En esta publicación, aprenderá cómo nuestros representantes de soporte especializados pueden atenderle mejor cuando dispone de toda la información necesaria antes de ponerse en contacto con Onyx Client Support.
Como cliente de Onyx CenterSource, es posible que se enfrente a determinados problemas o tenga consultas relacionadas con su cuenta, los pagos u otros aspectos de nuestros servicios. Estamos aquí para ayudarle. Siga leyendo para descubrir los datos clave que necesita antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Onyx, para que podamos resolver su consulta de la mejor manera posible.
Para garantizar que podamos ofrecerle un soporte rápido y eficiente, es importante que tenga toda la información necesaria preparada antes de ponerse en contacto con nosotros. Por eso hemos creado la Lista de verificación de Onyx Client Support. Al recopilar toda la información requerida antes de ponerse en contacto con nosotros para solicitar soporte, puede ayudarnos a atenderle con mayor rapidez.
A continuación, encontrará más detalles sobre los elementos incluidos en la lista de verificación:
Información de la empresa
El primer paso es asegurarse de que tiene preparada toda la información correcta de su empresa para facilitárnosla. Esto incluye su nombre y apellidos, el correo electrónico corporativo, el nombre de la empresa, la dirección y el IATA u otro identificador único, como ARC/TIDS/CLIA/código de afiliado o ID de cadena hotelera/ID de establecimiento/ID de grupo de financiación.
Información de contacto para seguimiento
Cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar soporte, facilítenos su información de contacto para seguimiento, como su teléfono de empresa, teléfono móvil y un número de teléfono alternativo. Esto nos ayudará a ponernos en contacto con usted de forma rápida y sencilla si necesitamos algún dato adicional.
Información de pago
Si su consulta está relacionada con pagos, asegúrese de tener preparados, antes de ponerse en contacto con Onyx Support, el nombre y la dirección del hotel, el número de confirmación de cada solicitud, la referencia de pago (si está disponible), el nombre y apellidos del huésped, las fechas de llegada y salida, el importe del pago y cualquier otro detalle del pago.
Recordatorios sobre información sensible
Si su consulta está relacionada con pagos, debe ser el Contacto autorizado de su cuenta o contar con su autorización por escrito para que podamos divulgar información sensible de la cuenta. El Contacto autorizado suele ser la persona de contacto que contrató con Onyx o un miembro de su equipo de Finanzas. La autorización por escrito aceptable debe estar en papel con membrete de la empresa, indicar que usted tiene permiso para acceder a la información y estar firmada por el Contacto autorizado.
Nota importante
Este es un buen momento para mencionar que debe notificar siempre a sus proveedores y socios financieros (como Onyx) cualquier actualización de la información de su cuenta en cuanto se produzca, como cambios en el Contacto autorizado, datos legales, actualizaciones de la dirección física o un nuevo número de teléfono.
Otra información relevante
Cuando se ponga en contacto con Onyx Support, facilite toda la información posible con detalles sobre lo que está experimentando. Cuanta más información pueda aportar sobre el problema o la consulta, mejor podremos comprenderlo y trabajar para ofrecerle una resolución rápida.
Al seguir esta lista de verificación, puede ayudarnos a atenderle mejor y más rápido. Esperamos que esta lista de verificación le resulte útil y le agradecemos que sea un cliente valioso de Onyx.
Haga clic aquí para descargar un PDF de la Lista de verificación de Onyx Client Support