ホスピタリティ業界セクターがCovid-19パンデミックからの回復への緩やかな道を歩み続ける中、かつて戦略的計画と進捗測定を導いていた従来の指標は、少なくとも一時的に、ほぼ無用なものとなっています。業界セクターの大多数にとって、2020年度と2021年度の両方の業績は異例であり、最近の数か月のみが2019年以前の業績への回帰の兆しを示している可能性があります。業界リーダーは、成功または回復を測定するために、暫定的にどのような指標を使用しているのでしょうか。かつて持っていた定義とは大きく異なる可能性がある場合、成功をどのように定義すべきでしょうか。
一部の業界リーダーは、日単位または週単位の業績を見るという、よりズームインしたアプローチを取る一方で、他のリーダーはパンデミック前の指標を依然として使用していることを認めており、その結果はしばしば歪んでいるか「憂鬱」なものとなっています。以下は、今日のポストパンデミック世界における業績評価のためのヒントです。
業界セクターにズームイン
先週または先月と比較して業績はどうでしょうか。先月の稼働率が10%だった場合、今月は12%に成長しましたか。これは近視眼的に見えるかもしれませんが、小さな勝利を祝うことが鍵となる可能性があります。たとえば、新規販売の減少を経験している企業は、特にサードパーティの導入パートナーを利用しているSaaS企業にとってコストがかかる可能性のある導入費用の相殺的な削減を祝うことを選択する場合があります。
基礎的な指標から構築
主要業績評価指標は、まさにそれが理由で重要です。それらはビジネスの進捗にとって重要かつ有益なものとして選ばれており、多くの場合、困難な時期に放棄されるべきではありません。これらのダッシュボードの標準的な活用を評価し、物件またはビジネスの実際の業績を考慮して、それらを引き続き使用することがどの程度実現可能かを判断してください。それらが依然として大部分で関連性がある場合は、継続してください。完全に的外れである場合は、再評価してください。
一部のシナリオでは、ビジネスリーダーは業績追跡を進化させ、EBITDAC、すなわち従来の利払前・税引前・減価償却前利益の一種を活用しました。これは、退職金、残業代、オフィススペースのリース解約などのパンデミック関連の損失からの調整を特に組み込んだものです。古典的な指標への「基本に立ち返る」アプローチは、経済学の原則に忠実でありながら創造性を刺激することができます。
ケースバイケースで対応
スポーツイベント、会議開催、レジャー旅行、またはその他の回復中の業界を専門とする都市部の物件または代理店は、依然としてビジネス旅行に焦点を当てた物件を大幅に上回っている可能性がありますが、2021年の第3四半期と第4四半期の成功により、以前は業績格差であったものがある程度縮小しました。この時期に異なる種類のビジネスを異なる基準で測定することは、完全に許容されます。ある意見記事は、パンデミックによる人員配置レベル、サプライチェーンの混乱、インフレの影響を測定するために、数年前のクラブサンドイッチ指数を復活させることさえ提案しています。
人材に焦点を当てる
業績指標はホスピタリティ業界セクターにおける重要なビジネス上の意思決定を推進しますが、組織は従業員なしでは機能しません。多くのテクノロジー企業は比較的容易にリモートワークに移行できましたが、従業員は依然として新しいまたは追加のサポートを必要としていました。仮想コラボレーションツール、リモートワークやストレス管理に関連する更新された会社方針に関するガイダンス、隔離中の家庭生活のさまざまな要求をやりくりするための柔軟性などの形でです。
ある研究では、従業員の労働力の健全性と幸福度の主要な指標は、企業のマネージャーおよびスーパーバイザーに提供されるトレーニングとサポートであることがわかりました。継続的な従業員の健康と満足度を追跡するための指標がパンデミック前のダッシュボードに含まれていなかった場合、今後の組み込みを検討すべきです。
あなたの結論は何でしたか。
未来は何をもたらすでしょうか。来年はさらなる回復をもたらすことが約束されています。ホテルと旅行代理店は、2021年後半にホスピタリティ業界セクターのブームを報告しているためです。古典的な指標は将来の予測を行う上で役立たない可能性がありますが、1つ確かなことがあります。柔軟性と適応性が重要です。必要に応じてKPIを再評価し再定義することで、次に何が来ても企業が対応できる態勢を整えることができます。