとシフトさせるのに役立ち、これは回復を進める上で不可欠となります。
要点：回復を導くために競争力のあるデータに依拠し、豊富な決済データを活用する新しい有意義な方法を見つけてください。
あなたの決済に関する要点は何でしたか？
2021年はホテルとホスピタリティ業界にとってより良い年になることが期待されており、このHEDNAウェビナーは、ホテルが将来に備えて取ることができるいくつかの実行可能なステップを提示しました。
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