この投稿では、Onyxクライアントサポートにお問い合わせいただく前に必要な情報をすべて揃えておくことで、当社の専任サポート担当者がより良いサービスを提供できる方法について説明します。
Onyx CenterSourceのクライアント様は、アカウント、お支払い、または当社のサービスのその他の側面に関して、特定の問題やご質問が生じることがあるかと存じます。私たちは皆様をサポートいたします。お問い合わせを迅速に解決するために、Onyxのサポートチームにご連絡いただく前に必要となる主要な情報を、ぜひ以下でご確認ください。
迅速かつ効率的なサポートを提供するために、お問い合わせの前に必要な情報をすべて準備しておくことが重要です。そのため、Onyxクライアントサポート・チェックリストを作成しました。サポートにお問い合わせいただく前に、利用可能なすべての必要情報を収集することで、より迅速な対応が可能になります。
チェックリストに含まれる項目の詳細は以下の通りです。
ビジネス情報
最初のステップは、提供いただくための正しいビジネス情報をすべて準備することです。これには、姓名、会社のメールアドレス、会社名、住所、およびIATAまたはその他の固有識別子（ARC/TIDS/CLIA/アフィリエイトコード、ホテルチェーン/プロパティID/ファンディンググループIDなど）が含まれます。
フォローアップ連絡先情報
サポートにお問い合わせいただく際は、ビジネス電話番号、携帯電話番号、予備の電話番号などのフォローアップ連絡先情報をお知らせください。これにより、詳細が必要な場合に迅速かつ簡単に連絡を取ることができます。
お支払い情報
お問い合わせがお支払いに関するものである場合は、Onyxサポートにご連絡いただく前に、ホテル名と住所、各リクエストの確認番号、支払いリファレンス（利用可能な場合）、宿泊客の姓名、到着日と出発日、支払い金額、およびその他のお支払いの詳細を必ずお手元にご用意ください。
機密情報に関する注意事項
お問い合わせがお支払いに関連する場合、アカウントの「権限を持つ連絡先（Authorized Contact）」であるか、機密のアカウント情報を開示するための書面による許可を得ている必要があります。権限を持つ連絡先とは、通常、Onyxと契約した担当者、または財務チームのメンバーです。有効な書面による許可は、会社のレターヘッドを使用し、情報へのアクセス権限があることを示し、権限を持つ連絡先によって署名されている必要があります。
重要な注意事項
ここで、権限を持つ連絡先の変更、法的詳細、住所の更新、新しい電話番号など、アカウント情報の更新が発生した際には、常にベンダーや財務パートナー（Onyxなど！）に通知する必要があることをお伝えしておきます。
その他の関連情報
Onyxサポートにお問い合わせいただく際は、発生している状況についてできるだけ多くの情報を提供してください。問題や質問に関する情報が多いほど、状況をより的確に把握し、迅速な解決に向けて取り組むことができます。
このチェックリストに従っていただくことで、より迅速かつ適切なサービスを提供することが可能になります。このチェックリストがお役に立てば幸いです。Onyxの大切なクライアントでいてくださることに感謝いたします。
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