Acerte na liquidação das comissões e você estará construindo o tipo de relacionamento que faz com que as agências de viagens continuem enviando negócios para você. Intermediários, como agências de viagens e OTAs, são fundamentais para o mix de distribuição da maioria dos hotéis, e suas comissões tornaram-se um dos maiores itens de despesa nos livros contábeis de um hotel. Um hotel que combina taxas de comissão competitivas com um processo de pagamento rápido e preciso ganha um lugar na lista de fornecedores preferenciais de uma agência.
Entendendo as taxas e cobranças de comissão de agências de viagens
O desempenho da liquidação é mais fácil de acertar quando você entende como as taxas e cobranças de comissão realmente funcionam — este é o contexto que molda como os hotéis definem os pagamentos e conversam com os parceiros de agências.
Estruturas comuns de taxas de comissão: As taxas de comissão geralmente vêm em duas estruturas: taxa fixa e escalonada. Qual delas se ajusta melhor depende do seu mix de agências e das metas de volume de reservas.
Fatores que afetam os custos de comissão: O que um hotel realmente paga depende de alguns fatores: a afiliação da agência (independente, agência anfitriã ou consórcio), volume de reservas, destino e tipo de propriedade, como a reserva chegou (direta, GDS, OTA) e quaisquer acordos de fornecedor preferencial já em vigor. Agências anfitriãs e consórcios normalmente negociam taxas melhores do que agentes independentes, simplesmente porque trazem mais volume agregado para a mesa, de modo que um hotel que trabalha com um parceiro de consórcio pode se enquadrar em um nível de comissão diferente do que teria com um agente individual reservando o mesmo quarto.
O que isso custa para a própria agência: A receita de comissões também não é simples para as agências. Muitas não ganham comissão em todos os segmentos de uma viagem — as passagens aéreas costumam ter comissão baixa ou inexistente, o que explica em parte por que tantas agências agora cobram dos viajantes uma taxa de serviço ou consultoria diretamente. Esse lado do balanço fica fora do processo de liquidação do hotel, mas explica muito sobre o que as agências valorizam: um hotel que paga com precisão, no prazo e sem contestações torna-se o parceiro para quem elas continuam enviando negócios.
Então, como uma agência realmente julga seu processo de liquidação e como você sabe o que procurar em um processador de pagamentos? Analise estas cinco perguntas para ver em que pé está o seu processamento de comissões.
Meu Hotel Tem Liquidação de Comissões de Agências de Viagens Rápida?
As agências de viagens esperam ser pagas em tempo hábil pelos negócios que trazem para um hotel. Na verdade, muitas agências que recebem pagamento da Onyx CenterSource esperam que o processo de pagamento de comissões comece no check-out. Seja usando uma plataforma de pagamento de comissões ou fazendo o processo de pagamento de comissões internamente, a conectividade é fundamental para um processo de pagamento suave e rápido. Seu processo de pagamento deve suportar integrações com PMS ou CRS que automatizem o processo para você, enviando dados de check-out em tempo hábil com pouca ou nenhuma supervisão de sua parte.
Se você respondeu não… encontre um processador de pagamento de comissões que valorize seu tempo e produtividade. Procure plataformas que possam automatizar transferências de dados e um processador de pagamentos que trabalhará com seu negócio para tornar o pagamento de comissões rápido e sem esforço.
Meu Hotel Tem Processamento de Comissões Preciso?
Sem um processo adequado de liquidação de comissões de agências de viagens, a precisão do pagamento pode se deteriorar rapidamente. As agências percebem quando suas comissões são menores que o valor esperado que lhes é devido, e elas terão um plano para cobrar. Com um modelo simplificado de processamento de comissões, você recebe as ferramentas para garantir a precisão, como ferramentas que permitem confirmar reservas e monitorar pagamentos. Essas ferramentas ajudam você a fornecer às agências seus valores completos de pagamento de comissões, além de oferecer uma maneira mais eficiente de validar estadias. Os agentes terão um entendimento claro das datas de check-in e check-out e qualquer variação notada pelo seu hotel, e um processo claro lhe dará mais controle sobre suas comissões.
Se você respondeu não… calcule as horas que você gasta confirmando e gerenciando pagamentos de agências e compare esses números com o tempo que você gasta atendendo consultas de agências. Uma nova forma de gerenciar a liquidação de comissões de agências de viagens não só melhorará suas parcerias através de maior desempenho, mas também reduzirá suas consultas de pagamento de agentes ao longo do tempo.
Meu Hotel Tem um Processo Eficiente para Consultas de Pagamento?
