Dans cet article, vous découvrirez comment nos représentants dédiés au support peuvent mieux vous servir lorsque vous disposez de toutes les informations nécessaires avant de contacter le support client d’Onyx.
En tant que client d’Onyx CenterSource, vous pourriez rencontrer certains problèmes ou avoir des questions concernant votre compte, vos paiements ou d’autres aspects de nos services. Nous sommes là pour vous aider ! Poursuivez votre lecture pour découvrir les informations clés nécessaires avant de contacter l’équipe d’assistance d’Onyx afin que nous puissions résoudre au mieux votre demande.
Pour nous assurer de pouvoir vous fournir un support rapide et efficace, il est important que vous ayez toutes les informations nécessaires prêtes avant de nous contacter. C’est pourquoi nous avons créé la liste de contrôle du support client Onyx. En rassemblant toutes les informations requises avant de nous contacter pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous aider à vous servir plus rapidement.
Voici plus de détails sur les éléments inclus dans la liste de contrôle :
Informations sur l’entreprise
La première étape consiste à vous assurer que vous avez toutes vos informations commerciales correctes prêtes à nous fournir. Cela inclut votre prénom et nom de famille, l’adresse e-mail de l’entreprise, le nom de l’entreprise, l’adresse et l’IATA ou un autre identifiant unique, tel que le code ARC/TIDS/CLIA/Affilié ou l’ID de chaîne hôtelière/propriété/groupe de financement.
Coordonnées de suivi
Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide, veuillez nous fournir vos coordonnées de suivi, telles que votre numéro de téléphone professionnel, votre téléphone portable et un numéro de téléphone alternatif. Cela nous aidera à vous contacter rapidement et facilement si nous avons besoin de plus de détails de votre part.
Informations de paiement
Si votre demande concerne les paiements, veuillez vous assurer d’avoir le nom et l’adresse de l’hôtel, le numéro de confirmation pour chaque demande, la référence de paiement (si disponible), le prénom et le nom de l’invité, les dates d’arrivée et de départ, le montant du paiement et toute autre information de paiement prête avant de contacter le support Onyx.
Rappels concernant les informations sensibles
Si votre demande est liée au paiement, vous devez être le contact autorisé sur votre compte ou avoir sa permission écrite pour que nous puissions divulguer des informations de compte sensibles. Le contact autorisé est généralement la personne qui a contracté avec Onyx ou un membre de votre équipe financière. Une autorisation écrite acceptable est sur papier à en-tête de l’entreprise, indique que vous avez la permission d’accéder aux informations et est signée par le contact autorisé.
Note importante
C’est le bon moment pour mentionner que vous devriez toujours informer vos fournisseurs et partenaires financiers (comme Onyx !) de toute mise à jour de vos informations de compte dès qu’elles se produisent, telles que les changements de contact autorisé, les détails juridiques, les mises à jour d’adresse physique ou un nouveau numéro de téléphone.
Autres informations pertinentes
Lorsque vous contactez le support Onyx, veuillez fournir autant d’informations que possible avec des détails sur ce que vous rencontrez. Plus vous pouvez fournir d’informations sur le problème ou la question, mieux nous pourrons le comprendre et travailler à vous fournir une résolution rapide.
En suivant cette liste de contrôle, vous pouvez nous aider à vous servir mieux et plus rapidement. Nous espérons que cette liste de contrôle vous sera utile et vous remercions d’être un client précieux d’Onyx.
Cliquez ici pour télécharger un PDF de la liste de contrôle du support client Onyx