Gestire correttamente la liquidazione delle commissioni significa costruire il tipo di relazione che spinge le agenzie di viaggio a continuare a inviarti affari. Gli intermediari, come le agenzie di viaggio e le OTA, sono fondamentali per il mix distributivo della maggior parte degli hotel e le loro commissioni sono diventate una delle voci di spesa più consistenti nei bilanci alberghieri. Un hotel che abbina tassi di commissione competitivi a un processo di pagamento rapido e accurato si guadagna un posto nella lista dei fornitori preferiti di un’agenzia.
Comprendere i tassi di commissione e le spese delle agenzie di viaggio
È più facile ottenere buone prestazioni nella liquidazione una volta compreso come funzionano effettivamente i tassi di commissione e le spese: questo è il contesto che determina il modo in cui gli hotel stabiliscono i pagamenti e comunicano con i partner delle agenzie.
Strutture comuni dei tassi di commissione: i tassi di commissione presentano generalmente due strutture: a tasso fisso e a scaglioni. La scelta di quella più adatta dipende dal mix di agenzie e dagli obiettivi di volume di prenotazioni.
Fattori che influenzano i costi delle commissioni: l’importo che un hotel paga effettivamente dipende da una manciata di fattori: l’affiliazione dell’agenzia (indipendente, agenzia host o consorzio), il volume di prenotazioni, la destinazione e il tipo di struttura, la modalità di prenotazione (diretta, GDS, OTA) e gli eventuali accordi con fornitori preferiti già in vigore. Le agenzie host e i consorzi in genere negoziano tariffe migliori rispetto agli agenti indipendenti, semplicemente perché portano un volume aggregato maggiore; pertanto, un hotel che lavora con un partner di un consorzio potrebbe trovarsi in una fascia di commissione diversa rispetto a quella di un agente singolo che prenota la stessa camera.
Cosa costa all’agenzia stessa: nemmeno per le agenzie il reddito da commissioni è lineare. Molte non percepiscono una commissione su ogni segmento di un viaggio (i voli sono spesso a bassa o nulla commissione), motivo per cui molte agenzie ora addebitano direttamente ai viaggiatori una commissione di servizio o di consulenza. Questo aspetto del bilancio esula dal processo di liquidazione dell’hotel, ma spiega molto su ciò che le agenzie apprezzano: un hotel che paga in modo accurato, puntuale e senza contestazioni diventa il partner a cui continuano a inviare affari.
Quindi, come fa un’agenzia a giudicare effettivamente il tuo processo di liquidazione e come fai a sapere cosa cercare in un fornitore di servizi di pagamento? Esamina queste cinque domande per capire a che punto è la tua elaborazione delle commissioni.
Il mio hotel ha una liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio rapida?
Le agenzie di viaggio si aspettano di essere pagate tempestivamente per il lavoro che portano a un hotel. Infatti, molte agenzie che ricevono pagamenti da Onyx CenterSource si aspettano che il processo di pagamento delle commissioni inizi al momento del check-out. Che tu stia utilizzando una piattaforma di pagamento delle commissioni o che tu stia eseguendo internamente il processo di pagamento delle commissioni, la connettività è fondamentale per un processo di pagamento fluido e rapido. Il tuo processo di pagamento dovrebbe supportare le integrazioni PMS o CRS che automatizzano il processo per te, inviando i dati di check-out in modo tempestivo con poca o nessuna supervisione da parte tua.
Se hai risposto di no… trova un fornitore di servizi di pagamento delle commissioni che valorizzi il tuo tempo e la tua produttività. Cerca piattaforme in grado di automatizzare i trasferimenti di dati e un fornitore di servizi di pagamento che collabori con la tua azienda per rendere il pagamento delle commissioni rapido e semplice.
Il mio hotel ha un’elaborazione delle commissioni accurata?
Senza un adeguato processo di liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio, l’accuratezza dei pagamenti può deteriorarsi rapidamente. Le agenzie si accorgono quando le loro commissioni sono inferiori all’importo previsto che gli è dovuto e hanno un piano per riscuotere. Con un modello di elaborazione delle commissioni semplificato, ti vengono forniti gli strumenti per garantire l’accuratezza, come gli strumenti che ti consentono di confermare le prenotazioni e monitorare i pagamenti. Questi strumenti ti aiutano a fornire alle agenzie l’intero importo del pagamento delle commissioni, offrendoti anche un modo più efficiente per convalidare i soggiorni. Gli agenti avranno una chiara comprensione delle date di check-in e check-out e di eventuali variazioni rilevate dal tuo hotel, e un processo chiaro ti darà un maggiore controllo sulle tue commissioni.
Se hai risposto di no… calcola le ore che dedichi alla conferma e alla gestione dei pagamenti delle agenzie e confronta questi numeri con il tempo che dedichi a rispondere alle richieste delle agenzie. Un nuovo modo di gestire la liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio non solo migliorerà le tue partnership attraverso prestazioni più elevate, ma ridurrà nel tempo le richieste di pagamento degli agenti.
Il mio hotel ha un processo efficiente per le richieste di pagamento?
Se il tuo hotel ha un programma di liquidazione delle commissioni inefficiente, il tuo tasso di richieste di pagamento delle agenzie di viaggio lo rifletterà. Gli hotel tendono a vedere più agenzie che chiedono informazioni sui loro pagamenti quando c’è un collo di bottiglia nel processo. Ciò può derivare da ritardi nei pagamenti, mancanza di comunicazione tra la reception dell’hotel e la contabilità e mancanza di comunicazione con i tuoi partner dell’agenzia in merito al loro pagamento.
