In diesem Beitrag erfahren Sie, wie unsere engagierten Supportmitarbeiter Sie besser unterstützen können, wenn Sie alle notwendigen Informationen bereithalten, bevor Sie den Onyx-Kundensupport kontaktieren.
Als Kunde von Onyx CenterSource könnten Sie auf bestimmte Probleme stoßen oder Fragen zu Ihrem Konto, Zahlungen oder anderen Aspekten unserer Dienstleistungen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Informationen zu erfahren, die Sie bereithalten sollten, bevor Sie das Support-Team von Onyx kontaktieren, damit wir Ihre Anfrage bestmöglich lösen können.
Um sicherzustellen, dass wir Ihnen schnellen und effizienten Support bieten können, ist es wichtig, dass Sie alle notwendigen Informationen bereithalten, bevor Sie uns kontaktieren. Aus diesem Grund haben wir die Onyx Client Support Checkliste erstellt. Indem Sie alle erforderlichen Informationen sammeln, bevor Sie uns für Support kontaktieren, können Sie uns helfen, Sie schneller zu bedienen.
Hier finden Sie weitere Details zu den in der Checkliste enthaltenen Punkten:
Geschäftsinformationen
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie alle korrekten Geschäftsinformationen zur Verfügung haben, um sie uns mitzuteilen. Dazu gehören Ihr Vor- und Nachname, die Firmen-E-Mail-Adresse, der Firmenname, die Adresse und die IATA- oder eine andere eindeutige Kennung, wie z. B. ARC/TIDS/CLIA/Affiliate Code oder Hotelkette/Objekt-ID/Finanzierungsgruppen-ID.
Kontaktinformationen für die Nachverfolgung
Wenn Sie uns für Support kontaktieren, geben Sie uns bitte Ihre Kontaktinformationen für die Nachverfolgung an, wie z. B. Ihre geschäftliche Telefonnummer, Mobiltelefonnummer und eine alternative Telefonnummer. Dies hilft uns, Sie schnell und einfach zu erreichen, falls wir weitere Details von Ihnen benötigen.
Zahlungsinformationen
Wenn Ihre Anfrage Zahlungen betrifft, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Hotelnamen und die Adresse, die Bestätigungsnummer für jede Anfrage, die Zahlungsreferenz (falls vorhanden), den Vor- und Nachnamen des Gastes, die Ankunfts- und Abreisedaten, den Zahlungsbetrag und alle anderen Zahlungsdetails bereithalten, bevor Sie den Onyx-Support kontaktieren.
Erinnerungen an sensible Informationen
Wenn Ihre Anfrage zahlungsbezogen ist, müssen Sie der autorisierte Kontakt für Ihr Konto sein oder dessen schriftliche Genehmigung haben, damit wir sensible Kontoinformationen freigeben können. Der autorisierte Kontakt ist in der Regel der Kontakt, der den Vertrag mit Onyx abgeschlossen hat, oder ein Mitglied Ihres Finanzteams. Eine akzeptable schriftliche Genehmigung erfolgt auf Firmenbriefkopf, besagt, dass Sie die Erlaubnis haben, auf die Informationen zuzugreifen, und ist vom autorisierten Kontakt unterzeichnet.
Wichtiger Hinweis
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um zu erwähnen, dass Sie Ihre Anbieter und Finanzpartner (wie Onyx!) immer über alle Aktualisierungen Ihrer Kontoinformationen informieren sollten, sobald diese erfolgen, wie z. B. Änderungen des autorisierten Kontakts, rechtliche Details, Aktualisierungen der physischen Adresse oder eine neue Telefonnummer.
Weitere relevante Informationen
Wenn Sie den Onyx-Support kontaktieren, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich mit Details zu dem Problem an, auf das Sie stoßen. Je mehr Informationen Sie über das Problem oder die Anfrage bereitstellen können, desto besser können wir es verstehen und Ihnen eine schnelle Lösung bieten.
Indem Sie diese Checkliste befolgen, können Sie uns helfen, Sie besser und schneller zu bedienen. Wir hoffen, dass Sie diese Checkliste nützlich finden und danken Ihnen, dass Sie ein geschätzter Kunde von Onyx sind.
Klicken Sie hier, um eine PDF-Version der Onyx Client Support Checkliste herunterzuladen