Recentemente, Brian Clubb, Senior VP of Product and Marketing di Onyx, ha partecipato come relatore al webinar HEDNA “Payment 2021: Adapting to the new Normal”. Si è unito ad altri due esperti — Jeff Gallo di IHG e Pascal Burg di Edgar Dunn — e al moderatore Mike Carlo di XanderPay per discutere la direzione dei pagamenti nel 2021.
Puoi guardare il webinar completo qui. Di seguito trovi un’analisi di alcuni dei punti chiave emersi durante l’incontro:
Focus su innovazione e collaborazione
Quando gli è stato chiesto di riflettere sugli aspetti positivi del 2020, Brian Clubb ha subito menzionato la notevole ondata di innovazione che ha investito l’intero settore. Ha indicato lo Skift Recovery Index come esempio lampante di quanto la collaborazione favorisca l’innovazione. Sapere a che punto sia il settore dei viaggi in termini di ripresa sarà essenziale nel 2021, e Skift interpreta i dati provenienti da molteplici fonti del settore aggregandoli in un punteggio visivo di ripresa — un metodo di misurazione più tangibile rispetto ad altre stime disponibili.
Jeff Gallo ha concordato sul fatto che l’innovazione si sia rivelata un esito positivo del 2020, citando la capacità di IHG di implementare rapidamente la tecnologia touchless per gli ospiti nei propri hotel.
Sebbene i pagamenti contactless stessero guadagnando popolarità già prima del 2020, la pandemia ha costretto il settore ad accelerare il passo per implementare funzionalità senza contatto per viaggiatori stanchi (e ora attenti all’igiene).
Conclusione: l’innovazione è stata onnipresente, con i pagamenti contactless e l’uso di dati collaborativi, come lo Skift Recovery Index, che hanno rappresentato una nota positiva in un anno altrimenti difficile per il settore dei viaggi.
Implementare i pagamenti contactless
Approfondendo il tema dei pagamenti contactless, Gallo ha accennato ad alcuni dei metodi di pagamento implementati da IHG per gli ospiti dei propri hotel:
- Pagamenti tramite Wallet – Stripe, insieme a concorrenti come PayPal e Apple Pay, offre servizi di pagamento tramite wallet, definiti come pagamenti effettuati con una carta salvata o un portafoglio digitale. Questi fornitori di pagamenti mobili sono cresciuti in popolarità nell’ultimo decennio e continueranno a essere parte integrante dell’innovazione dei pagamenti per l’ospitalità in futuro.
- 3-D Secure – un processo che aggiunge l’autenticazione a più fattori per i pagamenti virtuali. Questo processo è stato implementato su larga scala dalla maggior parte delle principali società di carte di credito. È stato adottato a livello internazionale e sta espandendo lentamente la sua presenza anche negli Stati Uniti.
In effetti, la tecnologia touchless plasmerà potenzialmente il futuro dell’ospitalità per gli anni a venire. La domanda dei consumatori sta spingendo verso questa soluzione in quasi tutti i mercati e gli hotel ne stanno prendendo atto. Esistono diversi modi in cui gli hotel possono integrare la tecnologia e, con il cambiamento delle priorità degli ospiti, soddisfare le loro nuove ed evolute esigenze di salute e sicurezza aiuterà gli hotel a riprendersi più velocemente.
Conclusione: il pagamento contactless è il futuro e gli hotel dovrebbero pianificarne l’implementazione in tutto il loro portfolio per soddisfare le richieste dei consumatori.
Non dimenticare le basi
C’è sicuramente molta innovazione in programma per il 2021, ma come sottolinea Pascal Burg, il management alberghiero non dovrebbe dimenticare gli aspetti fondamentali che non smetteranno di essere importanti solo perché il focus dei pagamenti è cambiato. Ha evidenziato diversi aspetti centrali dei pagamenti che potrebbero essere facilmente trascurati a causa del cambio di priorità:
- Mantenere le relazioni con i fornitori di servizi di pagamento
- Valutare il mantenimento di un piccolo team interno dedicato ai pagamenti
- Continuare a monitorare i KPI per assicurarsi di restare in linea con gli obiettivi
Considerando l’impatto finanziario della pandemia nel settore dell’ospitalità nel 2020, molti hotel e uffici aziendali sono stati costretti a ridurre le dimensioni dei propri dipartimenti finanziari e dei pagamenti. Sebbene Burg abbia menzionato che gli hotel possono esternalizzare alcuni aspetti dei pagamenti, è sempre una buona pratica mantenere ruoli chiave all’interno dell’organizzazione per gestire gli aspetti quotidiani dell’elaborazione e gestione dei pagamenti. Ha raccomandato di restare concentrati su queste azioni fondamentali, nonostante le priorità contrastanti legate alla ripresa del mercato nel 2021.
Conclusione: nonostante le probabili ristrutturazioni dei team e di fronte a priorità contrastanti, ricorda di mantenere le funzioni principali relative ai ricavi secondo i tempi previsti e non trascurare le attività necessarie.
Sfrutta il potere dei tuoi dati interni
Alla domanda su cosa potrebbe sorprendere gli hotel nel 2021, Clubb ha citato i dati come un aspetto sorprendentemente importante della ripresa. Il management alberghiero deve essere pronto a rivalutare le proprie esigenze in termini di dati nel 2021 per acquisire informazioni sui pagamenti che aiutino a recuperare più velocemente. Oltre ai dati stessi, ha sottolineato Mike Carlo, gli hotel dovrebbero applicare strumenti per sfruttare al meglio gli insight, poiché i confronti storici standard o anno su anno sono meno rilevanti dopo i cambiamenti sismici subiti dal settore nel 2020. L’applicazione dell’apprendimento automatico e dell’intelligenza artificiale può dare agli hotel un vantaggio competitivo sui dati che favorirà il ritorno alla generazione di ricavi nel 2021 e oltre.
Dati sui pagamenti scelti con cura che forniscono insight competitivi, come gli Onyx Analytic Data Services, possono aiutare gli hotel a spostare il confronto dall’anno su anno agli standard competitivi del settore per l’anno in corso, il che sarà essenziale durante la ripresa.
Conclusione: affidati a dati competitivi per guidare la tua ripresa e trova modi nuovi e significativi per analizzare i tuoi ricchi dati sui pagamenti.
Qual è il tuo punto chiave sui pagamenti?
Il 2021 promette di essere un anno migliore per gli hotel e per l’industria dell’ospitalità, e questo webinar HEDNA ha fornito alcuni passi concreti che gli hotel possono intraprendere per prepararsi al futuro.
Quali sono stati i tuoi punti chiave? Faccelo sapere sulla pagina LinkedIn di Onyx CenterSource.