在本文中，您将了解到在联系 Onyx 客户支持之前准备好所有必要信息，如何能让我们的专属支持代表更好地为您服务。
作为 Onyx CenterSource 的客户，您可能会遇到某些问题，或者对账户、付款及我们服务的其他方面存有疑问。我们随时为您提供帮助！请继续阅读，了解在联系 Onyx 支持团队之前需要准备的关键信息，以便我们能够妥善解决您的咨询。
为了确保我们能为您提供快速高效的支持，在联系我们之前准备好所有必要信息至关重要。为此，我们制定了《Onyx 客户支持清单》。通过在联系我们寻求支持之前收集所有必需的可用信息，您可以帮助我们更快地为您服务。
以下是清单中包含项目的详细说明：
业务信息
第一步是确保您已准备好所有准确的业务信息以提供给我们。这包括您的姓名、公司电子邮件、公司名称、地址以及 IATA 或其他唯一标识符，例如 ARC/TIDS/CLIA/附属代码或酒店连锁/物业 ID/资金组 ID。
后续联系信息
当您联系我们寻求支持时，请提供您的后续联系信息，例如您的办公电话、手机号码和备用电话号码。如果我们需要您提供更多详细信息，这将有助于我们快速、方便地与您取得联系。
付款信息
如果您的咨询与付款有关，请在联系 Onyx 支持部门之前，确保您已准备好酒店名称和地址、每项请求的确认号、付款参考号（如有）、客人的姓名、入住和离店日期、付款金额以及任何其他付款详情。
敏感信息提醒
如果您的咨询涉及付款，您必须是账户的授权联系人，或者拥有其书面许可，我们才能发布敏感的账户信息。授权联系人通常是与 Onyx 签约的联系人或财务团队的成员。可接受的书面许可应使用公司信笺，注明您有权访问该信息，并由授权联系人签字。
重要提示
在此顺便提醒，您应当在账户信息发生变更时随时通知您的供应商和财务合作伙伴（如 Onyx！），例如授权联系人的变更、法律详情、实际地址的更新或新电话号码。
其他相关信息
联系 Onyx 支持部门时，请尽可能提供详细的信息，说明您遇到的情况。您提供的关于问题或查询的信息越多，我们就越能更好地理解并努力为您提供快速的解决方案。
通过遵循此清单，您可以帮助我们更好、更快地为您服务。我们希望这份清单对您有所帮助，并感谢您成为 Onyx 的重要客户。
点击此处下载《Onyx 客户支持清单》PDF 版