Recientemente, Brian Clubb, vicepresidente sénior de Producto y Marketing de Onyx, participó como panelista en el webinar de HEDNA “Payment 2021: Adapting to the new Normal”. Se unió a otros dos panelistas —Jeff Gallo, de IHG, y Pascal Burg, de Edgar Dunn— y al moderador Mike Carlo, de XanderPay, para debatir la dirección de los pagos en 2021.
Puede ver el webinar completo aquí. A continuación, se presenta un desglose de algunas de las principales conclusiones del webinar:
Centrarse en la innovación y la colaboración
Cuando se le pidió reflexionar sobre los aspectos positivos de 2020, Brian Clubb mencionó de inmediato la notable ola de innovación que se ha producido en todo el sector. Señaló el Skift Recovery Index como un ejemplo destacado de cómo la colaboración favorece tan bien la innovación. Saber en qué punto se encuentra el sector de los viajes en términos de recuperación será esencial en 2021, y Skift está interpretando datos de múltiples fuentes del sector y agregándolos en una puntuación visual de recuperación: una forma de medición más tangible que otras estimaciones disponibles.
Jeff Gallo coincidió en que la innovación resultó ser un resultado positivo de 2020, citando la capacidad de IHG para implementar rápidamente tecnología sin contacto para los huéspedes en sus hoteles.
Aunque el pago sin contacto ha ido ganando popularidad desde antes de 2020, la pandemia obligó al sector a avanzar a un ritmo más rápido para implementar funciones sin contacto para viajeros cansados (y ahora concienciados con la higiene).
Conclusión: La innovación estuvo en todas partes, con el pago sin contacto y el aprovechamiento de datos colaborativos, como el Skift Recovery Index, como un aspecto positivo en un año por lo demás difícil para los viajes.
Implementar el pago sin contacto
Ampliando el tema del pago sin contacto, Gallo abordó algunos de los métodos de pago implementados por IHG para los huéspedes en su hotel:
- Pagos con wallet – Stripe, junto con competidores como PayPal y Apple Pay, ofrece servicios de pago con wallet, que se definen como pagos realizados con una tarjeta guardada o una wallet digital. Estos proveedores de pago móvil han crecido en popularidad durante la última década y seguirán siendo una parte integral de la innovación en pagos para el sector hotelero en el futuro.
- 3-D Secure – un proceso que añade autenticación multifactor para el pago virtual. Este proceso ha sido implementado de forma generalizada por la mayoría de las principales compañías de tarjetas de crédito. Se ha adoptado a nivel internacional y también está ampliando lentamente su presencia en EE. UU.
De hecho, la tecnología sin contacto podría dar forma al futuro del sector hotelero durante años. La demanda de los consumidores está impulsando la necesidad de esta solución en casi todos los mercados, y los hoteles están tomando nota. Hay varias formas de que los hoteles puedan incorporar la tecnología y, con el cambio de prioridades de los huéspedes, atender sus nuevas y cambiantes necesidades de salud y seguridad ayudará a los hoteles a recuperarse más rápido.
Conclusión: El pago sin contacto es el futuro, y los hoteles deberían planificar su implementación en toda su cartera para satisfacer la demanda de los consumidores.
No olvide lo básico
Sin duda, en 2021 habrá innovación, pero, como señala Pascal Burg, la dirección hotelera no debe olvidar las cuestiones importantes que no van a dejar de serlo solo porque el enfoque de los pagos haya cambiado. Señaló varios aspectos fundamentales de los pagos que podrían pasarse por alto fácilmente debido al cambio de prioridades:
- Mantener las relaciones con los proveedores de pagos
- Valorar mantener un pequeño equipo interno de pagos
- Seguir ejecutando KPI para asegurarse de que se mantiene en el buen camino
Teniendo en cuenta el impacto financiero de la pandemia en el sector hotelero en 2020, muchos hoteles y oficinas corporativas se han visto obligados a reducir el tamaño de sus departamentos de pagos y finanzas. Aunque Burg mencionó que los hoteles pueden externalizar algunos aspectos de sus pagos, siempre es una buena práctica mantener funciones clave dentro de la organización para gestionar los aspectos cotidianos del procesamiento y la gestión de pagos. Advirtió que se mantuviera el foco en estas acciones fundamentales, a pesar de las prioridades en competencia asociadas a la recuperación del mercado de cara a 2021.
Conclusión: A pesar de las probables reestructuraciones de equipos y ante prioridades en competencia, recuerde mantener las funciones básicas de ingresos según lo previsto y no descuide las tareas necesarias.
Aproveche el poder de sus datos internos
Cuando se le preguntó qué podría sorprender a los hoteles en 2021, Clubb citó los datos como un aspecto sorprendentemente importante de la recuperación. La dirección hotelera debe estar preparada para reevaluar sus necesidades de datos en 2021 para captar los insights de pago que les ayuden a recuperarse más rápido. Más allá de los propios datos, señaló Mike Carlo, los hoteles deberían aplicar herramientas para aprovechar al máximo esos insights, ya que las comparaciones históricas estándar o interanuales son menos relevantes tras los cambios sísmicos del sector vividos en 2020. Aplicar machine learning e inteligencia artificial puede dar a los hoteles una ventaja basada en datos que impulsará el retorno a la generación de ingresos en 2021 y más allá.
Los datos de pago seleccionados cuidadosamente que aportan insights competitivos, como Onyx Analytic Data Services, pueden ayudar a los hoteles a cambiar su comparación de interanual a compararse con estándares competitivos del sector para el año en curso, lo cual será esencial a medida que avance la recuperación.
Conclusión: Apóyese en datos competitivos para guiar su recuperación y encuentre formas nuevas y significativas de analizar sus valiosos datos de pago.
¿Cuál fue su principal conclusión sobre pagos?
2021 promete ser un año mejor para los hoteles y el sector hotelero, y este webinar de HEDNA ofreció algunos pasos accionables que los hoteles pueden dar para prepararse para el futuro.
¿Cuáles fueron sus principales conclusiones? Cuéntenoslo en la página de LinkedIn de Onyx CenterSource.