Se seu hotel tem um programa de liquidação de comissões ineficiente, sua taxa de consultas de pagamento de agências de viagens refletirá isso. Os hotéis tendem a ver mais agências consultando sobre seus pagamentos quando há um gargalo no processo. Isso pode vir de atraso no pagamento, falta de comunicação entre a recepção do hotel e a contabilidade, e falta de comunicação com seus parceiros de agência em relação ao pagamento.
Se você respondeu não… encontre um provedor que ajudará você a reduzir as consultas de pagamento através de uma combinação de processos de pagamento simplificados e soluções de gerenciamento de consultas. Um processo de pagamento mais rápido e eficiente naturalmente reduzirá as consultas, enquanto os serviços de gerenciamento de consultas, que devem estar integrados ao seu serviço, ajudarão você a gerenciar o número reduzido de consultas.
Meu Processo de Liquidação de Comissões de Agências de Viagens é Rentável?
Custos fixos associados aos processos de comissão, como aqueles acumulados com um modelo de processamento de comissões interno, não são tão rentáveis quanto o processamento de comissões baseado em transações. Com um modelo de pagamento de custo fixo, você sempre acabará pagando os mesmos custos para processar suas comissões, seja processando muito ou pouco. Muitos provedores de pagamento de comissões trabalham com modelos de pagamento variáveis, como baseados em transação. Isso pode significar que seu custo geral para processamento de comissões diminuirá com volume reduzido, o que pode ser vantajoso durante períodos de baixa na indústria de viagens.
Se você respondeu não… considere transferir para um provedor terceirizado que ofereça modelos de pagamento alternativos que possam acomodar seu negócio dentro de sua faixa de preço. Suas economias de tempo e custo podem ser bem utilizadas focando na retenção de hóspedes em vez do pagamento de agências de viagens.
Meu Programa de Processamento de Comissões é Adaptado às Necessidades do Meu Hotel?
Conectividade, comunicação e automação são todos passos necessários para uma liquidação bem-sucedida de comissões de agências de viagens. Mas cada hotel é único em suas necessidades. Seja seu hotel precisando de regras específicas de pagamento ou uma integração designada com seu sistema de gerenciamento de propriedade, o provedor terceirizado certo será capaz de trabalhar com seu hotel para garantir que seu processo de comissão funcione sem problemas.
Se você respondeu não… encontre um provedor que possa atender aos requisitos do seu processo personalizado de pagamento de comissões. Soluções flexíveis serão a chave para o sucesso do seu pagamento.
Como a Onyx Pode Ajudar
Na Onyx, ajudamos milhares de hotéis a simplificar seu processo de pagamento de comissões, e vimos os benefícios que os hotéis obtêm de um processo simplificado de pagamento de comissões. As agências preferem fazer negócios com hotéis que têm um processo eficiente de liquidação de comissões de agências de viagens. E as soluções Onyx fornecem a flexibilidade e conectividade que você precisa para construir relacionamentos mais fortes.
Onyx CenterSource é líder em liquidação de comissões de agências de viagens porque o nível de serviço e automação que fornecemos é incomparável no espaço de processamento de comissões. O CommPay, nossa ferramenta líder do setor para processamento de comissões, fornece automação e integração que simplificarão seu processo de comissões e apoiarão você no aumento de parcerias com agências.
Perguntas Frequentes – Taxas de Comissão e Liquidação de Agências de Viagens
- Qual é a taxa de comissão típica de uma agência de viagens?
As reservas de hotéis geralmente possuem uma taxa de comissão fixa em torno de 10%, embora estruturas escalonadas possam elevar as taxas para agências que geram maior volume de reservas. A taxa exata depende do tipo de reserva e se a agência é independente, parte de uma rede anfitriã ou afiliada a um consórcio. - Por que as agências de viagens às vezes cobram suas próprias taxas de serviço?
As agências de viagens cobram taxas de serviço porque certas reservas, especialmente passagens aéreas, pagam pouca ou nenhuma comissão, tornando as taxas necessárias para cobrir seu tempo e especialidade. Isso é separado da liquidação de comissões do hotel, mas explica por que as agências priorizam parceiros hoteleiros com processos de pagamento confiáveis e sem atritos. - Como os hotéis determinam as taxas de comissão das agências de viagens?
Os hotéis definem as taxas de comissão com base no tipo de reserva, canal de distribuição e objetivos estratégicos, como construir relacionamentos de fornecedor preferencial com agências de alto volume. Muitos hotéis também usam taxas escalonadas que aumentam conforme o volume de reservas de uma agência cresce. - Como meu hotel pode reduzir erros na liquidação de comissões?
Automatizar a liquidação de comissões por meio de integrações com PMS ou CRS é a maneira mais eficaz de reduzir erros de entrada manual. Isso oferece tanto aos hotéis quanto às agências uma visão compartilhada e em tempo real do status de reserva e pagamento, o que reduz disputas e o volume de consultas.