Se hai risposto di no… trova un fornitore che ti aiuti a ridurre le richieste di pagamento attraverso una combinazione di processi di pagamento semplificati e soluzioni di gestione delle richieste. Un processo di pagamento più rapido ed efficiente ridurrà naturalmente le richieste, mentre i servizi di gestione delle richieste, che dovrebbero essere integrati nel tuo servizio, ti aiuteranno a gestire il numero ridotto di richieste.
Il mio processo di liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio è conveniente?
I costi fissi associati ai processi di commissione, come quelli sostenuti con un modello di elaborazione delle commissioni interno, non sono convenienti come l’elaborazione delle commissioni basata sulle transazioni. Con un modello di pagamento a costi fissi, finirai sempre per pagare gli stessi costi per elaborare le tue commissioni, sia che tu stia elaborando molto o poco. Molti fornitori di servizi di pagamento delle commissioni lavorano su modelli di pagamento variabili come quello basato sulle transazioni. Ciò può significare che il costo complessivo per l’elaborazione delle commissioni diminuirà con la diminuzione del volume, il che può essere vantaggioso durante i periodi di crisi del settore dei viaggi.
Se hai risposto di no… valuta la possibilità di passare a un fornitore di terze parti che offra modelli di pagamento alternativi in grado di soddisfare le esigenze della tua azienda entro la tua fascia di prezzo. Il tuo risparmio di tempo e costi può essere utilizzato al meglio concentrandoti sulla fidelizzazione dei tuoi ospiti piuttosto che sul pagamento delle agenzie di viaggio.
Il mio programma di elaborazione delle commissioni è adatto alle esigenze del mio hotel?
Connettività, comunicazione e automazione sono tutti passaggi necessari per una liquidazione di successo delle commissioni delle agenzie di viaggio. Ma ogni hotel è unico nelle sue esigenze. Sia che il tuo hotel abbia bisogno di regole di pagamento specifiche o di un’integrazione designata con il tuo sistema di gestione della proprietà, il giusto fornitore di terze parti sarà in grado di collaborare con il tuo hotel per garantire che il tuo processo di commissione funzioni senza intoppi.
Se hai risposto di no… trova un fornitore in grado di soddisfare le esigenze del tuo processo di pagamento delle commissioni personalizzato. Soluzioni flessibili saranno fondamentali per il tuo successo nel pagamento.
Come può aiutare Onyx
In Onyx, abbiamo aiutato migliaia di hotel a semplificare il loro processo di pagamento delle commissioni e abbiamo visto i vantaggi che gli hotel ottengono da un processo di pagamento delle commissioni semplificato. Le agenzie preferiscono fare affari con hotel che hanno un processo di liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio efficiente. E le soluzioni Onyx offrono la flessibilità e la connettività necessarie per costruire relazioni più solide.
Onyx CenterSource è il leader nella liquidazione delle commissioni delle agenzie di viaggio perché il livello di servizio e automazione che forniamo non ha eguali nello spazio di elaborazione delle commissioni. CommPay, il nostro strumento di elaborazione delle commissioni leader del settore, fornisce automazione e integrazione che semplificheranno il tuo processo di commissione e ti supporteranno nell’aumentare le partnership con le agenzie.
Domande frequenti – Tassi di commissione e liquidazione delle agenzie di viaggio
- Qual è il tasso di commissione tipico di un’agenzia di viaggi?
Le prenotazioni alberghiere prevedono comunemente un tasso di commissione fisso intorno al 10%, sebbene le strutture a scaglioni possano spingere i tassi più in alto per le agenzie che generano un volume di prenotazioni maggiore. Il tasso esatto dipende dal tipo di prenotazione e dal fatto che l’agenzia sia indipendente, faccia parte di una rete host o sia affiliata a un consorzio. - Perché le agenzie di viaggio a volte addebitano le proprie commissioni di servizio?
Le agenzie di viaggio addebitano commissioni di servizio perché alcune prenotazioni, specialmente quelle aeree, pagano commissioni scarse o nulle, rendendo le commissioni necessarie per coprire il loro tempo e la loro competenza. Questo è separato dalla liquidazione delle commissioni alberghiere, ma spiega perché le agenzie diano priorità ai partner alberghieri con processi di pagamento affidabili e senza intoppi. - In che modo gli hotel determinano i tassi di commissione delle agenzie di viaggio?
Gli hotel stabiliscono i tassi di commissione in base al tipo di prenotazione, al canale di distribuzione e agli obiettivi strategici, come la costruzione di relazioni con fornitori preferiti con agenzie ad alto volume. Molti hotel utilizzano anche tassi a scaglioni che aumentano al crescere del volume di prenotazioni di un’agenzia. - In che modo il mio hotel può ridurre gli errori nella liquidazione delle commissioni?
L’automazione della liquidazione delle commissioni tramite integrazioni PMS o CRS è il modo più efficace per ridurre gli errori di inserimento manuale. Ciò offre sia agli hotel che alle agenzie una visione condivisa in tempo reale dello stato delle prenotazioni e dei pagamenti, riducendo le controversie e il volume delle richieste.